×
搜索
热搜词
ITIL培训
ITIL认证
ITIL课程
DevOps认证
ITSS培训
新手福利
长河ITIL 4专题
ITIL知识库
ITIL考证
干货下载
ITIL沙盘实战
ITIL聚会
专家直播
开源ITIL软件
返回主页
登录
注册
登录ITIL更精彩
下次自动登录
忘记密码
立即注册
登录
其他帐号登录：
微信扫一扫，快捷登录！
用户组：游客
主题
帖子
威望
我的帖子
我的收藏
我的好友
我的勋章
设置
退出
退出
最新热门
最新精华
最新回复
抢沙发啦
我的帖子
最新发表
最新回复
最新热门
最新精华
抢沙发啦
我的帖子
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-11-9
新窗
京东招聘支付产品技术部运维开发工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：运维开发工程师 岗位职责： 1、负责运维相关平台设计和开发工作，参与运维体系建设； 2、参与相 ...
2299
0
0
slbenben
@
2015-11-9 13:02
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-11-9
新窗
京东招聘支付产品技术部系统工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：系统工程师 岗位职责： 1、可根据不同工作需求完成计算机软硬件配置设计、安装，及时进行故障处理及 ...
2403
0
0
slbenben
@
2015-11-9 13:00
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-11-9
新窗
京东招聘支付产品技术部网络工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：网络工程师 岗位职责： 1、负责公司生产和测试环境网络维护； 2、负责公司防火墙、路由器、交换机 ...
2304
0
0
slbenben
@
2015-11-9 12:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-11-9
新窗
京东招聘支付产品技术部商业智能(BI)工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：商业智能(BI)工程师 岗位职责： 1、负责数据仓库产品设计、研发和测试； 2、负责数据仓库建模、调 ...
2542
0
0
slbenben
@
2015-11-9 12:57
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-11-9
新窗
京东招聘支付产品技术部数据挖掘工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：数据挖掘工程师 岗位职责： 1、负责面向大数据的金融风险和信用建模问题，搭建金融模型与大数据之间 ...
2556
0
0
slbenben
@
2015-11-9 12:56
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-11-9
新窗
京东招聘支付产品技术部测试工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：测试工程师 岗位职责： 1、根据需求文档、设计文档分析测试点、确定测试范围、制定测试策略、编写测 ...
2045
0
0
slbenben
@
2015-11-9 12:55
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-11-9
新窗
京东招聘支付产品技术部软件开发工程师（风控）（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：软件开发工程师（风控） 岗位职责： 1、负责风险控制系统、管理系统、大数据系统等设计、研发以及维 ...
2283
0
0
slbenben
@
2015-11-9 12:54
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-11-9
新窗
京东招聘支付产品技术部软件架构师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：软件架构师 岗位职责： 1、负责/参与技术架构设计、重构、优化，根据业务规划及技术规划制定应用架 ...
2093
0
0
slbenben
@
2015-11-9 12:53
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-11-9
新窗
京东招聘支付产品技术部DBA（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：DBA 岗位职责： 1、开发支持及数据库的管理和优化； 2、带领和指导开发DBA新人，保证网银在线核心 ...
2453
0
0
slbenben
@
2015-11-9 12:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
ouyhong123
2015-11-8
悬赏
-
[悬赏
40
金钱]
java代码怎么获取ARS数据库中的附件系统部署在Linux
最近和BMC 的 Remedy -ARS打交道，但我不知道怎么去从ARS数据库获取附件 , 听说需要读取对应的so库文件...有人接触过么
4594
0
0
ouyhong123
@
2015-11-8 12:09
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
OGC9级成熟度与CMM ITSS服务成熟度的区别
20151118 淡然续上 参考1: OGC9级成熟度与CMM IT服务成熟度的区别 ITIL成熟度或者IT服务管理成熟度的划分，业界有很多种工具和方法 ...
