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2014-7-2

新窗火

ITSS之常见FAQ大全

Q: ITSS的实施原理？ A: ITSS是一套体系化的IT服务标准库，其基本组成要素是国家标准或行业标准。实施ITSS，对服务需方来说，可以明确服 ...

4756 1 0 東東 @ 2020-11-25 16:00

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2014-7-16

新窗火

ITSS媒体报道：中国标准，企业主导

5月28日，信息技术服务标准（ITSS）宣贯会在湖南长沙举行。同日，首次ITSS企业家沙龙举行。组织参与ITSS关键工作的企业家定期或不定期举办 ...

4503 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:59

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jesnzhou

2013-1-6

新窗火

IT运维评估的标准或依据有哪些？

GB/T 《信息技术服务运行维护》是ITSS的一个标准？有没有高手告诉我，IT运维如果要进行评估的话，有哪些标准当然ITIL和ISO20000是标准，国标有没有 ...

4978 4 0 東東 @ 2020-11-25 15:59

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呵呵呵

2014-8-27

新窗火

itss发布管理文件

哪位有itss发布管理文件模板

4745 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:59

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2014-8-19

新窗火

快速了解国产IT服务管理—ITSS

20世纪80年代以来，计算技术逐步从以主机为核心演变到分布式计算，从2007年云计算概念的提出到现在的逐步推广应用，标志着IT的应用已从以建设 ...

5241 2 0 東東 @ 2020-11-25 15:58

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2014-9-20

新窗火

ITSS标准编制和应用体会【ZT】

上海翰纬信息管理咨询有限公司左天祖 2009年，经过积极争取，翰纬有幸一开始就参与ITSS工作组并有幸担任了IT服务管控组的组长。五年来，在工业和信息 ...

4334 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:58

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tom615

2014-10-25

新窗火

《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311---质量管理（2）

干货推荐： ITSS题库中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...

5845 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:58

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2014-11-7

新窗附件火

成熟度模型介绍-方法论组研讨会——ITSS相关

成熟度模型介绍-方法论组研讨会

6365 4 0 東東 @ 2020-11-25 15:57

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Wendy

2014-5-26

新窗图片火

云服务运营、SLA和服务质量标准（草案）验证测试需求调查表

33.jpg (105.73 KB, 下载次数: 0) 44.jpg (79.13 KB, 下载次数: 0) 干货推荐： ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基 ...

4463 2 0 東東 @ 2020-11-25 15:56

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风轻叶舞

2014-7-31

新窗火

ITSS:要做中国自己的IT服务标准

干货推荐： ITSS题库中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目 ...

