一、策略、控制和指南的定义与关系

在ITIL 4的框架下，策略、控制和指南是确保组织高效运作和价值交付的三大关键要素。每一个组织都需要通过这三者来确保目标的一致性、行动的规范性以及执行的有效性。具体来说：

1.策略（Strategy）：策略是指引组织发展方向的思想指南，它确定了组织的目标定位、行动方针和战略思路。战略的制定是组织实现愿景的起点，它为组织的发展提供了宏观的方向。

2.控制（Control）：控制的作用是确保组织在实现战略目标的过程中，不会偏离既定的方向。控制主要包括预算审批、里程碑评审、上线切换把控等，确保组织在执行过程中始终保持在正确的轨道上。

3.指南（Guideline）：指南是组织内部的具体执行标准，它提供了详细的操作规程、服务设计文档、流程等，帮助组织在日常工作中进行标准化操作，确保工作流程的高效性与一致性。

策略设定方向，控制确保方向不偏航，指南则为具体执行提供标准。这三者共同构成了一个有效的管理体系，是推动组织目标实现的重要支柱。

二、三者在组织不同层级的应用场景

策略、控制和指南在不同层级的应用具有不同的焦点和形式：

1.战略层：在战略层，组织的策略方针、投资组合审批以及战略规划流程是最为关键的。这一层的任务是确定组织的发展方向，制定长远的战略规划，并通过控制机制确保战略的执行不偏离目标。

2.战术层：战术层的任务是将战略转化为具体的行动。项目管控、变更审批、战术决策控制点等都是战术层的主要工作。这一层主要负责确保各个战略项目的顺利实施，通过合理的资源配置和变更管理，实现战略目标的分阶段落地。

3.运营层：在运营层，指南和标准化操作规程发挥着重要作用。服务操作规程、流程指南、日常作业标准等，是保证运营层工作高效、规范的基础。运营层的工作通常是战略和战术的具体化，它保证了战略目标的日常实施和服务交付的稳定性。

三者在不同层级的应用必须紧密结合。例如，战略层确定了方向，战术层则通过具体项目进行控制和推进，运营层则通过标准化流程来确保每个细节的精确执行。这种层级之间的无缝对接，能够确保组织目标的快速实现。

三、构建价值交付闭环的关键链条

为了确保战略目标能够顺利实现，组织必须构建一个完整的价值交付闭环。这个闭环涉及四个关键的环节：

1.明确战略与指导原则（Why）：战略和指导原则是组织目标的核心，它们决定了组织的方向和使命，为行动提供了“为什么”的答案。

2.拆解为目标与成果（What）：战略目标必须拆解为具体的可执行目标和预期成果，确保每个部门和员工能够明确自己的任务和责任。

3.打造产品与服务作为价值媒介（How）：通过产品和服务的交付，组织将战略目标转化为实际的商业成果。产品和服务成为组织实现目标的具体手段。

4.最终实现高收益、低成本、低风险的价值创造：通过精准的资源配置和风险管控，组织最终实现目标的价值创造，确保高效的业务运行和持续的利润增长。

价值交付闭环是非常重要的，课堂上我们通过一个实际案例帮助学员理解如何通过这些环节来确保战略目标的落地。通过明确的战略、合理的目标拆解和有效的产品服务交付，组织能够持续地创造价值，并在市场中保持竞争力。

四、IT服务管理者的实践指引

在ITIL 4框架下，IT服务管理者扮演着关键的角色。每一项工作都应对应某一层级目标，确保工作内容和组织的战略目标保持一致。在实际工作中，所有的服务与资源配置，最终都应该聚焦于业务价值的创造，而非简单的执行。

管理实践必须与组织战略紧密对齐。服务管理不仅仅是技术问题，它更涉及到如何将IT服务与组织的核心业务目标连接起来，确保每个IT服务都能够为组织的战略目标服务。在课堂中，我通过实际的案例帮助学员理解这一点，讨论如何通过IT服务管理来推动业务目标的实现。

五、价值最大化的核心控制逻辑

在组织的价值创造过程中，我们不仅要关注正向价值（即业务收益），还需要兼顾负向价值（即成本和风险）。通过对正负价值的权衡，组织能够实现更高效的价值创造。

1.正向价值 = 更大业务收益：通过提高服务质量、优化产品交付等方式，组织可以提升业务收益，增加市场份额。

2.负向价值 = 更小成本 + 更小风险：通过有效的成本控制和风险管理，组织能够减少不必要的支出和潜在的运营风险。

在我的课程中，我详细讲解了如何通过控制手段来平衡这些正负价值，确保组织在追求业务收益的同时，能够降低成本并减少风险。这种平衡是实现长期可持续发展的核心。

ITIL 4大师级课程官方授权讲师长河老师原创，末经许可，不得转载

一、策略、控制和指南的定义与关系

在ITIL 4的框架下，策略、控制和指南是确保组织高效运作和价值交付的三大关键要素。每一个组织都需要通过这三者来确保目标的一致性、行动的规范性以及执行的有效性。具体来说：

