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2024-5-21
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ITIL先锋论坛《AI实战训练营》火热招生
● 将你的IT部门转型为AI赋能部门，与业务人员一起直接创造价值 ！ ● 会使用AI的人必将淘汰不会使用AI的人，让AI成为你的职场核心竞争力 ！ ...
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6 天前
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slbenben
2025-4-21
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ITIL 4 IT资产管理实践指南（2025版）精华内容速览
一、基本信息与目的IT资产管理(ITAM)的目的是规划和管理IT资产的完整生命周期，以： [*]通过产品和服务最大化IT资产价值 [*]控制成本并优化总体拥 ...
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manageengine
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2025-4-21 15:56
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2025-4-28
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设计和推进ITIL 4服务台绩效考核指标的完整指南
服务台作为IT服务管理的关键接触点，其绩效直接影响用户体验和业务价值实现。根据ITIL 4框架，服务台不仅是一个处理事件和服务请求的功能部门，更是连 ...
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manageengine
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2025-4-28 09:27
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2025-4-15
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ITIL 4 Foundation2025版与2020版的区别详解
2025年3月14日，PeopleCert发布了最新的ITIL 4 Foundation 4.2版本，ITIL先锋论坛长河老师将其与2020版本进行了详细比较分析，这里分享给大家。 ...
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2025-4-15 16:50
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2025-4-15
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ITIL 4 供应商管理实践指南（2023版）精华内容速览
ITIL 4 供应商管理实践指南（2023版）为组织提供了管理与供应商关系的最新方法和最佳实践。该指南帮助企业在日益复杂的供应链环境中优化与供应商的合 ...
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2025-4-15 16:59
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2025-4-15
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ITIL 4 服务请求管理实践指南（2023版）精华内容速览
在信息技术管理领域，ITIL 4 服务请求管理实践指南（2023版）为企业提供了最新的最佳实践和流程，旨在帮助组织高效、规范地处理服务请求，从而提升服 ...
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slbenben
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2025-4-15 17:01
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2025-4-15
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ITIL 4 服务级别管理实践指南（2023版）精华内容速览
ITIL 4 服务级别管理实践指南（2023版）为组织提供了管理和优化服务级别协议（SLA）的最佳实践。通过明确服务交付标准和期望，企业能够更好地协调资源 ...
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2025-4-15 17:07
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2025-4-17
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从生命周期管理到服务价值系统：ITIL 4 的变革与指导价值
在数字化浪潮的推动下，企业IT服务管理面临前所未有的复杂性与挑战。云计算、敏捷开发、DevOps等现代技术和管理理念的兴起，使传统的IT服务管理框架逐 ...
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2025-4-17 15:18
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2025-4-17
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ITIL 4总体认证体系介绍
ITIL 4 总体认证体系介绍ITIL作为全球公认的IT服务管理（ITSM）最佳实践框架，旨在帮助组织优化IT服务管理，提升服务质量和客户满意度。随着数字化转 ...
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2025-4-17 15:28
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2025-4-17
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ITIL 4 服务台实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 服务台实践的主要目的是捕获事件解决和服务请求的需求。服务台应当成为服务提供商与所有用户之间的入口点和单一联系点。它建 ...
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2025-4-17 16:03
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2025-4-17
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ITIL 4 DITS课程内容概述
DITS的核心价值在于帮助组织实现数字化转型，提升竞争力。通过整合信息技术与运营技术，组织能够优化产品与服务的交付方式，提高效率并降低成本。同时 ...
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2025-4-17 16:22
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2025-4-17
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ITIL 4 高速IT课程内容概述
高速IT课程帮助组织有效应对数字化转型的挑战，通过精益、敏捷、弹性和持续交付的技术与文化变革，促进组织快速实现产品和服务创新，缩短价值交付周期 ...
