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IT服务管理体系及ITIL工具
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变更管理中的team如何定义？
变更管理中的team如何定义？
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2015-7-16 16:40
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2015-7-16
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itop有报表功能么
itop有报表功能么
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2015-7-16
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在数据库将person删了（保留了myfirstname），
在数据库将person删了（保留了myfirstname），在页面展示里仍能看到联系人的编号，怎么清除
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2015-7-16 16:39
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导数据时提示Issue: failed to reconci
导数据时提示Issue: failed to reconcile是什么原因
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2015-7-16
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mysql max_allowed_packet 值设置太小
mysql max_allowed_packet 值设置太小会导致什么问题
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2015-7-16 16:37
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2015-7-16
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批量导入资产时，如果某个属性没有提前创建，能导入吗
批量导入资产时，如果某个属性没有提前创建，能导入吗
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2015-7-16 16:37
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如何使用OQL语句导出数据？
如何使用OQL语句导出数据？
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2015-7-16 16:37
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CSV导入导出数据时不匹配
CSV导入导出数据时不匹配
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2015-7-16 16:36
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导入用户时关联角色应该如何设置？
导入用户时关联角色应该如何设置？
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不同设备使用相同的资产编号为什么也可以导入到系统中去？
不同设备使用相同的资产编号为什么也可以导入到系统中去？
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2015-7-16 16:36
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可以从其他资产管理软件中直接导出文件到itop系统中么？
可以从其他资产管理软件中直接导出文件到itop系统中么？
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2015-7-16 16:35
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itop站点数据如何备份或迁移？
itop站点数据如何备份或迁移？
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中文数据出现乱码如何解决？
中文数据出现乱码如何解决？
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如何批量导入导出联系人或其他数据
如何批量导入导出联系人或其他数据
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安装时默认配置的公司数据可以删除么
安装时默认配置的公司数据可以删除么
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如何修改itop的时区
如何修改itop的时区
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itop安装完成后，总被弹出登录是什么原因？
itop安装完成后，总被弹出登录是什么原因？
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itop如何升级，软件升级会不会影响到现有数据？
itop如何升级，软件升级会不会影响到现有数据？
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安装itop时选择的ITIL规范模式,怎样修改为简单模式？
安装itop时选择的ITIL规范模式，能否在不影响数据的情况下修改为简单模式?
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2015-7-16 16:21
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itop安装时选择的三个模式有什么区别，该如何选择？
itop安装时选择的三个模式有什么区别，该如何选择？
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itop的系统环境程序版本要求是什么?
itop的系统环境程序版本要求是什么，是否可以部署在oracle数据库中?
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哪里有安装教程文档或视频？
哪里有安装教程文档或视频？
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itop有没有技术论坛和使用交流群？
itop有没有技术ITIL先锋论坛和使用交流群？
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itop有移动客户端么？
itop有移动客户端么？
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部署itop对硬件有什么要求？
部署itop对硬件有什么要求？
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在哪可以看到itop的版本变更信息?
在哪可以看到itop的版本变更信息?
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itop最新版本是多少，在哪里下载？
itop最新版本是多少，在哪里下载？
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itop可以部署在哪些操作系统平台？
itop可以部署在哪些操作系统平台？
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itop官网是什么？
itop官网是什么？
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从管理员角度看，iTop是甲方系统，还是乙方系统？
从管理员角度看，iTop是甲方系统，还是乙方系统？
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2015-7-16 16:05
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itop适用于哪些企业，如何为其提供服务?
itop适用于哪些企业，如何为其提供服务?
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itop是什么，和其他itsm软件相比有什么优势？
itop是什么，和其他itsm软件相比有什么优势？
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2015-7-16
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诚聘项目经理(地点：广州，薪酬范围：10-15K）
大家好，【北京联龙博通电子商务技术有限公司】诚聘项目经理，工作地点：广州越秀区东风中路，薪酬范围：10-15K，欢迎咨询，邮箱：chen.kunhua@chinam ...
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2015-7-16
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京东招聘自动化运维专家（薪水：30-60K/月，工作地点：北京）
职位名称： 自动化运维专家 薪水：30-60K/月 工作地点：北京-北辰世纪中心A座（鸟巢附近） 工作职责： 1. 构建京东分布式追踪平台和业务监控 ...
