<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL先锋论坛" border="0" />

2012-3-26

投票火

【考题训练第一百九十二期】下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？

下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？

3275 2 0 先锋小编 @ 2012-3-27 13:39

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

mynameicy

2011-7-22

新窗火

服务级别

3110 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:29

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

earringsama

2011-12-7

新窗火

新手报到！

新人~ 请大家多多关照！谢谢！

2696 2 0 h112583 @ 2012-3-27 13:28

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

tienco

2011-9-6

新窗火

2011.9.6报道

如果有时间，每天一报。目标：两个太阳！

2878 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:26

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

valkyrie_wang

2012-1-30

新窗火

新人報到

新人新手新年報到，請多多關照{:soso_e163:}

2493 1 0 h112583 @ 2012-3-27 13:26

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

小义De

2012-2-13

新窗火

新人报到——学习第一步，该如何做？

新人报到——学习第一步，该如何做？希望在此ITIL先锋论坛可以对ITIL有所了解、掌握。。。接下来，就准备学习啦~ 请大家多多指教、如何大家能 ...

2734 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:24

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

小古

2012-2-14

新窗火

新人小古报道了！

向所有前辈学习！！:P

3079 2 0 h112583 @ 2012-3-27 13:24

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

向着夕阳呐喊

2012-2-14

新窗火

新人报道，冒泡

领金币才是王道

3040 2 0 h112583 @ 2012-3-27 13:20

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

愿心愿

2012-3-27

新窗火

大家早上好啊我来论坛报道了非常感谢大家啊

大家早上好啊我来ITIL先锋论坛报道了非常感谢大家啊，来到这里真的希望能和大家一起学习的啊，

3039 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:18

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

温暖的雪人

2012-3-26

新窗火

新人报道！！！

新人报道...........期待尽快加入ITIL的大家庭！ :lol 关照！

3019 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:17

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

robinjoe

2012-3-26

新窗火

新人报到！！！

新人报道，希望以后大家多多指教！！

4689 5 0 h112583 @ 2012-3-27 13:17

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

mz8599

2012-3-26

新窗火

报道报道

来一段时间也没报个到，现在补上

3134 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:17

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

jadeloyalbird

2011-9-16

新窗火

灌水，微博测试

4035 5 0 h112583 @ 2012-3-27 13:13

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

Solo

2011-12-23

新窗火

人才为什么“难养”？

人才为什么“难养”？作者:医药张勇如今唯有人才难养，“招不来、用不好、留不住”是目前三种最典型的现象，症结何在呢？招不来，为什么？ ...

3049 4 0 h112583 @ 2012-3-27 13:09

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

roottan

2012-3-27

新窗火

感觉这几年ITIL 传播蛮外的

感觉这几年ITIL 传播蛮外的,一下子好像遍地春花开一样，但落地的好像基本上没听说过

2542 1 0 yuanquan @ 2012-3-27 12:54

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

topding

2012-3-26

新窗火

运维主管的点滴感触

做运维6年，虽然越做越轻松，但总感觉没有形成体系的东西很散，做好了，做的再好，也就那么点成就，顶多是项目上的创新和成功收获，心里得到少许满足 ...

3172 3 0 yuanquan @ 2012-3-27 12:53

来自: ITIL认证学习和流程化实践

Hoop

2011-7-17

新窗火

标题: 国家开发银行管理IT外包商纪实经验

国家开发银行管理IT外包商纪实经验对IT外包服务商的有效管理是一门艺术。依据外包服务合同，制定详细的服务商考核和评价指标，是约束双方行为，量化 ...