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2025-4-17 16:29
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2025-4-18
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ITIL 4 DSV：站在流程化之上，走向数字化运营管理
一、不是升级流程，而是升级思维 [*]ITIL 4 管理专家MP证书的真正价值 很多人提起ITIL 4 MP系列认证课程，第一反应是：“这是流程管理的进阶版吗？ ...
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2025-4-18 13:27
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2025-4-18
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ITIL 4 服务配置管理实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 服务配置管理实践的目的是确保有关服务及其支持配置项的准确可靠信息在需要时可用。这包括配置项如何配置以及它们之间关系的 ...
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2025-4-18 15:14
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2025-4-18
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ITIL 4 Foundation认证介绍
在现代企业中，IT服务管理（ITSM）作为一个关键领域，承担着确保IT服务与业务需求紧密对接的职责。为了在复杂的IT环境中实现高效、持续的服务交付， ...
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2025-4-18 16:04
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2025-4-21
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谁需要学习ITIL 4 CDS的课程知识
在数字化转型日益加速的今天，IT服务管理(ITSM)已经成为企业数字化战略的核心部分。作为ITIL 4框架中的专业认证模块，ITIL 4 Create, Deliver and Sup ...
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2025-4-21 08:05
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2025-4-22
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ITIL 4：运营模式再思考——服务价值链适用的不止是IT场景
一、运营模式定义：从需求产生到价值交付的全过程流动模式 在传统的IT服务管理中，我们习惯将注意力集中在技术服务的交付上。然而，随着组织的不断发 ...
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2025-4-22 11:12
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2025-4-22
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ITIL 4 部署管理实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 部署管理实践的目的是将新的或变更的硬件、软件、文档、流程或任何其他组件移至生产环境。该实践也可能参与将组件部署到其他环境 ...
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2025-4-22 11:16
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2025-4-22
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建立数字化战略的思维地图：DITS的真正价值
在数字化转型的浪潮中，很多组织都面临着战略转型的巨大挑战。传统的战略规划往往偏重于简单的目标设定和问题解决，但在面对复杂的数字化转型时，单纯 ...
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2025-4-22 11:30
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2025-4-24
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ITIL 4：从传统的流程管理到灵活的实践管理
随着信息技术的迅速发展，IT服务管理领域面临的挑战和需求也在不断变化。尤其在数字化转型、敏捷开发以及DevOps等新兴方法论的影响下，传统的IT服务管 ...
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2025-4-24 19:15
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2025-4-24
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ITIL 4 事件管理实践KPI的设置与应用
一、事件管理KPI的意义 在ITIL 4框架下，事件管理实践的核心目标是尽快恢复正常服务运营，并最大限度地减少事件对业务的负面影响。为了实现这一目标 ...
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2025-4-24 19:25
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2025-4-24
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ITIL 4 高速IT：什么是数字化组织？从形态到本质的深度解析
一、数字化组织的定义与要素 1 什么是真正的数字化组织？ 我们已经引入了大量先进的数字化技术，那是不是已经成为了数字化组织？数字化组织远不仅 ...
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2025-4-24 19:31
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2025-4-25
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ITIL 4：数字化运营模式构建的关键要素
一、数字化运营模式：新一代IT管理的方向 数字化运营模式的定义与特征 在ITIL 4 DSV课程中，"数字化运营模式"被定义为一种以价值共创为核心、以敏捷 ...
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2025-4-25 08:04
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2025-4-25
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ITIL 4 事件管理实践的流程化实现方法
一、事件管理的不同类型 在ITIL 4的框架中，事件管理不仅仅是一个简单的处理过程。事件管理实践涉及多个流程，这些流程针对不同类型的事件会有所不同 ...
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2025-4-25 08:10
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2025-4-25
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ITIL 4战略领导者（SL）认证介绍
在当今快速发展的数字化时代，IT服务管理（ITSM）已成为企业实现业务目标和提升客户满意度的关键因素。为了帮助专业人士深入理解和应用IT服务管理的最 ...