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2015-7-16
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最典型的ITSS事件一、二、三级分类表单
20150716 淡然 事件分类表 文档编号： 备注： 本帖关键字：ITSS
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2015-7-16 11:00
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2015-7-16
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ITSS运维中心咨讯项目报告清单
20150716 淡然 目录 ITSS培训第一章 背景和需求分析1.1 项目背景1.2 项目需求分析 ...
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2015-7-16
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咨讯项目的需求分析和目标分析（ITSS）
20150716 淡然续上 第一章 背景和需求分析1.1项目背景 某公司信息系统服务外包，分成服务台、网络和安全设备、核心设备、通用设备、应 ...
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管理咨询ITSS目标和范围分析
20150716 淡然续上 1.3.1 咨询目标 对于某公司当前所面临的问题，因而如何进行全面而有效的IT管理已成为公司的主要工作。缺乏先进IT管理系 ...
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2015-7-16
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运维管理现状和ITSS架构情况
20150716 淡然续上 第二章 IT运维管理现状2.1 市工商概况 我们在对某公司运维管理现状和要求充分了解的基础上，配合报障服务 ...
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2015-7-16
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ITSS总体框架及其管理的主要内容
20150716 淡然续上 2.3 目前的运维体系2.3.1 总体框架 某公司运维管理体系从管理过程的“三化“，即标准化、流程化、规范化，从“三 ...
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2015-7-16 10:42
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2015-7-16
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业务数据运维服务ITSS供应商的职责明细
20150716 淡然续上 业务数据运维服务商及人员职责 待续http://www.ITILxf.com/thread-51576-1-1.html本帖关键字：ITSS
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2015-7-16 10:41
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2015-7-16
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在ITSS中，服务器维护商都要做些什么工作
20150716 淡然续上 1） 服务器维护服务商及人员职责 待续http://www.ITILxf.com/thread-51577-1-1.html本帖关键字：ITSS
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2015-7-16 10:40
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2015-7-16
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通用设备服务商提供的这些服务都达到了ITSS的要求吗？
20150716 淡然续上 2） 通用设备服务商及人员职责 待续http://www.ITILxf.com/thread-51578-1-1.html本帖关键字：ITSS
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2015-7-16
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网络维护项目服务商必须要明白的ITSS工作职责
20150716 淡然续上 3） 网络维护项目服务商及人员职责 待续http://www.ITILxf.com/thread-51579-1-1.html本帖关键字：ITSS
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2015-7-16
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ITSS多服务商之间的组织关系是如何支持的？
20150716 淡然续上 2.3.3 IT运维人员基本状况2.3.3.1 多服务商组织关系 1） 项目主要服务商因为项目涉及的系统多，各系统分 ...
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2015-7-16
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运维服务流程ITSS设计中要把握的几个因素？
20150716 淡然续上 2.3.4 IT相关运维管理流程设计 本项目的服务流程设计基于对用户服务体验以及服务三化（标准化、职责化、规范化）的深 ...
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2015-7-16 10:36
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2015-7-16
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实际岗位跟ITSS流程角色中的映射关系
20150716 淡然续上 2.3.4.2 流程目的 重大事件处理流程是运营体系服务保障中的重要组成部分，制定该流程的根本目的是在重大事件发 ...
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2015-7-16 10:35
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2015-7-16
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服务流程执行中要坚持的5个ITSS原则
20150716 淡然续上 流程执行原则１） 常规原则q 所有IT和信息技术中心重大事件范围内发生的事件，都应该记录在IT服务管理平 ...
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2015-7-16
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重大事件管理的流程概述（ITSS）
20150716 淡然 续上 2.3.4.6 流程图设计2.3.4.6.1 重大事件流程 2.3.4.6.2 步骤说明 [/tr] [/table] 待续htt ...
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2015-7-16 10:33
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配置哪些合理的运维工具才能满足ITSS项目
20150716 淡然续上 2.3.5 相关IT管理运维工具 当前统一服务台使用了金禧运维管理平台，已运行了近一年，基本能满足某公司的服务要求。但 ...