4246 2 0 東東 @ 2020-11-25 15:56

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2015-5-21

新窗火

不能简单看待这些服务台设计方案（ITSS标准）分歧意见

20150521 MONICAZHANG 续上 1，对于王中军提到的手机号码作为公告手段，维护这些手机号码就要很多工作量，经常会发生换号，或者相关人员已 ...

3538 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:56

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2015-5-21

新窗火

关于ITSS服务台方案设计中的争议点讨论交流

20150521 MONICAZHANG 续上 8、服务台运作中二线支持团队很重要，从业务服务台试运作的情况来看，二线支持团队的能力明显不足，建议对于二线 ...

3782 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:55

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2015-5-21

新窗图片火

服务台的循序渐进发展演进路线图-ITSS标准落地文件

20150521 MONICAZHANG 续上 7 服务台演进过程运营中心服务台在实践过程中的演进过程可以如下图所示，主要经历三个阶段：试点阶段、规范 ...

4593 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:55

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2015-5-22

新窗图片火

ITSS体系文件：服务台的投诉受理详细流程活动

20150521 MONICAZHANG 续上 5.9.3 流程详细设计以上每个过程的详细设计和说明见下。关于该流程的简单描述如下：关于该流程 ...

5127 1 1 東東 @ 2020-11-25 15:55

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2015-5-22

新窗火

服务台的知识管理制度汇编（ITSS体系文件）

20150521 MONICAZHANG 续上 4.4 知识库管理制度4.4.1 制度定义目的：规定运营中心的知识管理方法，其中将强调对服务台制定规范实现 ...

5153 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:54

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2015-5-22

新窗图片火

ITSS服务台的坐席人数估算方法示例

20150521 MONICAZHANG 续上 3.3 坐席人数估算在对服务台一线坐席人数估算时，业界一般会采用两种估算方式： 1， ...

4928 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:54

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2015-5-22

新窗图片火

ITSS运营中心服务台定义对一体化运营的支持

20150521 MONICAZHANG 续上 1 服务台总述 1.1 运营中心服务台定义运营中心服务台将作为外部同运营体系单一受理接口（外部：运营中心的内 ...

5245 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:54

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2015-5-23

新窗火

辅助性配置项属性的设计示例-ITSS体系

20150522 MONICAZHANG 续上 6.5.11配件及耗材类配件及耗材类相关配置元素： 6.5.12合同系统软件/应用软件相关配置元素： ...

4151 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:54

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2015-5-23

新窗火

变更分类的详细定义方法-ITSS标准学习参考资料

20150522 MONICAZHANG续上 4.6.8变更分类 [/tr] [/table] 4.5变更管理流程控制为了更好地保证变更 ...

4553 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:54

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2015-5-23

新窗图片火

从概要设计到详细设计—ITSS变更管理流程文档

20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.2变更管理流程详细设计结合上面的逻辑流程和信息部的实际情况，建议如下变更管理的流程。 4.3.2.1 ...

4675 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:53

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2015-5-23

新窗火

ITSS变更管理流程的设计概要内容

20150522 MONICAZHANG续上第四章变更管理流程设计4.1流程简介4.1.1 定义变更管理流程是对变更进行控制的流程，它对变更请 ...

4343 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:53

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happypanda

2015-7-17

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月17日

7：ITSS和ITIL有什么关系？有什么区别？答：ITSS是一个关于IT服务的标准族，ITIL是IT服务的最佳实践经验库。ITSS对IT服务提供了标准，而ITIL为IT ...

9594 7 0 東東 @ 2020-11-25 15:47

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2015-9-18

新窗附件火

ITSS概述、组成要素、实施过程

5099 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:47

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daisy8

2016-1-8

新窗精1 附件火

2016年ITSS评估日历，免费下载！对ITSS参与评估的人员很重要！

2016年ITSS评估日历，有四大特点： 1、方便查询2016年ITSS符合性评估受理时间，用于ITSS相关工作。 2、精美漂亮,配图是精美的猴年剪纸,富有中国传统 ...

6428 3 0 東東 @ 2020-11-25 15:47

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jing

2016-7-26

新窗火

很不错啊

不错

4521 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:47

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tom615

2015-1-9

新窗图片火

《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311-IT---IT服务项目类别（2）

干货推荐：中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...

6358 3 1 東東 @ 2020-11-25 15:46

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2015-11-13

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月6日

7981 5 0 東東 @ 2020-11-25 13:59

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2015-11-18

新窗火

在ITSS事件管理中如何定义一、二线人员的层次

20151118 淡然续上 2.7.3 事件管理2.7.3.1 现状描述目前事件管理已经定义了流程并存在较成熟的文档，目前的事 ...

7292 2 0 東東 @ 2020-11-25 13:55

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2018-7-3

新窗火

总178期：长河《ITSS运维应急响应规范》

5268 1 0 東東 @ 2020-11-25 13:54

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2018-7-13

新窗火

企业为什么需要ITSS标准

在国家信息化程度不断深入的背景下，信息化发展进程已经处于由建设向运行维护转型的过渡时期。在此过程中，运维服务需方对IT系统的要求与以来增加了IT ...

6059 1 1 東東 @ 2020-11-25 13:36

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2018-11-19

新窗图片火

关于ITSS的实施原理

01 需求分析阶段本阶段主要结合实际业务需求，综合分析实施ITSS的需求和现状，明确ITSS实施的具体目标。本阶段应包括理念导入、实施启动、现 ...

5096 1 0 東東 @ 2020-11-25 13:36

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2018-11-21

新窗图片火

乙方企业成功落地ITSS，经验总结都在这里了！

摘要：作者以亲身经历回顾了作为开展IT咨询设计业务的乙方企业如何学习、贯彻和逐步实施ITSS咨询设计标准，并使标准应用与企业经营管理体系相互融合的 ...

5803 1 1 東東 @ 2020-11-25 13:36

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2015-9-14

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月14日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月14日服务能力改进计划如何体现？？注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL先锋论坛积分，你可以任性下载ITIL先 ...

8318 5 0 東東 @ 2020-11-25 13:35

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wuxiitil

2013-12-4

新窗火

ITSS服务项目经理培训

• 培训课程：IT服务项目经理 • 培训对象：IT服务从业人员 • 培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT ...