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2025-4-25 08:19
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2025-4-27
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ITIL 4 高速IT：快速与稳定的能力重构路径
一、高速IT的建设路径1. 技术体系的建设要实现高速IT，技术变革是基础。关键技术如DevOps、自动化测试、持续集成和持续交付（CI/CD）等，都在推动高速 ...
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2025-4-27 16:20
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2025-4-27
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数字化技术中IT与OT的区别辨析
在数字化转型的浪潮中，许多人往往把IT（信息技术）和OT（运营技术）混淆。特别是当我们谈论技术如何推动现代企业的发展时，很多人不自觉地把这两者归 ...
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2025-4-27 16:24
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2025-4-27
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ITIL 4：从郭靖学武谈七项指导原则的“心法”修炼之道
一、七项指导原则的真正含义：心法修炼 在ITIL 4的学习中，七项指导原则是每个管理者必须掌握的重要内容。很多学员在学习这部分内容时会有疑问：“这 ...
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2025-4-27 16:28
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2025-4-27
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ITIL 4：从“砖模”到“成品砖”的服务价值链与价值流的落地逻辑
一、服务价值链（SVC）是什么？ 在ITIL 4的框架下，服务价值链（Service Value Chain, SVC）被定义为一组组织在服务交付过程中必须执行的活动。这些 ...
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2025-4-27 16:47
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2025-4-28
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ITIL先锋论坛讲座回顾：服务级别管理如何为企业带来更大的业务价值
ITIL先锋论坛最近举办了一场特别的网络讲座，由长河老师主讲，讲解了ITIL4服务级别管理（SLM）的核心要点。对于那些想要提升业务价值、优化服务交付的 ...
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2025-4-28 08:18
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2025-4-28
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2025年，ITIL 4考试报名流程全解析，轻松备考！
随着ITIL 4成为全球服务管理领域的主流框架，越来越多的IT专业人士选择报名参加ITIL 4认证考试，以提升自身的职业能力和竞争力。然而，报名过程对于许 ...
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2025-4-28 08:44
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2025-4-28
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ITIL 4 PM实践经理（PM）认证介绍
ITIL 4 PM（实践经理）中级认证培训课程是专为那些希望在IT服务管理领域担任实践经理（ITIL流程经理）职位的专业人士设计的。通过本课程，学员将深入 ...
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2025-4-28 08:52
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2025-4-28
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ITIL 4 ：客户旅程七阶段一览，贯穿价值实现全过程的设计主线
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一、客户旅程七阶段全景：让价值真正“走通” 从单点体验到整体设计的转变 在ITIL 4 DSV课程中，我们引入了“客户旅程七阶段”这一主线视角， ...
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2025-5-11 14:44
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2025-5-12
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ITIL 4 扩展模块：业务关系管理（BRM）
在数字化转型的背景下，信息技术的迅速发展使得企业不仅需要在技术方面进行创新，同时也需要在服务管理和商业合作中与各类利益相关者建立紧密的关系。 ...
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2025-5-13 21:25
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2025-5-14
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ITIL 4 Foundation课程助力提升IT服务管理能力
在当今信息化、数字化转型的背景下，企业如何高效管理IT服务以支持业务目标的实现，已经成为企业持续发展的关键所在。ITIL 4（Information Technology ...
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2025-5-14 07:44
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2025-5-14
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ITIL 4 客户旅程：战略合作伙伴与一般合作关系的本质区别
一、合作关系的三层分级：基础、合作与战略 1.理解“合作”不等于“战略”在IT服务管理实践中，我们经常会听到一些组织说：“这个供应商是我们的长期 ...
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2025-5-14 08:40
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2025-5-14
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ITIL 4：如何通过AI提升容量和性能管理
在现代IT服务管理的框架中，容量与性能管理是确保IT系统能够高效稳定运行的核心功能之一。随着技术的进步，ITIL不断演化，从ITIL v3到ITIL 4的过渡不 ...