4217 2 1 天翼 @ 2012-3-27 11:22

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

NEAL

2012-3-26

新窗火

ISO2000认证如何能顺利通过

我们公司在过认证，但推进难度比较大，大家有没有什么好的推进手段呀，上面下面都不怎么支持，难做呀

2997 1 0 扫把 @ 2012-3-27 09:54

来自: ITIL认证学习和流程化实践

buqiming

2012-3-12

新窗火

毕博-浦东软件园—01_Computer Software in China

Computer Software in China: A Market Analysis

4664 6 0 buqiming @ 2012-3-27 08:52

来自: ITIL认证学习和流程化实践

jkey6

2011-12-6

新窗图片火

ITIL先锋论坛专家委员会邀请您的加入！

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位会员、各位朋友，大家好！ ITIL先锋论坛经过一年的发展，已经取得了骄 ...

10556 16 0 天翼 @ 2012-3-27 08:44

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

姗姗来迟

2011-7-18

新窗火

关于软件项目外包采购管理的探讨（二）

三、软件外包采购管理存在的问题虽然在传统行业，许多工程项目的采购活动，例如机械工程项目或建筑工程项目等等已经形成比较成熟的管理体制和标准。 ...

3082 1 0 色即是空 @ 2012-3-26 18:02

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

红儿

2011-7-20

新窗火

关于软件项目外包采购管理的探讨2

2361 1 0 色即是空 @ 2012-3-26 18:02

来自: ITIL认证学习和流程化实践

steven

2011-1-12

新窗图片火

ITIL框架推动IT基础设施外包和多元外包

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT基础设施外包和多元外包是企业CIO是棘 ...

3267 2 0 色即是空 @ 2012-3-26 18:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践

joan

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 外包商选择，是艰难的决定吗？——服务台故事

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了，一 ...

2636 2 0 hping @ 2012-3-26 15:21

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

张海涛

2012-3-26

新窗火

祈祷可以尽快加入ITIL大军

祈祷可以尽快加入ITIL大军，喜欢交朋友的加我~~~或者留个联系方式我加你也行。

3212 1 0 nilewole2008 @ 2012-3-26 14:31

来自: ITIL认证学习和流程化实践

freedom

2011-11-11

活动图片火

网络大讲堂第六期【注册信息系统审计师(CISA)专题介绍】开始接受报名【活动已成功举办

录音收听：programs/view/vTG89t29PEI/ 各位亲爱的网友： ITILITIL先锋ITIL先锋论坛第六期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下： ...

11789 16 0 祐岸姒西 @ 2012-3-26 13:28

来自: ITIL认证学习和流程化实践

freedom

2011-11-21

活动图片火

北京第三期ITIL Foundation 培训团购报名开始啦！

特别提示：由于绝大部分同学希望将第三天上午的课转移到第一天晚上上课，我们本次团购的课程改为2天1晚。这样的好处是：外地学员少住一晚酒店 ...

19018 29 0 祐岸姒西 @ 2012-3-26 13:28

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-7-18

新窗火

【考题训练第四十六期】下面哪项要考虑公正和透明?

下面哪项要考虑公正和透明? a) 容量管理 b) 治理 c) 服务战略 d) 服务级别管理答案是哪一个，大家帮忙分析下~

11334 19 0 周珊珊 @ 2012-3-26 13:15

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-22

投票火

【考题训练第一百九十期】在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方

在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？

5042 5 0 先锋小编 @ 2012-3-26 13:04

来自: ITIL认证学习和流程化实践

fish_happy

2011-10-27

新窗图片火

你问我答:如何在工厂建立一个IT服务体系?

公厂在逐渐扩大，信息需求和IT资源及团队也日益状大，如何在工厂建立一个IT服务体系？谢谢！学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期 ...

5228 7 0 nova628 @ 2012-3-25 13:53

来自: ITIL认证学习和流程化实践

achotsao

2010-12-18

新窗图片火

体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是难点----ewaysun

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是 ...

