ITIL 4 PM（实践经理）中级认证培训课程是专为那些希望在IT服务管理领域担任实践经理（ITIL流程经理）职位的专业人士设计的。通过本课程，学员将深入理解ITIL 4框架的最佳实践，并能有效领导和管理IT服务管理的各项实践。课程不仅帮助学员提升在复杂服务环境中的IT服务管理技能，还增强其在服务交付中的战略思维和改进能力。
认证要求：
要获得ITIL 4 Practice Manager证书，学员需通过ITIL 4 CDS考试，并同时满足以下任一条件：
通过MSF、PIC、CAI模块中的任意一个模块的综合考试：
- MSF（Monitor, Support & Fulfil：监控、支持和履行）
- PIC（Plan, Implement & Control：计划、实施和控制）
- CAI（Collaboration, Assure & Improve：协作、保证和改进）
通过以下15个小考试中的任意五个：
- Release Management（发布管理）
- IT Asset Management（IT资产管理）
- Deployment Management（部署管理）
- Change Enablement（变更支持）
- Service Level Management（服务级别管理）
- Supplier Management（供应商管理）
- Relationship Management（关系管理）
- Information Security Management（信息安全管理）
- Continual Improvement（持续改进）
- Service Configuration Management（服务配置管理）
- Incident Management（事件管理）
- Problem Management（问题管理）
- Service Desk（服务台）
- Service Request Management（服务请求管理）
- Monitoring and Event Management （监控和事态管理）
- 通过扩展模块的BRM和ITAM考试，并同时通过上述15个小考试中的任意三个。
课程内容：
本课程内容涵盖了ITIL 4的核心概念，并深入讲解如何在实际工作中领导和管理服务管理实践。具体包括以下方面：
- IT服务管理实践的领导力：学员将学习如何有效领导和协调组织中的各项服务管理活动，确保最佳实践得到充分执行，推动组织实现业务目标。
- 战略视角和服务价值系统：课程帮助学员理解如何从战略层面出发，将IT服务管理实践与组织的整体目标对齐，推动服务质量和价值的提升。
- 跨实践协作与整合：通过多个服务管理领域的深入学习，学员能够在不同的实践之间建立起协作机制，确保各项服务管理活动的协调性和有效性。
- 持续改进和服务创新：课程强调持续改进的理念，学员将掌握如何评估并优化现有的服务管理实践，确保服务的持续创新和高效交付。
适用对象：
本课程特别适合以下人员：
- 已具备一定IT服务管理背景，并希望晋升为实践经理的专业人士。
- 在IT服务管理领域负责领导和改进服务实践的团队领导或经理。
- 对ITIL 4框架有基本了解，并希望进一步提升自己在实践管理方面能力的人员。
ITIL 4 PM（实践经理）中级认证培训课程将帮助学员掌握关键的服务管理技巧和战略思维，使他们能够在复杂和多变的服务管理环境中成功地领导团队，推动组织实现更高效的服务交付和持续改进。通过获得该认证，学员将进一步提升其在IT服务管理领域的专业能力，为个人职业发展和组织的成功做出更大贡献。
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