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2015-7-16 10:32
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ITSS运维管理人力资源评估方法
20150716 淡然续上 2.4 运维管理现状评估结果：人员 2.4 2.4.1 职责权限划分 l 有统一的成文的岗位职责、权限标准； ...
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2015-7-16 10:31
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运维管理流程评估的关键ITSS指标有哪些
20150716 淡然续上 2.5 运维管理现状评估结果：流程 某公司已经认识到IT服务管理的重要性，并尝试使用了部分服务台和事件流程 ...
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2015-7-16 10:30
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最详细的ITSS考核评分标准方法
20150716 淡然续上 2.4.4.1.6 考核关键指标评分标准 2.4.4.1.7 服务商绩效算法 总分＝平均用户满意度*10%+平均服务时间水平达标*10%+ ...
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2015-7-16 10:29
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2015-7-16
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ITSS咨询项目中三大重要流程的考核内容
20150716 淡然续上 .4.4.1.8 服务台考核内容： 关键指标：电话接听率≥99%重大事件汇报情况是否符合要求派单率平均时间≤5% 2.4.4.2 ...
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2015-7-16 10:28
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2015-7-16
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你会用OGC的模型来评估ITSS管理流程吗？
20150716 淡然续上 2.4.5 流程评估 下面我们将使用OGC九层模型对某公司的服务台功能和事件管理流程进行评估。在九层模型的每个层面，我们会 ...
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如果观察和分析OGC评估后的ITSS差异
20150716 淡然续上 2.4.6 差异分析 经过OGC评估分析，可以发现某公司现有的IT服务管理存在以下的优势与问题。优势： ...
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2015-7-16 10:26
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2015-7-16
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运维管理现状中关于ITSS工具的评估方法
20150716 淡然续上 2.6 运维管理现状评估结果：工具 这里主要评估某公司的IT服务管理，是否使用了合适的工具或平台进行IT基础 ...
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2015-7-16
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简单介绍ITSS服务成熟度评估方法----CMM
20150716 淡然续上 2.7 IT服务成熟度评估 2.7 2.7.1 IT-CMM（企业IT成熟度模型） IT-CMM即IT能力成熟度模型(IT Capability Mat ...
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2015-7-16 10:24
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用雷达图如何展示ITSS成熟度
20150716 淡然 续上 2.7.4 IT成熟度雷达图 ITSS认证 2.7.5 IT成熟度总结 由雷达图我们可以看出，市工商 ...
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iTop软件实施白皮书系列连载3---前言
前 言Ø 编写目标及读者群体 《iTop软件实施白皮书》开发的目标是：ü 开发一本指导iTop软件实施工作的白皮书；ü 培养和形成一个支持i ...
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iTop软件实施白皮书系列连载2---致谢
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致 谢《iTop软件实施白皮书》是ITIL先锋论坛发起和组织的一个独立项目，召集了不同行业内在IT服务管理领域里辛勤耕耘的专家，包括高端行业用户、供 ...
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2015-7-13
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企业ITSM标准化发挥效益的几点经验
WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象： 1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多；2：变更越多，配置越难管理；3：信 ...
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alisa_yy
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2015-7-15 15:21
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slbenben
2015-7-15
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国企招聘个性化推荐数据服务平台开发工程师（北京，待遇优厚）
个性化推荐数据服务平台开发工程师 工作职责： 1、个性化搜索与推荐数据平台系统的开发工作 2、实现及不断优化个性化推荐数据平台的实时处理性能 ...
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slbenben
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2015-7-15 14:06
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slbenben
2015-7-15
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国企招聘Java开发工程师（北京，待遇优厚）
Java开发工程师 岗位职责： 1、参与基于Java技术的后台及B/S架构的产品开发。 2、参与系统分析与设计，并负责完成核心代码。 3、根据开发规范与流 ...
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slbenben
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2015-7-15 14:04
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slbenben
2015-7-15
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国企招聘运维技术人员（北京，待遇优厚）
岗位职责： 1. 负责Hadoop、HBase、Redis、Strom、Spark、Hive等大数据平台的规划、部署、监控、系统优化等工作，有分布式存储系统运维工作者优先； ...