9136 3 0 東東 @ 2020-11-25 13:34

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2015-9-7

新窗附件火

ITSS标准系列制定情况统计表20150822

目前有5项国标，1项行标。

5924 2 0 東東 @ 2020-11-25 13:34

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2019-10-27

新窗图片火

ITSS是什么？哪级最高哪级最低呢？

itss信息安全运维服务资质，是一种为项目运营的服务资质。那么itss是什么？itss有哪些级别？ itss是什么？ itss——信息技术服务标准，是在工信 ...

5422 1 0 東東 @ 2020-11-25 13:33

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2019-10-27

新窗火

为什么要参加ITSS工作？为什么要成为ITSS分会会员？

很多听说信息技术服务标准（ITSS）的朋友，即便访问过网站、关注了微信号，但要想清晰明了地向单位领导汇报为什么要参加ITSS工作，并不是件容易的事。 ...

4302 1 0 東東 @ 2020-11-25 13:33

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未来之星

2019-11-7

新窗图片火

ITSS详解

[*]什么是ITSS ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产 ...

4399 1 1 東東 @ 2020-11-25 13:33

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匿名

2019-11-7

新窗图片火

资质认证|ITSS运维评估认证是企业提高软实力的有力武器

在我国所有从事IT运营和维护服务的领先企业几乎都获得了ITSS认证。到2019年底，全国ITSS运营维护证书将达2000多家，这意味着如果你的企业不能及时获 ...

5022 1 0 東東 @ 2020-11-25 13:32

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Eson

2020-3-5

新窗火

ITIL及ITSS相关概念介绍

事件管理实现ITIL的事件流程，包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能；支持从监控告警转为事件进行处理，支持事件关联问题、事件、变更 ...

3800 1 0 東東 @ 2020-11-25 13:32

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2014-8-21

新窗附件火

数据中心规范运维标准要点及实施应用

数据中心规范运维标准要点及实施应用广州南天电脑系统有限公司范勇寸丹梅中国建设银行股份有限公司广东省分行刘例摘要介绍了《 ...

50469 70 0 東東 @ 2020-11-25 13:32

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2015-8-31

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月31日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月31日为何要与需方建立沟通协调机制？如何建立？注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL先锋论坛积分，你可以任性 ...

7602 8 0 東東 @ 2020-11-25 13:30

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2015-8-24

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月20日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月20日内部审核与管理评审有何区别？回答：在ITSS运维服务通用要求中，内部审核关注的是运维服务能力体系的 ...

8169 5 0 東東 @ 2020-11-25 11:40

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2015-11-2

新窗火

信息安全防护从保证电子邮件安全开始来源：比特网随着信息化时代的到来，企业越来越重视信息安全的防护，E-mail作为互联网中使用最广泛的通 ...

4066 1 0 東東 @ 2020-11-25 11:00

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Alan

2011-7-15

新窗火

CISSP简介

CISSP 全称 Certified Information System Security Professional，国际注册信息系统安全专家，由国际信息系统安全认证协会((ISC)2)组织和管理，是目 ...

4582 4 0 東東 @ 2020-11-25 11:00

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sarly

2011-7-15

新窗火

CISP认证简介

CISP认证简介本文出自：新浪博客秀秀的BLOG ISP认证介绍CISP培训由中国信息安全产品测评认证中心（CNITSEC）于2002年正式向社会推出“ ...

4101 4 0 東東 @ 2020-11-25 10:59

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YYQQ

2011-7-15

新窗火

CISA认证介绍

CISA认证介绍本文来自：大家ITIL先锋论坛 1、认证介绍自1978年以来，由信息系统审计与控制协会（ISACA®）发起的注册信息系统审计师（C ...

4415 4 0 東東 @ 2020-11-25 10:58

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jok

2011-7-18

新窗火

信息安全应急响应计划规范

没找到怎么设置回复才能看见内容，可能是还没有权限...BS我吧，唉

3717 1 0 東東 @ 2020-11-25 10:58

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jok

2011-7-18

新窗火

[笔记] 一起来说说你们公司的文件权限控制，文件机密处理和文件泄密控制，谢谢

一起来说说你们公司的文件权限控制，文件机密处理和文件泄密控制，谢谢知道这里高手多哦，大家一起分享下自己的经验，谢谢有没有想过你们公司的 ...

3547 1 0 東東 @ 2020-11-25 10:58

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PCer

2011-7-19

新窗火

信息安全

1.1 信息的概念自上世纪90年代，随着互联网在全球范围内的兴起，我们的世界被“第三次浪潮”推进了信息的海洋，我们的社会生活跨入了“信息的时代” ...