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2025-5-14 08:43
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2025-5-14
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提升服务的可观测性：ITIL 4 监控与事态管理实践的重要性浅析
一、引言 在当今高度依赖技术和服务的业务环境中，确保服务的持续可用性和稳定性至关重要。ITIL 4 提供了一套详细的最佳实践，帮助组织实现这一目标 ...
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2025-5-14 09:01
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2025-5-16
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ITIL 4：高速IT的提出背景与现实挑战分析
一、高速IT的定义与意义 1、高速IT：不仅是快，更要稳 谈到高速IT，很多人直觉认为是指IT服务必须加快速度。但实际上，ITIL 4中的高速IT远非简单的 ...
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2025-5-16 15:54
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2025-5-16
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ITIL 4 事件管理实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的事件管理实践的目的是通过尽快恢复正常服务运营，最大限度地减少事件的负面影响。"正常服务运营"通常在服务水平协议(SLA)或其他形 ...
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2025-5-16 15:57
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2025-5-16
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ITIL 4 四维模型的创新与提升
随着信息技术的快速发展和企业对服务管理的日益重视，ITIL作为全球领先的服务管理框架，经历了多次版本更新，从ITIL v3到ITIL 4，逐步扩展了服务管理 ...
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2025-5-16 16:07
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2025-5-17
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ITIL 4 可用性管理：从弹性与快速恢复到学习文化
在现代IT服务管理的框架下，ITIL不断演变以适应快速变化的技术和业务需求。从ITIL v3到ITIL 4的转变，不仅代表了理论和实践的进步，还反映了对现实世 ...
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2025-5-17 11:14
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2025-5-17
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数字化战略不是IT计划，而是业务战略的一部分
在当今这个高度竞争的商业环境中，数字化转型已成为推动企业发展的核心驱动力。然而，许多人仍然错误地将数字化战略与IT战略划等号。实际上，数字化战 ...
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2025-5-17 11:18
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2025-5-17
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四类ITIL 4 事态类型及应对策略全解析
一、理解ITIL 4中“事态”的分类逻辑 很多学员对“事态”这个概念初看觉得抽象，实际上它背后有一套非常清晰的分类体系。 事态指的是那些对服务、用 ...
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2025-5-17 11:22
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2025-5-17
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ITIL 4：衡量高速IT绩效的关键指标体系构建
一、高速IT的目标导向：“快”与“稳”齐头并进 在数字化时代，IT组织需要应对市场快速变化的需求，这决定了高速IT的两个核心目标：一个是快速交付业 ...
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2025-5-17 11:27
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2025-5-17
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ITIL 4 扩展模块：获取和管理云服务
《Acquiring and Managing Cloud Services》是一本深入探讨如何获取和管理云服务的专业书籍，针对不同规模和类型的企业，提供了基于ITIL® 4框架 ...
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2025-5-17 11:32
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2025-5-19
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ITIL 4 如何做到更重视价值结果导向
在IT服务管理领域，ITIL一直是标准化服务交付和最佳实践的重要参考。随着ITIL 4的发布，它在服务交付的核心理念上相比于前版本ITIL v3做出了显著的变 ...
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2025-5-19 09:15
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2025-5-19
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ITIL 4 ：数字化转型中的组织架构演变路径
数字化转型，不只是技术工具的升级，更是组织形态与管理模式的深层变革。数字化能力的提升，如果没有与之适配的组织架构，反而可能成为一种负担。 ...
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2025-5-19 09:31
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2025-5-19
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打造ITIL 4 事态处置的全流程闭环机制
一、事态处理在ITIL 4中的重要地位 在我讲授ITIL 4 MSF课程时，事态处理流程的结构与执行一直是学员特别关注的焦点。这不仅关系到监控系统的响应能力 ...
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2025-5-19 09:37
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2025-5-19
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ITIL 4 客户旅程：数字化服务体验设计的五大关键机制
ITIL 4 DSV课程中所提出的五大机制——精益价值流映射、MVP敏捷迭代、设计思维五步法、服务蓝图、蓝绿部署与金丝雀发布——并不是彼此孤立的方法，而 ...