3200 3 0 nova628 @ 2012-3-25 12:34

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

joan

2011-7-16

新窗火

标题: [笔记] 哪位大哥有全套的企业IT管理制度借我参考一下

哪位大哥有全套的企业IT管理制度借我参考一下哪位大哥有完整的企业IT管理制度,能不能发一份上来,借我参考一下.最近正在忙着整理.先谢过了

3448 2 0 nova628 @ 2012-3-25 12:32

来自: ITIL认证学习和流程化实践

Serendipity

2011-1-28

新窗图片火

看看ISO9000/14000/18000认证，谈谈如何实施ISO20000/27001的行业细分

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放我觉得目前ISO20000/27001的行业性还不够明显，目前的实施指南，20000 ...

8464 12 0 nova628 @ 2012-3-25 12:31

来自: ITIL认证学习和流程化实践

weiweicp

2012-3-6

新窗图片火

你问我答：请问3.1、3.2、4.1、4.2中出现的“计划”是指的同一个东西吗？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 3.1 a）确定服务管理的方针、目标和计划 3.2 a）形成服务管理方针和计划 ...

3361 2 0 nova628 @ 2012-3-25 11:22

来自: ITIL认证学习和流程化实践

周星驰

2011-7-18

新窗图片火

[精华] ISO20000体系实施难点

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点不知道我的理解能力 ...

5051 8 1 nova628 @ 2012-3-25 11:20

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

愿心愿

2012-3-24

新窗火

各位朋友们大家好啊我今天来论坛报道了呵呵好开心啊

各位朋友们大家好啊我今天来ITIL先锋论坛报道了呵呵好开心啊,今天是周末大家都是在干嘛呢，阳光明媚大家都出去玩了吗

3232 2 0 扫把 @ 2012-3-24 21:18

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

aww345

2012-3-20

新窗火

新人来报道

Hi 大家好！我是ITIL先锋论坛新人，希望能在这里学到先进的IT理念和科学的IT运维方式。

3417 3 0 扫把 @ 2012-3-24 21:16

来自: ITIL认证学习和流程化实践

Solo

2011-8-27

新窗图片火

IT缺口分析：ITIL成功的第一步

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT缺口分析：ITIL成功的第一步作者：Hank Marquis 译者：秦明焓来源：TechTarget中国 ...

9721 18 0 扫把 @ 2012-3-24 21:13

来自: ITIL认证学习和流程化实践

海心

2012-3-15

新窗图片火

事件与事故差别（备忘）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放词汇表解释： Event (Service Operation) ...

9705 2 1 xyz8231 @ 2012-3-24 00:22

来自: ITIL认证学习和流程化实践

书法家

2011-7-7

新窗图片火

ITIL实施的十戒

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL实施的十戒 ITIL实施十戒一 ...

2709 2 0 wangl8405 @ 2012-3-23 23:02

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-23

投票火

【考题训练第一百九十一期】哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？

哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？ 1 配置数据库CMDB a 可用性管理 2 故障分析树CFIA b 发布管理 3 最终硬件库DHS c 服务级别管理 4 运营级 ...

2938 3 0 jacky @ 2012-3-23 18:03

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-22

新窗附件火

熊甲林《敢于对ITIL说不》PPT

熊甲林《敢于对ITIL说不》ppt

3317 1 0 tphm50 @ 2012-3-22 15:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

achotsao

2010-12-18

新窗图片火

流程的度量和控制（转）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放流程由两种活动组成：实现目标所涉及的活动（关注 ...

2747 2 0 tphm50 @ 2012-3-22 14:39

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

CMDB的系列文章.doc

文件名: CMDB的系列文章.doc 下载地址: files/85431d30-0dc6-11e0-bfc9-0015c55db73d/

2717 1 0 whoami @ 2012-3-22 13:09

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-23

新窗火

体系文件-事件管理程序.docx

文件名: 体系文件-事件管理程序.docx 下载地址: files/00e0bc33-0dcb-11e0-91d4-0015c55db73d/

2536 2 0 whoami @ 2012-3-22 13:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf

文件名: ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf 下载地址: files/4110e0a1-0c33-11e0-9bdb-0015c55db73d/