4293
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 14:46
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
服务管理体系改进阶段和主要的ITSS交付物
20151118 淡然续上 第四章 改进计划 4.1 本期改进计划 IT服务管理体系的建设和持续改进必须遵守“与业务 ...
4362
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 14:49
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
服务管理体系功能实施不会包括哪些ITSS功能
20151118 淡然续上 3.4 实施SM管理平台工具 在本项目中，将根据咨询设计结果将设计好的流程在IT服务管理平台上进行实 ...
3983
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 14:57
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
针对ITSS各项流程的现状可以推行的调整方案
20151118 淡然续上 3.3.6 服务请求管理流程改进方案 3.3.7 知识库管理流程改进方案 3.3.8 日常运维管 ...
4189
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 14:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
变更、服务级别、ITSS配置管理流程改进方案详解
20151118 淡然续上 3.3.3 变更管理流程改进方案 3.3.4 服务级别管理流程改进方案 3.3.5 配置管理流 ...
4786
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 15:06
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
故障和ITSS问题管理流程的改进方法介绍
20151118 淡然续上 3.3 实施ITIL流程改进 流程是指按照一个既定的目标组织起来的一组逻辑上相关的活动。一个流程 ...
4855
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 15:09
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
怎样梳理ITSS岗位职责来优化服务体系流程
20151118 淡然续上 第三章 IT运维管理改进方案 在前面的章节中，我们分别从体系、人员、流程、工具四个方面分析了某公司 ...
4738
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 15:12
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
运维体系成熟度分析和ITSS评估方法
20151118 淡然续上 2.9 IT运维体系成熟度分析2.9.1 IT Service CMM的主要目标 IT Service CMM有两个目标：1、 ...
4635
0
1
monicazhang
@
2015-11-18 15:14
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
ITSS目前选用的工具的优势和问题分析
20151118 淡然续上 2.8.2 差距分析及改进建议 结合当前收集的资料，我们对ITSM工具的优势与问题进行了分析，具体如下：优势 ...
4164
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 15:16
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
ITSSOA,监控、语音、资产管理平台分析
20151118 淡然续上 2.8 IT运维管理现状差距分析：工具 本章节将从某公司现阶段使用的运维管理平台（CA ServiceDesk ...
4603
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 15:19
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
配置管理的ITSS差距分析和改进建议
20151118 淡然续上 2.7.9 配置管理2.7.9.1 现状描述 目前某公司的配置管理已经有相应的雏形，但是没有对配置项 ...
4206
0
1
monicazhang
@
2015-11-18 15:29
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
ITSS知识库管理流程的现状描述和优势
20151118 淡然续上 2.7.8 知识库管理2.7.8.1 现状描述 目前，桌面服务管理人员及外包服务供应商已经在个人的电 ...
5498
1
1
Crystal
@
2016-8-10 15:37
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
日常运维管理的已有优势和ITSS改进策略
20151118 淡然续上 2.7.7 日常运维管理2.7.7.1 现状描述 ITSS培训 目前某公司的日常运维 ...
4053
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 15:32
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
怎样做好ITSS变更管理流程成熟度评估
20151118 淡然续上 2.7.6.1.3 考核关键指标 目前一般变更流程暂时没有定义相应的绩效考核指标。2.7.6.1.4 已有优势 经过问 ...
4391
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 15:34
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
总公司ITSS信息化需求及信息化变更申请流程
20151118 淡然续上 2.7.6 变更管理2.7.6.1 现状描述 变更管理已形成流程并存在较成熟的文档，目前总的变更流程如下 ...
4087
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 15:35
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
如何改进ITSS服务管理请求流程中的不完美
20151118 淡然续上 2.7.5 服务请求管理2.7.5.1 现状描述 目前某公司的服务请求管理只是由事件管理流程提供了相 ...
4297
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 15:37
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
ITSS问题管理的流程评估和期望值
20151118 淡然续上 2.7.4 问题管理2.7.4.1 现状描述 目前问题管理暂时没有形成完善的流程，而且没有文档化。2. ...