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2025-5-19 09:43
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2025-5-20
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ITIL 4：云计算与微服务对组织架构的影响
这几年，很多组织在推进数字化转型时遇到一个共同的问题：业务节奏越来越快，但内部协作的“架构”却越来越跟不上节奏。技术架构的变革，必须同步推动 ...
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2025-5-20 11:25
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2025-5-20
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ITIL 4 问题管理的关键成功因素详细分析
一、问题管理的核心目标与关键成功因素 在我讲授ITIL 4 MSF课程时，问题管理是我们重点讨论的一个话题。很多学员在实践中会遇到一个困惑：为什么我们 ...
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2025-5-20 11:33
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ITIL 4 DITS中的一个经典启示：成也运营，败也运营
一、商业模式决定亮点，运营模式决定生死 1.为什么商业模式好，却依然走向失败？ 数字化时代商业模式的迭代越来越快，但真正决定企业能否长久生 ...
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2025-5-21 08:20
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2025-5-21
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ITIL 4大师级（Master）认证介绍
ITIL 4 大师级（Master）认证介绍 在信息技术服务管理（ITSM）领域，ITIL认证体系被广泛认可为专业能力的标志。随着ITIL 4框架的推出，认证路径也进 ...
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2025-5-21 08:23
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2025-5-21
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如何通过不断优化ITIL 4 问题管理来构建更稳健的服务体系
一、问题管理在ITIL 4中的核心角色问题管理是ITIL 4中至关重要的一项实践，它不仅旨在解决已经出现的问题，更在于通过识别和消除根本原因，来减少未来 ...
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2025-5-21 08:27
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2025-5-21
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ITIL 4 在软件开发与管理方面的改进与提升
随着信息技术的飞速发展以及企业对高效、灵活IT服务的需求不断增强，ITIL作为全球IT服务管理的最佳实践框架，经历了持续的迭代与完善。ITIL 4，作为IT ...
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2025-5-21 08:29
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2025-5-22
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ITIL 4 高速IT：数字化转型五大目标 — 一场关于价值的动态平衡
一、有价值的投资：转型目标的总纲 1.数字化转型必须服务于业务价值 数字化转型不是为了跟风技术热潮，也不是简单地完成某些系统上线的“KPI” ...
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2025-5-22 07:53
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2025-5-22
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ITIL 4 管理专家（MP）认证介绍
在当今数字化转型的浪潮中，IT服务管理（ITSM）已成为企业提升运营效率和服务质量的关键。ITIL作为全球广泛认可的ITSM最佳实践框架，提供了系统的方法 ...
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2025-5-22 08:00
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2025-5-22
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如何管理已知错误：优化流程，确保ITIL 4问题闭环
一、错误控制：已知错误的管理与消除 在ITIL 4的框架下，错误控制是问题管理中的一个关键环节，它专注于已知错误的管理，确保这些错误得到有效的缓解 ...
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2025-5-22 08:05
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2025-5-22
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ITIL 4 对比ITIL v3：成本与资源管理的改进提升
随着数字化转型的加速，IT服务管理正面临着越来越复杂的挑战，尤其是在资源管理和成本控制方面。从ITIL v3到ITIL 4，IT服务管理框架经历了重大变化， ...
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2025-5-22 08:09
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2025-5-23
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ITIL 4 群集协作（Swar**）：激发团队协作潜力，加速事件处理效率
在日益复杂的IT服务环境中，事件处理的效率与速度直接关系着业务的稳定性和客户满意度。针对ITIL v3中传统逐级上报和层层转单带来的延迟与低效，ITIL ...
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2025-5-23 17:50
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2025-5-23
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ITIL 4 CDS课程的核心目标与价值
ITIL 4 的核心理念之一，就是聚焦价值开展服务管理。而在整个体系中，CDS（创建、交付与支持）课程承担着将理念落地为实践的重要角色。理解CDS课程的 ...