2448 4 0 whoami @ 2012-3-22 12:15

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

案例-银行业IT服务支持系统的分析与设计.kdh

文件名: 案例-银行业IT服务支持系统的分析与设计.kdh 下载地址: files/3a7d5f0f-0dc3-11e0-88ae-0015c55db73d/

4595 6 0 whoami @ 2012-3-22 12:11

来自: ITIL认证学习和流程化实践

天刚黑

2011-8-6

新窗附件火

如何建立服务目录

[localfile=f2d49e627856765629688eb813932152](

3352 2 0 whoami @ 2012-3-22 12:09

来自: ITIL认证学习和流程化实践

jadeloyalbird

2011-8-3

新窗火

2011ITIL术语表中文简体

下载地址： ITIL_2011_Chinese_(Simplified)_Glossary_v1.0.pdf [ /nmsruntime/saveasdialog.aspx?lID=1181&sID=242]nmsruntime/saveasdialog.as ...

4866 8 0 whoami @ 2012-3-22 12:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf

文件名: ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf 下载地址: files/4ceb79c5-0c32-11e0-b52c-0015c55db73d/

3280 3 0 whoami @ 2012-3-22 11:58

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-17

新窗火

数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc

文件名: 数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc 下载地址: files/9c8c1eae-09b0-11e0-99fd-0015c55db73d/

9843 17 0 whoami @ 2012-3-22 11:56

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

案例-投诉处理流程.docx

文件名: 案例-投诉处理流程.docx 下载地址: files/26015347-0dcd-11e0-8fd1-0015c55db73d/

2514 3 0 whoami @ 2012-3-22 11:50

来自: ITIL认证学习和流程化实践

hping

2011-4-12

新窗图片火

美国一款ITSM 工具NUMARA，通过pinkelephant 10项认证

美国一款ITSM 工具NUMARA，通过pinkelephant 10项认证学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9190 10 0 whoami @ 2012-3-22 11:44

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-21

新窗火

IT资源部部门评估表格.rar

文件名: IT资源部部门评估表格.rar 下载地址: files/44835699-0c40-11e0-966f-0015c55db73d/

2811 4 0 whoami @ 2012-3-22 11:35

来自: ITIL认证学习和流程化实践

bangkok

2011-3-11

新窗图片火

国内某中型IT公司事件管理升级标准及应用表单

国内某IT公司事件升级标准及应用表单，公司规模200人，从事业务：商用IT设备运营，公司开设年限12年。欢迎大家指正其中的问题！学习资料 ...

7615 10 0 whoami @ 2012-3-22 11:32

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

Jacky@2

2010-12-23

新窗火

项目经理年终总结.pdf

files/31d86c4c-0e8e-11e0-9095-0015c55db73d/

10827 20 0 whoami @ 2012-3-22 11:31

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗火

企业系统和网络管理员的日常工作.pdf

文件名: 企业系统和网络管理员的日常工作.pdf 下载地址: files/063bd3a8-08c1-11e0-be46-0015c55db73d/

2632 2 0 whoami @ 2012-3-22 11:29

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf

文件名: 翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf 下载地址: files/552a6319-0dc5-11e0-bdbe-0015c55db73d/

4260 6 0 whoami @ 2012-3-22 11:22

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-17

新窗火

绩效管理.pdf

文件名: 绩效管理.pdf 下载地址: files/d4399fa3-097c-11e0-ac23-0015c55db73d/

2521 4 0 whoami @ 2012-3-22 11:20

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-21

投票火

【考题训练第一百八十九期】下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务

下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性，它没有任何持续性计划？

3309 4 0 扫把 @ 2012-3-22 11:17

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-8-30

新窗图片火

[每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放小编本期抛出的话题是：服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？欢迎大家分享和 ...