3784 1 0 東東 @ 2020-11-25 10:58

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YYQQ

2011-7-19

新窗火

[参考文档] 信息安全管理体系ISO27001&IT服务管理体系ISO20000

信息安全管理体系ISO27001&IT服务管理体系ISO20000 现在很多IT外包企业在需要做这个，据说做好了国家会有补贴。发一下做个小介绍。什么是信息安全 ...

4672 1 0 東東 @ 2020-11-25 10:58

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蓝蓝

2011-7-14

新窗附件火

把ISMS建设进行到底

把ISMS建设进行到底作者：张耀疆信息安全所谓的“当局者迷，旁观者清”、“外来和尚好念经”，在ISMS建设及认证项目上也是这个道理 ...

8035 8 0 東東 @ 2020-11-25 10:58

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奥运

2011-7-21

新窗火

中国信息安全行业十大关注 .

2008年末，伴随着月初的一场清雪，天气一下子变得冷了起来。整个中国的信息安全行业，也渐渐感受到了冬寒。即将过去的一年，即使在中国漫长的五千年 ...

3357 1 1 東東 @ 2020-11-25 10:57

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2011-3-1

新窗火

IT运维人员必须谨记的十条安全法则（转帖征文）

IT运维人员必须谨记的十条安全法则

4503 3 0 東東 @ 2020-11-25 10:57

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mynameicy

2011-7-22

新窗火

ISO27001 与iatf 有什么区别

有没有高手用几句话说明一下？跟客户讲只能用白话文。

4661 1 0 東東 @ 2020-11-25 10:56

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姚明

2011-7-28

新窗火

等级保护制度

等级保护制度　本文来自百度百科　等级保护制度已经被列入国务院《关于加强信息安全保障工作的意见》之中。如何对信息系统实行分等级保 ...

4167 1 0 東東 @ 2020-11-25 10:56

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陈真

2011-8-4

新窗火

监控系统中的各种干扰解决资料大全

1. 木纹状的干扰这种干扰的出现，轻微时不会淹没正常图像，而严重时图像就无法观看了(甚至破坏同步)。这种故障现象产生的原因较多也较复杂。大致有 ...

3585 1 0 東東 @ 2020-11-25 10:56

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xiaowei

2011-8-4

新窗火

十五个技巧有效保护IIS Web服务器的安全

首先，开发一套安全策略保护Web服务器的第一步是确保网络管理员清楚安全策略中的每一项制度。如果公司高层没有把服务器的安全看作是必须被保护的资产 ...

3641 1 0 東東 @ 2020-11-25 10:55

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红儿

2011-8-5

新窗火

对网络设备做渗透

诚心求教：最进有些很急手的问题，有没有对网络安渗透有研究的朋友麻帮个忙。我如果远程入侵路由器，得用什么办法。有没有什么工具可以暴力破解路 ...

3505 2 0 東東 @ 2020-11-25 10:55

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蓝蓝

2011-8-8

新窗火

如何防止计算机违规外连！

公司采用的是内部网络，严禁内网计算机访问外部网络，所以所有内网计算机全部经过注册！有几个问题想请求各路高手…… 1、当没经过注册的计算机连接公 ...

4714 5 0 東東 @ 2020-11-25 10:55

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boy

2011-8-8

新窗火

局域网电脑安全

公司内部五十台电脑吧，在杀毒软件这方面怎样部署，现在公司杀毒软件都不统一，安装的什么都有，有360杀毒，有eset，感觉在安全这方面做的不认真，想 ...

3180 2 0 東東 @ 2020-11-25 10:55

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周星驰

2011-8-8

新窗火

市场上的防毒墙其用处是否明显？

本人对防毒墙的概念确实比较模糊，不知道哪位高手能给解释一下防毒墙的相关知识，以及在当今市场网络的地位。谢谢！

3437 4 0 東東 @ 2020-11-25 10:55

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舍我其谁

2011-8-8

新窗火

卡巴斯基的反网络攻击！

最近在ERP服务器换个了卡巴斯基安全部队杀毒软件，装上去以后，其他人连接到用友软件的时候都被当做网络攻击给拦截了，我在卡巴斯基的防火墙上开通了 ...

3583 2 0 東東 @ 2020-11-25 10:54

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人杰

2011-8-4

新窗火

网站安全之系统与服务器安全管理

Windows 2000 Server、Freebsd是两种常见的服务器。第一种是微软的产品，方便好用，但是，你必须要不断的patch它。Freebsd是一种优雅的操作系统，它 ...