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2025-5-23 17:56
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2025-5-23
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ITIL 4 扩展模块：可持续性发展
可持续性发展概述 可持续发展是一个多维度的概念，它不仅仅局限于环境保护，还涉及社会、经济和技术层面的综合考虑。随着全球变暖、资源枯竭、社会不 ...
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2025-5-23 18:04
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2025-5-23
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ITIL先锋论坛公众号3-31 ITIL 4 发布管理实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 发布管理实践的目的是使新的和变更后的服务与功能可供使用。该实践确保服务按照组织的政策和组织与其服务消费者之间的协议提供。 ...
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2025-5-23 18:09
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2025-5-24
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ITIL 4框架下的平衡记分卡：IT服务团队绩效管理的新维度
在数字化转型加速的今天，IT服务团队承担着关键业务支撑的重任，其绩效管理方式直接影响企业整体竞争力。传统的绩效考核往往过于关注个人KPI达成率， ...
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2025-5-24 13:59
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2025-5-24
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ITIL 4 服务台：从支持窗口到全渠道智能交互的飞跃
ITIL 4的服务台实践带来了IT服务管理的新气象，将传统的支持窗口升级为一个全渠道、智能化的交互中心。在快速变化的数字化环境中，ITIL 4通过多渠道支 ...
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2025-5-24 14:08
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2025-5-24
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ITIL 4 客户旅程：华为研发运维一体化敏捷项目管理模式解构
一、三种项目管理模式：结构适配、目标导向的选型逻辑瀑布型、敏捷型、DevOps型的实战分类 华为在实际项目管理中，采用了三种不同的管理模式，这三种 ...
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2025-5-25 07:18
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2025-5-25
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如何制定和落实ITIL 4服务请求的标准化与自动化策略
一、标准化：建立高效有序的基础 1.为什么标准化是第一步 在我看来，推动ITIL 4服务请求管理优化的第一步，就是标准化。没有标准流程的组织，服 ...
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2025-5-25 09:42
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2025-5-25
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ITIL 4 治理升级：服务价值系统中的坚实支柱
随着信息技术的迅猛发展和企业对高效、灵活的服务管理需求不断提升，ITIL 4在传统服务管理框架的基础上进行了重要的革新，尤其是在治理方面的升级。IT ...
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2025-5-25 09:50
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2025-5-25
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ITIL 4：企业文化如何影响组织绩效？
在ITIL 4的框架中，组织绩效不仅取决于流程、技术和管理工具，更深层次的影响因素是企业文化。文化决定了组织成员的思维方式、行为模式，以及整个团队 ...
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2025-5-25 09:58
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2025-5-27
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通过ITIL4 Foundation课程，助力企业服务管理创新
在数字化转型的时代背景下，IT服务管理已成为企业运营的重要组成部分。企业不仅依赖于IT技术支持业务运行，更需要高效、灵活的IT服务管理体系来提升服 ...
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2025-5-27 16:24
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2025-5-27
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掌握ITIL 4实践能力的评估方法
一、为什么要做ITIL 4实践能力的评估 1.识别组织在服务管理中的真实状态 在ITIL 4的实施过程中，很多组织面临的第一个问题是：我们现在的服务管理到 ...
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2025-5-27 16:32
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2025-5-27
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数字化颠覆与亚马逊云的崛起案例分析
数字化转型已经不再是一个新鲜话题，而是全球各行各业日益面临的重要挑战。理解数字化战略背后的颠覆性变革，以及如何通过战略规划应对这些挑战。今天 ...
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2025-5-27 16:38
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2025-5-27
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ITIL 4：从郭靖学武谈七项指导原则的“心法”修炼之道
一、七项指导原则的真正含义：心法修炼 在ITIL 4的学习中，七项指导原则是每个管理者必须掌握的重要内容。很多学员在学习这部分内容时会有疑问：“这 ...