4600
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 15:45
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
事件管理的ITSS考核指标和差距分析
20151118 淡然续上 2.7.3.1.3 考核关键指标 图 25事件管理KPI 2.7.3.1.4 已有优势 经过问卷、访谈和调查分析，可 ...
5123
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 15:46
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
在ITSS事件管理中如何定义一、二线人员的层次
20151118 淡然续上 2.7.3 事件管理2.7.3.1 现状描述 目前事件管理已经定义了流程并存在较成熟的文档，目前的事 ...
6442
2
0
東東
@
2020-11-25 13:55
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
哪些合理的ITSS建议可以减少服务管理的不足
20151118 淡然续上 2.7.2.1.5 已有优势 经过问卷、访谈和调查分析，可以发现某公司现有的IT服务级别管理存在以下的优势： ...
4154
0
1
monicazhang
@
2015-11-18 15:49
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
如何利用九层流程成熟度模型来分析企业ITSS成熟度
20151118 淡然续上 2.7 IT运维管理现状差距分析：流程2.7.1 评估方法 在流程的评估上，我们使用目前最先进的OGC ...
5484
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 15:50
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
ITSS运维服务部现有的优势以及以后发展的趋势又是怎样的
20151118 淡然续上 2.6.1.5 已有优势 IT运维服务部的优势有：Ø 初具规模的组织与技术队伍。目前内部支持工程 ...
4376
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 15:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
通过ITSS服务管理各角色评分差距来看现状问题
20151118 淡然续上 2.6.1.1 系统管理员 图 19系统管理员现状评分 ITSS培训从图示可以 ...
4071
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 15:53
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
用雷达图展现ITSS人员现状和预期水平的差距
20151118 淡然续上 2.5 新服务或者变更服务的实施2.5.1 现状描述总公司的新建业务项目，在项目初验之时，IT运维 ...
4215
0
1
monicazhang
@
2015-11-18 15:55
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
最详细的ITSS服务管理文档体系目录
20151118 淡然续上 2.4 IT运维管理文档体系2.4.1 现状描述 经过初步收集和识别，某公司现有体系文档如下： ...
4615
0
1
monicazhang
@
2015-11-18 15:56
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
ITSS业务和技术的服务目录包括哪些内容
20151118 淡然续上 2.3 IT运维管理的服务范围2.3.1 现状描述 目前总公司委托通号中心的IT运维服务部负责某公司全 ...
4466
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 15:58
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
服务管理的现状和ITSS目标之间的差距分析和改进建议
20151118 淡然续上 2.1.2 差距分析及改进建议 ITSS培训某公司采用的是信息管理部 ...
4098
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 15:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
ITSS运维服务部在整个架构中所肩负的责任是哪些
20151118 淡然续上 2.1.1.4 IT运维服务部职责和组织架构 根据调查，我们了解到目前IT运维服务部职责和架构如下： IT ...
4190
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 16:01
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
目前普遍存在ITSS信息化管控模式是怎样的？
20151118 淡然续上 第二章 IT运维管理现状及差距分析2.1 IT运维管理组织架构2.1.1 现状描述2.1.1.1 ...
4229
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 16:02
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
从人员、流程、工具三个角度来确定ITSS咨询的方法
20151118 淡然续上 1.4 咨询方法 全球公认的IT运维管理三要素是人员（People）、流程（Process）和技术（Technology&Too ...
4591
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 16:03
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
ITSS服务咨询的总体目标和范围
20151118 淡然续上 第一章 背景和目标分析1.1 项目背景 某公司已建成开通8条线路，总里程236公里，运营 ...
4623
1
0
Greenapple527
@
2016-3-18 19:08
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-18
新窗
业务调研与需求分析报告文档清单（ITSS)
201511118 淡然 目录第一章 背景和目标分析... 51.1 项目背景... 51.2 咨询范围... 61.3 总体目标... 61.4 ...
