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自谈ITIL--IT服务管理的全球最佳实践  

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当CEO做好各项准备,就可以开始信息化建设了。但是,在信息化建设过程中,会出现很多纷繁复杂的新情况、新事物摆在企业面前。CEO该如何应对这些新情况?如何管理和决策?


  笔者认为,COBIT管控模型、ITIL和项目管理这些管理方法可以帮助CEO管理好信息化建设中的事。COBIT产品分三个层次,适合CEO看的是“IT治理简报第二版”。COBIT管控模型分四个域、三十八个流程,最新的版本是4.0。ITIL是IT服务管理的全球最佳实践。


  在组织、规划阶段运用COBIT方法

  CEO要和CIO一起根据企业的战略、IT资源、信息技术能达到的水平提出一个适宜的信息化目标。这个目标是要能实现的,并要明确时间进度要求、成本效益要求、质量要求和性能要求。在制定信息化目标时,CEO可以运用COBIT管控模型来进行规划。

  针对信息化目标,CEO要反复问自己和CIO:IT战略与业务战略一致吗?组织的资源是否被最优利用?组织中的每个人理解IT目标吗?IT风险是否已被有效识别并有效管理?IT系统的质量满足业务的需求吗?当这些问题都得到满意回答时,说明信息化的目标比较适宜。


  当制定了比较适宜的信息化目标后,CEO可以要求CIO按照项目管理的要求,制定实施规划。


  比如深圳的某家中小型医院,政府对其投资不大,医院员工的素质也不是很高,IT部门的能力也不强,但该院的信息化做的却是较为成功的。这是为什么呢?通过研究,笔者发现主要有以下三个原因。


  首先,该院制定了一个适宜的目标,在制定这个目标的时候院长没有把数字化当政绩工程,想要这个第一那个第一,而是要实实在在解决医院的问题。院长要求数字化医院建设的目标与医院的战略是匹配的,是实现医院的战略必须的,这样医院会调动资源来实现这个目标,全院都容易明白数字化医院建设的重要性。第二,该院在信息化建设过程中比较重视阶段目标,当一个个阶段目标达到了,总目标就越来越近了。第三,院长明确信息化是一个过程、不可能一步到位,因此CIO也就不会从纯技术的角度出发去追求技术的完美与超前,而会考虑主要采用成熟的技术,业务部门也不会提一些很超前的要求。当这几个因素结合在一起,想不成功都难。


  在实施阶段要引入项目管理理念
  这个项目实施阶段,CEO最关心的是:新项目能否满足业务的需求?新的项目是否可以按时交付且在成本控制之内?当实施完毕时,新系统是否能正常工作?变更是否会影响业务操作?


  这个阶段,CEO要发挥一把手的权威,,因为信息化建设中,总会碰到一些拦路虎,比如让老员工改变工作习惯,这时CIO就要靠CEO的帮助了。另外,在关键时刻CEO要勇于承担责任:比如系统建成后的一些做法可能会与现行规定有出入,这就需要CEO承担责任。


  在系统交付要运用ITTL管好IT部门
  在系统交付和支持阶段,CEO关心的是信息系统能否正常运行以及为保证信息系统正常运行的IT成本是否优化。因此,CEO在IT投资方面应该对IT运维重点关注,应要求信息部门按ITIL的理念做,有条件的可以考虑上ISO2000标准来规范。


  ITIL方法同样可以帮助CEO监控与评价信息化工作。当信息化工作趋于长期化和稳定化,CEO会越来越关注IT绩效的评估、内部控制监督与评估。


  对IT进行绩效评估是比较难的,但还是要做。首先,定性评估,比如CEO的感觉、CXO的满意度、外部的评价等;其次,是对一些单项做成本效益分析,如医院可以做“门诊挂号收费一窗式服务的成本效益分析”;第三、做科研成果鉴定。


  通过内部控制监督与评估,发现信息系统潜在问题,减少IT风险。





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sarly

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abel 该用户已被删除
abel 发表于 2011-7-14 15:49:00
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
忆西风 发表于 2014-4-9 03:43:53
跟大家交流一个ITIL的概念吧:ITIL认证课程是取得ITIL认证证书需要掌握的基础内容,ITILXF论坛为广大ITIL爱好者提供了ITLT系列培训课程,包括了 ITIL F、Expert以及ITIL落地课程。在ITIL F 课程中包含了ITIL的基础概论、ITIL的关键原理与概念模型、服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务的持续改进以及包括了现有ITIL工具的简要介绍。
深爱那片海 发表于 2014-4-9 05:09:58
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