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2025-5-27 16:47
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2025-5-28
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ITIL 4 监控和事态管理实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 监控和事态管理实践的目的是通过观察、分析和适当响应服务组件中的状态变化来支持服务组件的正常运行。该实践识别并优先处理基础 ...
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2025-5-28 14:43
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2025-5-28
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数字化愿景的定义与实施：关键成功因素分析
在数字化转型的过程中，明确数字化愿景和战略的实施路径至关重要。通过ITIL 4的学习，我们认识到，数字化愿景并不仅仅是对未来的模糊期许，而是一个明 ...
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2025-5-28 15:19
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2025-5-28
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ITIL 4 持续改进实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 持续改进实践的目的是通过持续改进产品、服务、实践或参与产品和服务管理的任何元素，使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保 ...
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2025-5-28 15:30
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2025-5-28
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ITIL 4：华为奋斗者文化的管理启示
在ITIL 4的管理框架中，我们强调以价值创造为核心，通过优化组织文化、团队协作和绩效管理，推动企业实现持续增长。而在全球范围内，华为的奋斗者文化 ...
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2025-5-28 15:37
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2025-5-28
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ITIL 4 高速IT：数字化转型与高速IT
在ITIL 4的框架下，高速IT不仅是IT服务管理中的一个重要概念，也是数字化转型过程中至关重要的驱动力。高速IT课程中，我们会详细探讨如何通过ITIL 4的 ...
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2025-5-28 15:54
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2025-5-29
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ITIL 4 变更支持实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 变更支持实践的目的是通过确保风险得到适当评估、授权变更进行和管理变更计划，来最大化服务和产品变更的成功数量。该实践旨在确 ...
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2025-5-29 19:15
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2025-5-29
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从目的到愿景：如何区分与制定愿景
在数字化转型的过程中，战略的制定是至关重要的。每个组织都需要明确一个明确的愿景，而这个愿景将引领组织向着未来的发展目标迈进。在ITIL 4的框架下 ...
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2025-5-29 19:44
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2025-5-29
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ITIL 4 高速IT：从职能部门到全功能产品团队的组织进化路径
一、引子：高速IT与数字化转型 在当今这个日新月异的数字化时代，如何快速响应市场变化成为了各行各业面临的重大挑战。对于IT服务组织来说，实现数字 ...
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2025-5-29 19:59
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2025-5-29
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ITIL 4管理实践成熟度免费评估，助力您的组织数字化转型
- 背景： 当今世界，数字化转型已不再是选择，而是企业生存和发展的必然要求。传统的IT服务管理模式正面临前所未有的挑战：流程繁琐、响应缓慢、 ...
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2025-5-29 22:01
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ITIL 4 持续性管理实践：从风险管控到价值共创的全面升级
随着数字化转型的加速，企业面临着前所未有的挑战和机遇。对服务连续性（Service Continuity）的需求，已不再是单纯的“恢复能力”问题， ...
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ITIL 4：新兴技术驱动的数字化转型，实现高效IT服务交付的战略路径
近年来，新兴技术的快速发展推动了IT服务管理领域的深刻变革。企业不再只是关注传统IT运维，而是开始探索如何利用云计算、大数据、AI、自动化等技术， ...
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6 天前
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ITIL 4 客户旅程：业务活动模式（PBA）——精准规划容量的关键抓手
一、PBA是什么？为什么它在ITIL 4容量管理中如此关键 1.PBA的定义与作用 PBA，即业务活动模式（Pattern of Business Activity），是 ITIL 4 中 ...
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6 天前
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ITIL 4 服务台在IT服务价值流中所扮演的角色
一、服务台作为价值流中的核心枢纽 在ITIL 4框架中，服务台的角色远不止是一个简单的用户支持点。服务台是服务价值流中的核心部分，它通过协调和 ...