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slbenben
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2015-7-15 14:02
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monicazhang
2015-7-15
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事件管理的ITSS基本术语知识
20150714 淡然 续上 待续：http://www.ITILxf.com/thread-51543-1-1.html 本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-7-15 10:01
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monicazhang
2015-7-15
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事件管理的基本概念和ITSS业务价值
20150714 淡然 续上 7. 事件管理流程简介 7.1 流程基本概念 事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT支持人员根据流程 ...
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2015-7-15 09:59
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2015-7-15
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事件管理中的角色说明和映射----ITSS
20150714 淡然 续上 8. 事件管理流程设计 8.1 角色和职责 8.1.1 角色说明 q 值班经理1） 协调服务台的日常操作，全程跟踪 ...
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monicazhang
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2015-7-15 09:57
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monicazhang
2015-7-15
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ITSS事件流程中必须要执行的原则
20150714 淡然 续上 8.2 流程执行原则 8.2.1 流程常规原则 q 所有管辖范围内的事件，均应通过本流程所定义的标准、政策和指导 ...
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monicazhang
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2015-7-15 09:56
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2015-7-15
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事件信息分类和ITSS代码定义
20150714 淡然 续上 8.3 流程相关定义 8.3.1 事件信息项 事件单通常包含如下主要信息项，立白集团可以根据自身的情况在此该信息项上 ...
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monicazhang
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2015-7-15 09:54
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2015-7-15
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ITSS事件管理流程概要设计
20150714 淡然 续上 8.4 流程概要设计 待续：http://www.ITILxf.com/thread-51548-1-1.html 本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-7-15 09:52
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2015-7-15
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怎样准确完整的检查与记录ITSS事件
20150714 淡然 续上 8.5 流程活动详细设计 8.5.1 事件的检测与记录 该步骤要快速、准确地探测和捕捉所有在IT生产环境中发生的错误现象及 ...
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monicazhang
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2015-7-15 09:50
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2015-7-15
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事件分类和ITSS初步支持要做到哪几步
20150714 淡然 续上 8.5.2 事件分类与初步支持 该步骤事件分析员要对每个事件进行正确的分类，并进行合理的分派。以下四种情况需要由事件分析 ...
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monicazhang
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2015-7-15 09:48
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2015-7-15
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如何深入的调查和诊断ITSS事件
20150714 淡然 续上 8.5.3 事件调查与诊断 ITSS培训这个步骤阶段要进行深入调查，对事件进行诊断，以解决事件。事件分析 ...
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monicazhang
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2015-7-15 09:34
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2015-7-15
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解决和恢复事件所需要的ITSS变通方法
20150714 淡然 续上 8.5.4 事件解决与恢复这个步骤要使用解决方案或变通方法来解决事件。对于某些事件，需要创建变更单解决事件。 ITSS ...
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monicazhang
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2015-7-15 09:31
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2015-7-15
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事件进行ITSS关闭前要检查的几个节点
20150714 淡然 续上 8.5.5 事件关闭 这个步骤要确保客户对事件的处理情况感到满意。保证事件单的信息是正确、完整的，以便于以后生成报表，选 ...
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monicazhang
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2015-7-15 09:27
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2015-7-15
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事件的ITSS跟踪回顾的关键是做好满意度调查回访
20150714 淡然 续上 8.5.6 事件跟踪回顾 这个步骤根据满意度调查的结果，事件经理根据满意度调查情况，对此满意度调查的回访。 ITSS培 ...
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monicazhang
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2015-7-15 09:18
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monicazhang
2015-7-15
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事件管理流程与ITSS其他各流程如何进行交互
20150714 淡然 续上 9. 流程交互 9.1 与变更管理流程 1） 处理中的事件可以提交变更单，事件单状态变为等待中，系统自动完整 ...
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monicazhang
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2015-7-15 09:15
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2015-7-15
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ITSS服务台建设中的建议和技巧
20150714 淡然 续上 11. 服务台建设指南 在ITIL中，服务台（Service Desk）是与用户接触最多、最频繁的一个职能小组，通常是客户首选实施的 ...