4453
0
0
monicazhang
@
2015-11-18 16:13
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-17
新窗
火
服务管理的基本概念和ITSS知识介绍
20151117 淡然续上 附录1 服务级别管理流程概念知识 服务目录(Service Catalogue)“服务目录”定义了服务提供商所提供服务的全部种类以及 ...
4296
1
0
wx_ByWio2X7o72k
@
2024-11-13 12:43
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-17
新窗
火
对ITSS服务管理流程如何做好评估和改进
20151117 淡然续上 功能性需求Ø ITSM平台可以根据SLA指标进行衡量 10 流程质量控制图2 质量控制子流程流程活动： 11 评估 ...
4392
1
0
wx_ByWio2X7o72k
@
2024-11-13 13:08
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-17
新窗
ITSS服务管理同其他流程之间的关系是怎样的
20151117 淡然续上 7 流程相关定义无 8 与其他流程的关系下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向： ...
3748
0
0
monicazhang
@
2015-11-17 15:40
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-17
新窗
服务管理的各角色都需要具备哪些ITSS资质
20151117 淡然续上 6 关键角色、职责定义1. ITSS考试2. ...
3859
0
0
monicazhang
@
2015-11-17 15:41
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-17
新窗
火
怎样做好ITSS服务的日常维护和回顾检查工作
20151117 淡然续上 5.1.1.4 日常维护 5.1.1.5 回顾与检查 待续http://www.ITILxf.com/thread-53190-1-1.html ...
4630
1
0
wx_ByWio2X7o72k
@
2024-11-13 12:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-17
新窗
服务管理ITSS级别流程分解下的SLA
20151117 淡然续上 5.1.1 流程分解图5.1.1.1 服务级别管理计划 5.1.1.2 客户需求管理 5.1.1.3 制定SLA ...
4753
0
0
monicazhang
@
2015-11-17 15:44
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-17
新窗
如何根据服务管理周期来制定ITSS服务流程总图
20151117 淡然续上 5 流程详述5.1 流程总图 上图为某公司服务级别管理流程总图，按照服务管理的生命周期，服务级别管理流 ...
4044
0
0
monicazhang
@
2015-11-17 15:46
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-17
新窗
服务级别管理流程的ITSS执行原则和最佳实践
20151117 淡然续上 4 流程执行原则执行原则是为客户和最终用户设计与实施服务的策略。执行原则可以是普遍适用的，它可以应用在各种不 ...
3991
0
0
monicazhang
@
2015-11-17 15:47
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-17
新窗
ITSS服务级别管理流程设计说明书文档清单
20151117 淡然 目 录 1.... 目标... 32.... 流程范围... 33.... 流程主要内容... 44.... 流程执行原则... 4 ...
4214
0
0
monicazhang
@
2015-11-17 15:48
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS服务管理参考模型5大流程组
20151112 淡然续上 9.4 ITSM方法论简介 某公司ITSM参考模型是基于ITIL所提供的业界标准，为IT组织提供一套具体的计划，开发，实施和运维高 ...
4399
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:38
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS各项管理流程的简单介绍
20151112 淡然续上 8 IT服务管理体系实施规划 （借用图例） 9 附录9.1 ITIL简介 ITIL（Information Technology Infrastructure Lib ...
3749
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:39
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
服务管理体系在后期都有哪些ITSS改进计划
20151112 淡然续上 7 服务管理体系持续改进规划就目前而言，IT 已成为许多业务流程必不可少的部分，它和业务流程形成了一个有机的整体，这 ...
3721
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:41
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS业务系统监控都有哪些需求
20151112 淡然续上 6.3.5 应用监控 应用系统管理需求是面向某公司业务系统的提供集中监控管理模式，提供基于某公司业务系统的服务视图 ...
3612
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:42
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
网络和ITSS数据库监控表现在哪些方面
20151112 淡然续上 6.3.2 网络监控 网络管理对网络设备、链路、结构进行统一管理，主要为网络管理员服务。包括：网络拓扑管理、网络性 ...