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从ITIL 4 事件管理纳管范围的扩展来看如何优化服务运营
本文我们将重点探讨ITIL 4中事件管理纳管范围的逐步扩展及其在正常服务运营中的重要性。随着组织的成熟度提高，事件管理的范围逐步扩展，从最初仅关注 ...
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在环境分析中识别数字化战略突破口
一、环境分析的战略意义 在数字化战略的制定过程中，我们经常面临一个根本性问题：方向从哪里来？战略突破口应当聚焦在哪？环境分析不仅是背景了解的 ...
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ITIL 4 高速IT：从瀑布式到自组织的服务价值链重构
一、服务价值链的六大阶段回顾 1.Engage（互动）服务价值链的起点是与客户的互动，这包括需求收集、市场反馈以及期望管理。传统的瀑布式模型往往忽视 ...
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ITIL 4 DPI：组织如何有效“指导”从思想灌输到落地执行的完整路径
一、什么是“指导”：从命令到愿景的传达 在ITIL 4的框架中，组织的“指导”不仅仅是简单的命令指挥，更是关于愿景、目标和原则的传达。在很多传统的 ...
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ITIL 4 与ITIL v3的工具支持与集成提升
在IT服务管理的不断发展中，工具和平台的集成是提升服务管理效率、确保灵活性和适应现代技术的关键。随着ITIL 4的发布，框架对工具集成的支持达到了新 ...
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2025年ITIL4新手入门必读：什么是ITIL4？
对于刚接触IT服务管理的朋友来说，ITIL4这个名词可能听起来有些陌生，但它却是当今IT行业中最重要的服务管理框架之一。简单来说，ITIL4（IT Infrastru ...
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当IT变更实施陷入效率泥潭：一场关乎企业数字化生存的变革
最近在一次IT服务管理论坛上，某大型制造企业的IT总监张总分享了一个令人深思的案例。他们公司在推进数字化转型过程中，IT变更实施频繁遭遇延期和 ...
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ITIL 4 的先部署再发布模式：IT服务管理的革命性转变
与传统的ITIL v3方法相比，ITIL 4倡导"先部署再发布"的新模式。这一模式将部署和发布过程分开进行，使得IT服务管理的灵活性和可控性大大提升。具体而 ...
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ITIL 4 DPI：策略、控制、指南三件套——组织多层级对齐的行动底盘
一、策略、控制和指南的定义与关系在ITIL 4的框架下，策略、控制和指南是确保组织高效运作和价值交付的三大关键要素。每一个组织都需要通过这三者来确 ...
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ITIL 4：AI驱动的IT服务工作流管理
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在ITIL 4的管理体系中，高效的团队协作和流畅的工作流管理是确保IT服务高质量交付的核心要素。过去，企业依赖传统工具（如工单系统、电子邮件、Excel ...
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前天 09:18
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ITIL 4 高速IT：五类关键行为撑起高速IT落地的人性化引擎
在学习ITIL 4 高速IT 课程的过程中，我们经常聚焦技术、方法、流程，但如果问我真正决定高速IT能否落地的根本因素是什么，我的答案会是——行为。行为 ...
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前天 09:28
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如何制定和落实持续改进ITIL 4事件管理的策略
一、定期评审和改进事件管理流程在ITIL 4框架下，事件管理的一个关键目标是持续改进。定期评审和改进事件管理流程，尤其是在处理重大事件时，能够帮助 ...
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前天 09:37
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2025年ITIL4三大实践类别深度解析
当我们谈到ITIL4的具体应用时，绕不开的一个核心话题就是管理实践。很多初学者刚接触ITIL4时，经常被这些名目繁多的实践搞得头晕眼花，不知道从何下手 ...
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前天 09:37
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当IT变更效能监控成为组织数字化转型的隐形推手
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某知名制造企业的IT部门主管陈总最近颇为困扰。公司刚刚完成了一轮大规模的数字化改造，涉及ERP系统升级、云平台迁移和业务流程重构等多个项目。然 ...
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