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2015-7-15 09:07
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GrantJi
2014-7-28
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初来乍到，请多多指教。
初来乍到，请多多指教。{:soso_e113:}
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xzddu
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2015-7-15 00:36
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slbenben
2015-7-14
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北京证监会招聘信息安全扫描员两名（外包）（工作地点：北京，五险一金）
北京证监会招聘信息安全扫描员两名（外包） 一、工作内容： 参与行业信息安全扫描服务运营工作，包括扫描结果验证、报告编写、任务监控、机构 ...
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slbenben
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2015-7-14 16:59
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monicazhang
2015-7-14
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ITSS服务台&事件管理流程设计手册清单
20150714 淡然 目录1目的 ITSS培训2适用范围3术语和定义4 相关文件和表格5 文件管理6 主要风险及其关键 ...
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monicazhang
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2015-7-14 16:01
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bs15000
2013-5-16
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iTop Advanced Usage Documentation
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lanxuelang
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2015-7-14 14:28
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hiyun9
2015-7-14
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关于CSV导入个人PC的问题，请大神赐教
大神请看： 1、首先我的个人电脑的数据为0： 2.现在开始用CSV导入数据（这数据是例子，加入我导入了3条,显示没有任何错误）： 3.运行导入 ...
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hiyun9
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2015-7-14 10:37
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hoolymood
2015-7-14
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企业ITSM标准化发挥效益的几点经验
企业ITSM标准化发挥效益的几点经验WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象： 1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多； ...
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hoolymood
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2015-7-14 00:36
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hoolymood
2015-7-13
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IT运维管理的标准化才是网管的最高境界
IT运维管理的标准化才是网管的最高境界企业IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调 成的，包括三个阶段：IT基础设施管理阶段、综合业务管理 ...
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hoolymood
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2015-7-13 23:17
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2015-7-13
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ITSS服务管理项目的成本分析方法
20150713 淡然 本帖关键字：ITSS
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2015-7-13 15:23
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2015-7-13
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ITSS部门预算与实际对比分析表
20150713 淡然 [/td][td][/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS
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2015-7-13 15:22
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2015-7-13
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ITSS资产分类预算年度表格
20150713 淡然 [/table] 本帖关键字：ITSS
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2015-7-13 15:20
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2015-7-13
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用户回访ITSS问题跟踪汇总表
20150713 淡然 本帖关键字：ITSS
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2015-7-13 15:18
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2015-7-13
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总公司内部大客户满意度调查（ITSS)
20150713 淡然 本帖关键字：ITSS
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2015-7-13 15:16
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2015-7-13
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对于用户投诉ITSS该如何进行处理记录
20150713 淡然 用户投诉处理表 投诉记录编号： - （填写三位数字） 使用版本： V1.0 ...
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2015-7-13 15:15
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2015-7-13
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全详细的ITSS管理体系投诉记录表格
20150713 淡然 [/td][/tr] ...
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2015-7-13 15:12
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2015-7-13
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机房物品出入怎样办理ITSS登记表
20150713 淡然 本帖关键字：ITSS
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2015-7-13 15:09
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2015-7-13
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在ITSS中安全补丁的安装如何进行记录
20150713 淡然 本帖关键字：ITSS
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2015-7-13 15:05
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2015-7-13
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最全面的机房环境ITSS记录表
20150713 淡然 [hr][ /a/191_files/sheet002.html#_msoanchor_1][1][/url]填写系统名称缩写或服务器编码 [ /a/191_files/sheet002.html# ...
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2015-7-13 14:59
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2015-7-13
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固定资产清理申请单---ITSS
20150713 淡然 [/table][hr][ /a/190_files/sheet001.html#_msoanchor_1][1][/url]YlmF: 红字需按照实 ...
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monicazhang
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2015-7-13 14:57
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2015-7-13
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ITSS服务管理中的商务租赁立项审批表
20150713 淡然 本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-7-13 14:55
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2015-7-13
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服务器采购立项审批表（ITSS)
20150713 淡然 本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-7-13 14:53
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2015-7-13
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ITSS体系管理中的机房出入登记表格样本
20150713 淡然 本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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