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ISO/IEC20000(以下简称ISO/IEC20000)是由国际标准化委员会(ISO，internationalorganizationforstandardadization)与国际电工协会(IEC，InternationalElectronicCommission)于2005年12月15日发布的IT服务质量管理标准。该标准基于全球范围内公认的IT服务管理最佳实践ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)而制定。ISO/IEC20000标准由两部分组成。第一部分，ISO/IEC20000-1：2005规范了IT服务过程包含的13个流程，是认证的依据；第二部分，ISO/IEC20000-2：2005主要涉及IT服务管理过程的最佳实践指南，旨在为实施IT服务管理体系提供指导。
ISO/IEC20000系列认证考试为考生提供了学习和借鉴IT服务管理最佳实践框架的机会。随着ISO/IEC20000作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准的推广和普遍发展。每个从事于IT服务提供商行业的从业者，都有必要掌握最新的标准的相关知识，强化相关技能。
作为组织中的基础运营人员，可以借鉴ISO/IEC20000标准的指导，在组织中有效地为客户提供高质量的、基于用户需求的服务，并为自身职业发展提供机会。
对服务提供组织中的管理者来说，ISO/IEC20000可以协助您在组织中建立有效的IT服务管理体系，并使整个体系进行定期的审核，以获得体系持续改进的能力。
ISO/IEC 20000 认证体系结构
ISO/IEC20000系列认证课程培训是由EXIN开发的全新的、多级别的IT认证体系。课程专为不同的IT从业者和专家设计，内容从初级到高级分别包括：基础级别、专家级别两个级别。同时在专家级认证的基础上，又进一步分出经理/咨询方向认证，和审计方向两个专业方向。课程级别设置情况如下图所示：
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ISO/IEC 20000系列培训课程的内容包括：
♦ ISO/IEC20000基础认证
♦ ISO/IEC20000内审员认证
♦ ISO/IEC20000主任审核员认证
♦ ISO/IEC20000经理/咨询师认证
♦ ISO/IEC20000高级经理/高级咨询师认证
为什么需要ISO/IEC 20000资格认证
IT服务管理着重于为客户提供高效的服务，保证成本效益、保障客户业务流程的顺利进行。因此，无论是内部服务提供商还是外部服务提供商，都在面临着IT服务市场的挑战。组织需要证明自己能够提供所需要的服务质量，并为此具备充分的服务管理流程。在招标时，外部服务提供商出具标准认证成为证明其实力和资质的重要条件。因此，无论是组织还是组织中的个人，需要具备ISO/IEC 20000企业认证或个人认证，以体现自身的竞争实力和服务能力。
ISO/IEC 20000系列认证考试的课程设计目的在于使考生掌握IT服务管理体系概况知识，了解服务提供商在ISO/IEC 20000标准范围内所需达到的起码要求。本认证考试将测试考生对ISO/IEC20000相关概念的理解，以及实践能力。通过该考试的考生将获得由国际认可的第三方机构颁发的ISO/IEC 20000系列资格证书。
资格认证的益处
“ISO/IEC 20000 系列资格认证”的认证考试以及相关培训项目可使考生熟悉ISO/IEC 20000 标准的内容、其在管理体系形式下以实践为核心的措施，其中包括了同其它相关标准、最佳实践、方法和框架等的关系。个人资质认证能使考生以预期的方式在IT服务管理方面应用所掌握的知识并胜任具体职能管理中的任务角色。在同行业的从业人员中具备竞争实力，从IT服务体系运营、IT服务质量管理等方面获得相关知识和实践技能。同时，资格认证的体系化还有助于考生可以不断提高自己的资质，从而保障他们在自己的组织内具备专业性，并获得可持续性的发展机会。
考生获益主要体现在：
♦ 及时了解ISO/IEC20000的最新发展，保持知识更新;
♦ 获得国际认可的第三方机构颁发的资质认证;
♦ 满足从业要求，并为职业发展提供更多机会;
♦ 符合公司部门的资质要求和素质要求，遵从公司的培训理念;
♦ 获得体系审核、管理、改进所必须的经验知识;
♦ 通过课程获得专家的实践经验。
谁需要资质认证考试
ISO/IEC 20000认证咨询考试的需求群体包括了在内部以及外部服务提供商中在ISO/IEC 20000方面已经获得工作角色或有着浓厚兴趣的个体。与此同时，该资格认证也适用于那些其所在企业尚未或即将获得ISO/IEC 20000公司认证资格的个人。同时，认证考试的人员还包括那些希望自己的服务提供商获得ISO/IEC 20000 认证的客户可以更深入地了解其服务提供商遵循ISO/IEC 20000国际标准所需达到的要求。他们包括：
♦ IT服务提供组织中的运维人员;
♦ IT服务提供组织中的体系管理人员;
♦ 组织中的质量保证、质量管理部门人员;
♦ IT服务管理咨询师;
♦ IT外包管理人员;
♦ 实施组织ISO20000体系建设、体系改进的人员;
♦ 广大高校学生、研究机构;
♦ 系统集成业、服务外包组织中的从业者。
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