8115 11 0 扫把 @ 2012-3-22 11:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践

karen

2011-1-4

新窗图片火

ISO20000项目实施相关资料.doc

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

11483 15 0 whoami @ 2012-3-22 10:59

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

上海电信IT服务管理规划与整合实施分析.pdf

文件名: 上海电信IT服务管理规划与整合实施分析.pdf 下载地址: files/94ce60c7-0c44-11e0-91a2-0015c55db73d/

4848 8 0 whoami @ 2012-3-22 10:50

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

一个Itil 实施的案例.doc

文件名: 一个Itil 实施的案例.doc 下载地址: files/74920ffa-0dcd-11e0-b8b0-0015c55db73d/

4394 6 0 whoami @ 2012-3-22 10:49

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-17

新窗火

光大银行IT服务管理实践与总结.ppt

文件名: 光大银行IT服务管理实践与总结.ppt 下载地址: files/aba14b54-09af-11e0-99be-0015c55db73d/

12921 23 0 whoami @ 2012-3-22 10:45

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-17

新窗火

中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC

文件名: 中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC 下载地址: files/b186edc5-09aa-11e0-9d20-0015c55db73d/

11492 23 0 whoami @ 2012-3-22 10:45

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_一_.pdf

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_一_.pdf 下载地址: files/400587f3-0c32-11e0-a460-0015c55db73d/

11171 10 0 whoami @ 2012-3-22 10:38

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_二_.pdf

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_二_.pdf 下载地址: files/39181db0-0c32-11e0-a2c8-0015c55db73d/

8691 17 0 whoami @ 2012-3-22 10:37

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_三_.pdf

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_三_.pdf 下载地址: files/3c65014c-0c32-11e0-b02c-0015c55db73d/

4885 8 0 whoami @ 2012-3-22 10:36

来自: ITIL认证学习和流程化实践

cylster

2011-9-11

新窗图片火

非常专业的PPT制作工具集315page

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 Ø本工具文档包含了最常用的一些图表以帮助我们更为方便快捷地制作PowerPoint文件 ...

3313 2 0 lanhaiyang @ 2012-3-21 21:37

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITILV3核心模块介绍.pdf

文件名: ITILV3核心模块介绍.pdf 下载地址: files/dc6d7fcc-0c30-11e0-80d1-0015c55db73d/

2424 4 0 lanjianwen @ 2012-3-21 16:35

来自: ITIL认证学习和流程化实践

yaohui326

2011-6-27

新窗图片火

ITIL学习分享

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

8703 16 0 whoami @ 2012-3-21 16:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

daisy8

2012-3-16

新窗图片火

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》& 证书样例

4028 1 0 whoami @ 2012-3-21 16:07

来自: ITIL认证学习和流程化实践

jimchen

2011-7-25

新窗火

ITIL Version3白皮书v1.4(Final)

翰纬ITIL Version3白皮书v1.4(Final)_SSO，这是当前最新版的。很好的入门中文材料。

2467 3 0 whoami @ 2012-3-21 16:06

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗火

从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整

从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整现在想想，4月份的项目很有幸地做了一个IT组织架构的设计，这包括了组织形式、角色&职责、流程。一般而言，组织 ...

5896 8 1 ︶ㄣ做你的⒈半 @ 2012-3-21 09:20

来自: ITIL认证学习和流程化实践

向着夕阳呐喊

2012-3-7

新窗火

准备考个ITIL foundation，怎么操作？

看了些题库，感觉还可以。但是听说要变题，有大牛，能否给个帮助？

5210 5 0 ITILSeeker @ 2012-3-20 20:32

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十二期】思考下列说法：

思考下列说法： 1 客户始终应该为他们使用的IT服务付费。 2 服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。这些说法正确吗？

3180 4 0 nilewole2008 @ 2012-3-20 14:30

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

ITIL先锋

2011-7-23

新窗火

请教：项目管理从何学起？

请教：项目管理从何学起？新手很想从事项目管理的工作！却不知道该学什么？该看什么样的书？该从事什么样的工作？

2450 2 0 hongchaz @ 2012-3-20 12:20

来自: ITIL认证学习和流程化实践

steven

2010-12-24

新窗精1 图片火

IT服务——战略为王

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放战略无处不在，但正是这种无 ...