3398 3 0 東東 @ 2020-11-25 10:54

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运动者

2011-8-8

新窗火

限制访问磁盘加强数据的安全性

使用电脑的用户都有自己的秘密文件，特别是对于商务用户而言，自然不愿意让别人使用自己的电脑，以免造成商业机密的泄漏。但是有时又不能不让别人用自 ...

3092 3 0 東東 @ 2020-11-25 10:54

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banana

2011-8-8

新窗火

解析保持身份信息安全的简单方法

单的身份识别盗取保护措施(如销毁邮件、仔细保护银行帐户和信用卡信息等)都是防止身份信息被窃取的第一层保护，但是计算机却往往得不到适当的保护，而 ...

3388 2 0 東東 @ 2020-11-25 10:53

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renguiyu

2011-8-9

新窗火

ISO27000标准介绍

ISO27000标准介绍 ISO已为信息安全管理体系标准预留了ISO/IEC 27000系列编号，类似于质量管理体系的ISO 9000系列和环境管理体系的ISO 14000 ...

4826 2 1 東東 @ 2020-11-25 10:53

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huangqin

2011-8-18

新窗火

ISMS体系试运行或运行阶段中应该注意的事项

都说在信息安全管理体系建设的过程中，难就难在怎么落地，所以想请教大家：ISMS运行阶段怎么有效执行？

3711 1 0 東東 @ 2020-11-25 10:52

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我行我素

2011-8-15

新窗火

射雕英雄传之华山论墙

近日在和朋友聊天的时候，得知FW市场又增了两个玩家，VENUS-STARS &NS福克斯，加之今天北京炎热的天气，不禁唤起我多年以前的热情……对FW的热情及动 ...

3890 2 0 東東 @ 2020-11-25 10:52

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mynameicy

2011-8-22

新窗火

网络安全对于现在企业来说还是不受重视？

3325 1 0 東東 @ 2020-11-25 10:51

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2011-8-9

新窗火

未来的安全管理人员应当具备哪些技能

未来的安全管理人员应当具备哪些技能作者：茫然来源：TechTarget中国【TechTarget中国原创】未来的信息安全领导者所需要的技能将远远超过安 ...

3717 3 1 東東 @ 2020-11-25 10:51

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2011-8-30

新窗精1 火

【转】企业内网安全不容忽视

　　近几年，随着网络安全事件的频频发生，人们对外部入侵和INTERNET的安全日益重视，但来自内部网络的攻击却有愈演愈烈之势，内网安全成为企业管理的 ...

4010 1 0 東東 @ 2020-11-25 10:51

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书法家

2011-8-30

新窗火

合理布线让行政中心大楼网络安全兼顾可靠

某市行政中心大楼作为该市的行政中心，日常工作对大楼网络的应用要求是非常高的。大楼网络系统一定要提供文字、传真、语音应答、动静态图像、数据业务 ...

3798 2 0 東東 @ 2020-11-25 10:51

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2011-9-1

新窗精1 火

【转】落实等级保护加固信息安全

　　近日，一直关注自身信息系统安全的某政府部门，积极响应国家政策，对其电子政务系统进行了等级保护整改和测评。鉴于系统整改和评测的专业性和新生 ...

4350 1 0 東東 @ 2020-11-25 10:51

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2011-9-2

新窗精1 火

【转】七大网络安全法宝：阻击沉睡的僵尸

　　我们谈论的僵尸当然是指受远程命令控制的僵尸电脑。这些电脑的数量会大幅增长，每台电脑都会向其控制者发出报告，最终组成一个僵尸网络。　　现 ...

4014 2 0 東東 @ 2020-11-25 10:51

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hellotoo

2011-9-3

新窗火

NIST SP800-26标准

如题

4295 1 0 東東 @ 2020-11-25 10:50

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2010-12-22

新窗精1 火

信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求.doc

文件名: 信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求.doc 下载地址: files/d59a4466-0dc3-11e0-b15e-0015c55db73d/

3997 2 0 東東 @ 2020-11-25 10:50

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2010-12-23

新窗火

CISSP证书公共知识体系学习指南.doc

文件名: CISSP证书公共知识体系学习指南.doc 下载地址: files/5c963ca6-0dcc-11e0-935d-0015c55db73d/

4296 2 0 東東 @ 2020-11-25 10:50

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2010-12-23

新窗火

规章-计算机管理制度.html

文件名: 规章-计算机管理制度.html 下载地址: files/fee71351-0dce-11e0-b3f2-0015c55db73d/

4006 3 0 東東 @ 2020-11-25 10:50

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