1.策略（Strategy）：策略是指引组织发展方向的思想指南，它确定了组织的目标定位、行动方针和战略思路。战略的制定是组织实现愿景的起点，它为组织的发展提供了宏观的方向。

2.控制（Control）：控制的作用是确保组织在实现战略目标的过程中，不会偏离既定的方向。控制主要包括预算审批、里程碑评审、上线切换把控等，确保组织在执行过程中始终保持在正确的轨道上。

3.指南（Guideline）：指南是组织内部的具体执行标准，它提供了详细的操作规程、服务设计文档、流程等，帮助组织在日常工作中进行标准化操作，确保工作流程的高效性与一致性。

策略设定方向，控制确保方向不偏航，指南则为具体执行提供标准。这三者共同构成了一个有效的管理体系，是推动组织目标实现的重要支柱。

二、三者在组织不同层级的应用场景

策略、控制和指南在不同层级的应用具有不同的焦点和形式：

1.战略层：在战略层，组织的策略方针、投资组合审批以及战略规划流程是最为关键的。这一层的任务是确定组织的发展方向，制定长远的战略规划，并通过控制机制确保战略的执行不偏离目标。

2.战术层：战术层的任务是将战略转化为具体的行动。项目管控、变更审批、战术决策控制点等都是战术层的主要工作。这一层主要负责确保各个战略项目的顺利实施，通过合理的资源配置和变更管理，实现战略目标的分阶段落地。

3.运营层：在运营层，指南和标准化操作规程发挥着重要作用。服务操作规程、流程指南、日常作业标准等，是保证运营层工作高效、规范的基础。运营层的工作通常是战略和战术的具体化，它保证了战略目标的日常实施和服务交付的稳定性。

三者在不同层级的应用必须紧密结合。例如，战略层确定了方向，战术层则通过具体项目进行控制和推进，运营层则通过标准化流程来确保每个细节的精确执行。这种层级之间的无缝对接，能够确保组织目标的快速实现。

三、构建价值交付闭环的关键链条

为了确保战略目标能够顺利实现，组织必须构建一个完整的价值交付闭环。这个闭环涉及四个关键的环节：

1.明确战略与指导原则（Why）：战略和指导原则是组织目标的核心，它们决定了组织的方向和使命，为行动提供了“为什么”的答案。

2.拆解为目标与成果（What）：战略目标必须拆解为具体的可执行目标和预期成果，确保每个部门和员工能够明确自己的任务和责任。

3.打造产品与服务作为价值媒介（How）：通过产品和服务的交付，组织将战略目标转化为实际的商业成果。产品和服务成为组织实现目标的具体手段。

4.最终实现高收益、低成本、低风险的价值创造：通过精准的资源配置和风险管控，组织最终实现目标的价值创造，确保高效的业务运行和持续的利润增长。

价值交付闭环是非常重要的，课堂上我们通过一个实际案例帮助学员理解如何通过这些环节来确保战略目标的落地。通过明确的战略、合理的目标拆解和有效的产品服务交付，组织能够持续地创造价值，并在市场中保持竞争力。

四、IT服务管理者的实践指引

在ITIL 4框架下，IT服务管理者扮演着关键的角色。每一项工作都应对应某一层级目标，确保工作内容和组织的战略目标保持一致。在实际工作中，所有的服务与资源配置，最终都应该聚焦于业务价值的创造，而非简单的执行。

管理实践必须与组织战略紧密对齐。服务管理不仅仅是技术问题，它更涉及到如何将IT服务与组织的核心业务目标连接起来，确保每个IT服务都能够为组织的战略目标服务。在课堂中，我通过实际的案例帮助学员理解这一点，讨论如何通过IT服务管理来推动业务目标的实现。

五、价值最大化的核心控制逻辑

在组织的价值创造过程中，我们不仅要关注正向价值（即业务收益），还需要兼顾负向价值（即成本和风险）。通过对正负价值的权衡，组织能够实现更高效的价值创造。

1.正向价值 = 更大业务收益：通过提高服务质量、优化产品交付等方式，组织可以提升业务收益，增加市场份额。

2.负向价值 = 更小成本 + 更小风险：通过有效的成本控制和风险管理，组织能够减少不必要的支出和潜在的运营风险。

在我的课程中，我详细讲解了如何通过控制手段来平衡这些正负价值，确保组织在追求业务收益的同时，能够降低成本并减少风险。这种平衡是实现长期可持续发展的核心。

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