3861
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:43
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
集中展现平台和ITSS运维管理平台有啥不同
20151112 淡然续上 6.1 集中展现平台 集中展现portal统一将原始信息、告警信息、故障信息、性能、安全事件实时趋势分析、安全事件风险 ...
3639
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:44
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
如何制定ITSS运维管理工具规划的整体框架
20151112 淡然续上 6 管理工具规划 在对某公司运维服务工具的规划中，主要应考虑以下几个方面内容：Ø 运维流程自动化实现 ...
3698
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:45
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS运维组织体系规划背景概述
20151112 淡然续上 4.14.4 流程演进路线 上述15个分期上线实施的流程在执行和二期优化过程中，我们需要规划分布改进的步骤，以达到成熟度 ...
4488
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:46
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
火
ITSS8大流程的成熟度演进路线图
20151112 淡然续上 4.14.4 流程演进路线 上述15个分期上线实施的流程在执行和二期优化过程中，我们需要规划分布改进的步骤，以达到成熟度 ...
5560
2
0
東東
@
2021-4-25 14:58
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
如何制定ITSS服务管理体系流程实施计划
20151112 淡然续上 4.14 流程实施演进路线 IT服务管理体系的流程建设不可能是一蹴而就的，需要在整体规划的蓝图上分布实施和持续改进。我们 ...
3739
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:48
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS服务流程的演进路线和关注要素
20151112 淡然续上 4.12 日常运维管理4.12.1 设计目标 通过分析监管指引要求，某公司进一步规范日常运维管理体系，从制度、流程和组织上落 ...
3583
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:49
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
知识管理和安全风险管理的ITSS范围和目标
20151112 淡然续上 4.10 知识管理 4.10.1 设计目标 在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、同业经验，结合ITIL核心理念及ISO200 ...
4199
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
火
可用性管理和连续性管理同其他ITSS流程之间的关系
20151112 淡然续上 4.8 可用性管理 4.8.1 设计目标 通过分析监管指引要求，并对同业实施的经验教训进行深入总结。某公司在流程 ...
4735
1
0
ryanwang77
@
2022-10-27 09:14
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
服务级别管理的范围和ITSS执行效果
20151112 淡然续上 4.6 服务级别管理4.6.1 设计目标 在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、同业经验，结合ITIL核心理念 ...
3954
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:53
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
发布管理的重点ITSS改进点在哪里
20151112 淡然续上 4.4 发布管理 4.4.1 设计目标 在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、同业经验，结合ITIL核心理念 ...
4073
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:54
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
问题管理和变更管理的ITSS范围和目标
20151112 淡然续上 4.2 问题管理4.2.1 设计目标 说明：通过结合ITIL理念，以ISO20000国际标准作为主要参考，逐步建立闭环的问题管 ...
3971
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:56
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS服务台和事件管理流程设计目标
20151112 淡然续上 4 管理流程规划 所有的流程都必须经历PLAN（计划、设计）、DO（实施）、CHECK（效果检查）、和ACT（改进行动）的四 ...
3969
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:57
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
服务体系设计的目标和管理范围---ITSS
20151112 淡然续上 3.2 体系文件结构 为了规范某公司IT服务运维体系建设过程中体系文件的编写与维护，某公司IT服务运维体系咨询项目 ...
4195
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:58
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
服务体系发展蓝图规划展示(ITSS)
20151112 淡然续上 3 IT服务管理体系5年发展规划3.1 体系蓝图规划 图 4广州地铁运维管理体系总图 通过对广州地铁IT运维现状的调查 ...
4098
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS服务管理体系规划的具体方法和步骤
20151112 淡然续上 2.3.2.1 总体原则 将体现统一规划的总体原则：· 标准化IT运营应标准化、流程化以提高质量；参照ITIL或ITSM ...
4427
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 17:00
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS服务体系的现状分析和未来发展需求
20151112 淡然续上 1 前言我们在对某公司IT服务管理现状进行深入评估后，制定了《业务调研与需求分析报告》，本文中，我们将以该报告、 ...
