在数字化转型日益加速的今天，IT服务管理(ITSM)已经成为企业数字化战略的核心部分。作为ITIL 4框架中的专业认证模块，ITIL 4 Create, Deliver and Support (CDS) 专注于实用技能和知识，帮助组织有效创建、交付和支持IT服务。那么，究竟谁需要学习这门课程呢？
IT服务管理专业人士
首当其冲的是IT服务管理领域的专业人士。对于已经获得ITIL 4基础认证，并希望在IT服务创建、交付和支持方面深化专业知识的人员来说，CDS模块是必不可少的进阶课程。这包括：
- IT服务经理和主管
- 服务设计师和架构师
- 服务台经理和技术支持专家
- 持续改进专家
- 变更管理专家
通过学习CDS课程，这些专业人士可以掌握如何将创新理念转化为实际服务，如何确保服务交付满足用户期望，以及如何提供高效的技术支持。
数字化转型负责人
随着企业数字化转型的推进，负责数字化战略规划和实施的管理人员也需要了解ITIL 4 CDS的知识体系。这包括：
- 数字化转型项目经理
- 企业IT治理负责人
- 业务流程优化专家
CDS课程能够帮助他们理解如何将数字化战略与实际的IT服务创建和交付相结合，确保数字化投资能够转化为实际的业务价值。
DevOps和敏捷团队成员
在当今强调敏捷开发和DevOps实践的环境中，开发和运维团队的成员也能从CDS课程中获益匪浅：
- 开发团队负责人
- 运维工程师
- 质量保证专家
- DevOps工程师
- 产品负责人
CDS课程详细介绍了如何在敏捷环境中设计和交付IT服务，如何实现自动化以提高效率，以及如何构建有效的反馈循环以持续改进。这些知识对于希望在快速变化的技术环境中保持竞争力的团队至关重要。
业务与IT接口人员
处于业务部门和IT部门交界处的专业人士也是CDS课程的理想学习对象：
- 业务分析师
- 关系管理人员
- 客户成功经理
- 服务级别管理专家
这些角色需要深入理解IT服务的创建和交付过程，以便更好地翻译业务需求，确保IT服务能够真正满足业务目标。CDS课程提供的端到端服务视角，对于这些接口角色尤为重要。
新兴技术实施专家
随着云计算、人工智能、物联网等新兴技术的普及，负责这些技术实施的专业人士也需要CDS课程的知识：
- 云服务架构师
- AI/ML实施专家
- 物联网解决方案设计师
CDS课程提供了将新技术整合到服务创建和交付流程中的最佳实践，帮助这些专业人士确保新技术的采用能够带来真正的业务价值。
企业变革管理人员
最后，在组织变革和企业文化转型过程中扮演重要角色的人员同样需要了解CDS的知识体系：
CDS课程中关于协作、自动化、信息共享和价值流的内容，对于推动组织文化变革、建立以服务为中心的企业文化具有重要参考价值。
ITIL 4大师级课程官方授权讲师长河老师原创，末经许可，不得转载
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