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ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

3.1 a）确定服务管理的方针、目标和计划
3.2 a）形成服务管理方针和计划的文件
4.1应对服务管理进行策划，形成的计划……
4.2服务提供方应实施服务管理计划

这几处的“计划”是指同一个东西吗？具体是指什么计划啊？

3.1 的计划是指高级管理员负责的IT服务管理的计划和负责交付。
3.2 的计划是指证据的计划，这个计划是服务管理策划的计划。保证能获取这种证据，就是说能找到这样的计划。
4.1 的计划是指告诉你如何去进行策划计划。
4.2 的计划是指实施计划。
所以说，计划值得都是一个东西，IT服务管理计划，从生命周期来说，战略阶段，到运营阶段。然后来到设计阶段和（转化和持续改进）阶段。

水平高啊