4369
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 17:01
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
火
ITSS服务标准化管理咨询子项目文档清单
20151112 淡然 1 前言 71.1 导读.. 81.2 文档范围.. 81.3 参考文档.. 8 ...
4212
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 17:03
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
火
标准的ITSS变更管理报表格式
20151112 淡然续上 13.2.4 按变更分类统计关闭变更数量 ITSS考试 [/tr] ...
3465
1
0
wx_ByWio2X7o72k
@
2024-11-19 14:03
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
变更管理的ITSS报表参数分析
20151112 淡然续上 13 附录13.1 例会制度 变更经理定期召集各相关人员进行工作总结及变更回顾。该会议的具体要求和会议内容如下 ...
2962
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:13
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
变更管理同ITSS其他管理之间的关联关系
20151112 淡然续上 8 与其他流程的关系 变更管理流程可以从其他的服务管理流程接收到变更请求(RFC)，流程间关系可参照下图： q 和配 ...
3484
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:14
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
从哪些角度可以对ITSS变更进行分类
20151112 淡然续上 7.7 变更分类 根据对目前变更种类的分析，变更的分类层次设计为两层。第一级分类，称之为”类别”，第二级分类，称 ...
3564
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:16
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS的变更业务都会影响到哪些应用系统1
20151112 淡然续上 7.2 变更来源 变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联。 7.3 变更类型 变更类型用于 ...
3438
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:17
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
通过ITSS变更单的信息项，我们知道了什么
20151112 淡然续上 6.7 流程活动矩阵表 对于变更管理流程的每一项活动都应明确其具体的角色与职责，通过RACI模型将流程活动与角 ...
3374
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:18
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
变更管理中对各角色分配了哪些ITSS工作
20151112 淡然续上 6 关键角色、职责定义 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被 ...
3658
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:19
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
怎样用状态变迁图来展示ITSS变更生命周期
20151112 淡然续上 5.4 变更状态迁移图 状态变迁图说明在变更的生命周期中不同状态的流向。q 当前状态为‘已登记’状态时，可迁移的状 ...
3604
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:20
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
火
回顾ITSS的变更要关注哪些内容
20151112 淡然续上 5.3.8 （9.2.8）回顾变更 5.3.9 （9.2.9）关闭变更 待续http://www.ITILxf.com/thread-53155- ...
4062
1
0
wx_ByWio2X7o72k
@
2024-11-19 12:40
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
火
分配和实施ITSS变更任务时要注意的方面
20151112 淡然续上 5.3.6 （9.2.6）安排和分派任务 5.3.7 （9.2.7）实施变更任务 待续http://www.ITILxf ...
4446
1
0
wx_ByWio2X7o72k
@
2024-11-19 08:54
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
怎样收集和审批ITSS变更意见
20151112 淡然续上 5.3.3 （9.2.3）评估审批 5.3.4 （9.2.4）CAB评估审批 5.3.5 （9.2.5）收集审批意见 ...
3954
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:24
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
如何对变更进行ITSS分类检查和计划
20151112 淡然续上 5.3 变更管理流程详细设计5.3.1 （9.2.1）变更发起 5.3.2 （9.2.2）检查、分类和计划 待 ...
3878
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:25
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
紧急变更子流程同ITSS标准变更流程有啥不同
20151112 淡然续上 5.2 紧急变更子流程 紧急变更管理子流程图：紧急变更子流程说明如下：紧急变更子流程为紧急变更提供了快速处理机 ...
4222
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:26
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
详细分解ITSS变更管理流程图
20151112 淡然续上 5 流程详述5.1 变更管理概要流程 变更管理流程概要设计图：变更管理概要设计流程图说明如下： 待续htt ...
5590
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:27
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
变更管理依靠哪些ITSS原则来完善流程
20151112 淡然续上 4 流程执行原则4.1 常规原则 q 所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变更管理流程q 所有的变更请求 ...
4055
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:28
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
火
变更管理流程的主要内容和ITSS范围
20151112 淡然续上 本文档是在结合某公司总公司（以下简称：某公司）自身特点与现状的基础上，制定的变更管理流程设计说明书。本文档 ...