3640 3 0 stranwin@163.co @ 2012-3-20 10:48

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

nilewole2008

2012-3-19

新窗火

原创感悟--团队管理者需与时俱进

团队发展也有不同阶段。初创阶段与稳定运营阶段对人才的需求也是不同的。在初创阶段发挥巨大作用的人，特别是团队管理者，如果不能与时俱进，积 ...

4152 5 0 stranwin@163.co @ 2012-3-20 10:48

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2012-3-19

新窗火

微博时代，请大家相互关注！求互粉！！

微博时代，请大家相互关注！求互粉！！新浪微博： ITILxf 腾讯微博： ITILxf ------------------ 大家可以直接回复！你的链接。。

2931 3 0 水杉之镜 @ 2012-3-19 13:31

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-4-26

新窗图片火

[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放谢谢斑竹Rickerxu的供稿，这期的每周一问将会换一种角度跟大家探讨。我们在学习 ...

25462 25 1 扫把 @ 2012-3-19 12:25

来自: ITIL认证学习和流程化实践

曦哋陽洸

2012-3-7

新窗火

如何有效管理供应商，提高供应商服务质量

我发现这样一个现象。最近后台很忙，像救火队员一样，异地供应商巡检后的报告不能很详细的填写，现场服务总是出这样那样的问题，服务结束以后后台的 ...

2895 1 0 Boban @ 2012-3-18 12:28

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh

文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 下载地址: files/a6d4cb94-0849-11e0-a367-0015c55db73d/

2785 4 0 月落沙 @ 2012-3-16 23:26

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

Mark123

2012-3-15

新窗火

新人Mark来报道，请多多指教

本人刚刚入门小白一枚，是个为出校门准备实习的大四学生，连个工作经验都没有（真是尴尬，考研失败，准备工作了），现小弟有点问题请各位高手指教，若 ...

3446 4 0 Mark123 @ 2012-3-16 22:03

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-9-1

新窗火

【考题训练第七十五期】一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门...

一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和 ...

10791 10 0 扫把 @ 2012-3-16 17:12

来自: ITIL认证学习和流程化实践

netquiet

2012-1-28

新窗图片火

[CMDB]CMDB设计的CI疑问

请教一个小小的问题:如果一个公司购进了100台台式机.这个一百台台式机器都是一个型号.那么他们的硬盘都是一模一样的.那么对于硬盘这个CI,我是存储1份 ...

11952 15 0 alex @ 2012-3-16 16:55

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nilewole2008

2011-11-22

新窗火

广州招聘IT审计工程师(2012.3.5更新）

主要职责描述：· 编写IT审计计划、跟进IT审计过程、实施IT审计，撰写审计报告； · 设计与执行IT审计测试，沟通与确认IT审计发现； · 培训体系的 ...

10248 13 0 nilewole2008 @ 2012-3-15 23:36

来自: ITIL认证学习和流程化实践

zhang720517

2012-3-8

新窗图片火

如何更好地理解和应用ITIL

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对于我们来说，如何更好地理解和应用ITIL，是我们学习ITIL的关键。刚开始接触ITIL的 ...

3061 2 0 nali14 @ 2012-3-14 16:07

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2012-3-13

新窗图片火

[每周一问第四十九期]如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ ITIL认证有两个目的，一个是学习ITIL ...

7876 6 0 扫把 @ 2012-3-14 15:20

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2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十三期】每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率

每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率，被称为：

3316 3 0 扫把 @ 2012-3-14 15:19

来自: ITIL认证学习和流程化实践

zhang720517

2012-3-8

新窗图片火

ITIL给数据中心带来什么？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在构建“发动机”的过程中，IT服务管理(ITSM)成为企业数据中心追求卓越运营的 ...

2600 1 0 tphm50 @ 2012-3-14 15:05

来自: ITIL认证学习和流程化实践