4957
1
0
wx_ByWio2X7o72k
@
2024-11-21 18:54
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
火
变更管理流程设计说明书ITSS清单
20151112 淡然 目录 1 目标..................................................................................................... ...
4449
1
0
wx_ByWio2X7o72k
@
2024-11-19 08:29
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
典型的ITSS请求管理流程衡量指标
20151112 淡然续上 7.4 申请单子任务页面需求 8. 与其他流程的关系 下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：Ø 配置 ...
2663
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:02
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
如何填好请求管理的ITSS页面申请表单
20151112 淡然续上 7. 流程相关定义7.1 新建请求页面需求 7.2 处理请求页面需求 7.3 批准请求页面需求 待续http:// ...
3020
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:04
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS的打包服务有哪几个方面
20151112 淡然续上 5.4 打包服务 6. 人员和角色对照关系6.1 角色和人员的对应关系 待续http://www.ITILxf.com/thread-53 ...
2554
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:05
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
在建系统硬件及环境权限的ITSS申请包括了哪些内容
20151112 淡然续上 5.2 应用服务类流程 c 流程说明： 5.3 在建系统硬件及环境权限申请 流程说明： 待续http://www.ITILxf ...
2334
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:06
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
如何设计标准的ITSS请求流程
20151112 淡然续上 4. 请求处理规则4.1 批准规则 在审核阶段，必须经过此次申请的所有审批人员批准通过后，申请单才真正被批准，进入下 ...
2652
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:07
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
请求管理的的范围和ITSS多级分类
20151112 淡然续上 1. 流程目标 请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些风险等级及影响范围较小经多次实施已经形 ...
2645
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:08
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS请求管理流程设计说明书文档清单
20151112 淡然 1. 流程目标... 32. 流程范围... 33. 流程内容... 34. 请求处理规则... 94.1 批准规则... 9 ...
2520
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 16:09
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
在交互管理过程中如何控制好各ITSS环节的质量
20151112 淡然续上 8 与其他流程的关系 图10交互管理流程与其他流程关系 ITSS培训 Ø 配置管理流程需 ...
2714
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 15:50
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
简要解说扩充后的ITSS用户交互单信息
20151112 淡然续上 7 流程相关定义 7.1 交互单信息项用户交互单必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充：[/tr] ...
2478
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 15:52
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
在交互管理中，各关键角色都提供了哪些ITSS工作支持
20151112 淡然续上 6 关键角色、职责定义 待续http://www.ITILxf.com/thread-53137-1-1.html本帖关键字：ITSS
2405
0
0
monicazhang
@
2015-11-12 15:53
1 ...
61
62
63
64
65
66
67
68
69
... 205
/ 205 页
下一页
社区精华
ITIL先锋论坛《AI实战训练营》火热招生
ITIL先锋论坛，实战派！＿快速进入
ITIL先锋论坛系列课程之：DOI DevOps Found ...
【热点】2024，大连ITIL Meetup成功举办！3 ...
ITIL先锋论坛干货下载中心
讲堂回放：476期 丁振兴 《开源运维工具使 ...
最新回复
2 小时前
ITIL 4 客户旅程：数字化服务体验设计的五 ...
2 小时前
打造ITIL 4 事态处置的全流程闭环机制
2 小时前
ITIL 4 ：数字化转型中的组织架构演变路径
2 小时前
ITIL 4 如何做到更重视价值结果导向
3 小时前
2025年ITIL 4如何改善IT部门的工作流程：提 ...
3 小时前
深入理解ITIL 4 Foundation课程，为职业发 ...
前天 11:32
ITIL 4 扩展模块：获取和管理云服务
前天 11:27
ITIL 4：衡量高速IT绩效的关键指标体系构建
ITIL
|
网站地图
粤ICP备11099876号 深圳市艾拓信息科技有限公司版权所有
Powered by
ITIL
© 2001-2025
返回顶部
