×
搜索
热搜词
ITIL培训
ITIL认证
ITIL课程
DevOps认证
ITSS培训
新手福利
长河ITIL 4专题
ITIL知识库
ITIL考证
干货下载
ITIL沙盘实战
ITIL聚会
专家直播
开源ITIL软件
返回主页
登录
注册
登录ITIL更精彩
下次自动登录
忘记密码
立即注册
登录
其他帐号登录：
微信扫一扫，快捷登录！
用户组：游客
主题
帖子
威望
我的帖子
我的收藏
我的好友
我的勋章
设置
退出
退出
热点推荐
2025年ITIL 4认证如何推动 IT 组织的持续改
2025年ITIL 4如何支持企业IT部门的敏捷转型
设计和推进ITIL 4服务台绩效考核指标的完整
ITIL 4 ：客户旅程七阶段一览，贯穿价值实
ITIL 4 PM实践经理（PM）认证介绍
2025年，ITIL 4考试报名流程全解析，轻松备
ITIL先锋论坛讲座回顾：服务级别管理如何为
ITIL 4：从“砖模”到“成品砖”的服务价值
ITIL先锋论坛
»
论坛交流
›
核心讨论区
›
IT服务管理体系及ITIL工具
IT服务管理体系及ITIL工具
收录了13351篇文章 · 26人关注
版块操作
关注本版
RSS订阅
发布新帖
最新
最后发表
热门
精华
新窗
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
chengde
2015-1-19
新窗
火
新人来报到！！！
大家好，新人来报到！！！提前祝大家新年快乐！！！！
3112
1
0
1群-桔子
@
2015-7-6 09:45
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
花谢花开123
2015-7-3
新窗
火
论企业办公的变更与私有云的价值
近20年来，企业办公的方式有着天翻地覆的发展，由传统的大量纸质文件的方式，向电脑化的方式快速的迁移，而网络的兴起，更是让办公方式由单纯的电脑化 ...
4353
1
0
1群-桔子
@
2015-7-6 09:29
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
服务级别管理的ITSS子流程概括
20150626 MONICAZHANG续上 7. 服务级别管理流程根据流程设计要求，我们将服务级别管理流程的设计标 ...
2244
1
0
rgbing
@
2015-7-6 08:44
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
bs15000
2013-3-20
新窗
火
#跟小九一起学#
...
2
【2013-3-20】 #跟小九一起学名家语录#：【什么样的团队最完美】“唐僧这样的领导，对自己的目标非常执着;孙悟空虽然很自以为是，但是很勤奋，能力强 ...
8137
8
0
aiya11
@
2015-7-6 07:58
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
further
2011-7-17
新窗
火
ISO9001标准手册
ISO9001标准手册 ISO9001.part01.rar
4761
2
0
aiya11
@
2015-7-6 05:52
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
elexz
2015-7-2
新窗
企业管理实：如何将结果思维落地？（演讲摘录）
企业管理实：如何将结果思维落地？（演讲摘录） 所以昨天我们讲的话术，我认为不是讲少了，是讲多了，因为我们讲的多 ...
3165
0
0
elexz
@
2015-7-2 13:41
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
slbenben
2015-6-9
新窗
火
急聘Java开发（杭州，6-10K/月）
杭州招聘Java开发，要求一年以上经验，参与过相关大型项目，或者独立完成过部分功能模块的优先。 待遇6~10K 联系方式：杭州-阿哲(azhe)ＱＱ： 9358 ...
2340
1
0
twsdp
@
2015-7-2 12:17
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
匿名
2015-6-15
新窗
图片
如何分配 team和agent
请问各位老大，我再创建helpdesk后，下一步是得到了某个manager的aprrove，但在制定该ticket给Team&agent时，这连个下拉框没有内容，看到了以前有人问 ...
3503
1
0
QQ_4D22EF
@
2015-7-2 09:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
hoolymood
2015-7-1
新窗
图片
如何把公司的网络设备管理做到极致
如何把公司的网络设备管理做到极致网络设备的管理，说来说去都是老生常谈，但是我见过的约大部分企业，对网络设备的管理还停留大手工excel记录数据为 ...
3590
0
0
hoolymood
@
2015-7-1 18:05
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
mydream2007v
2012-10-29
新窗
火
勤智ＩＴＳＭ产品功能
4558
2
0
zks12
@
2015-7-1 14:00
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
slbenben
2015-6-26
新窗
火
京东招聘监控规划（北京 30K-60K/月）
职位：监控规划 工作地点：北京（鸟巢 国家会议中心附近） 待遇：30K-60K/月 职责描述 -负责京东监控体系的整体规划 -负责监控平台架构分析、功 ...
2553
1
0
benitil
@
2015-7-1 11:25
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
admin
2014-3-24
新窗
火
南航成功实施ITIL工具案例
当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成本较敏感的的IT部门，成为ITSM实施的一个真空区。对于国内起步阶段的ITSM（IT服务管理） ...
4584
1
0
王晓雨
@
2015-6-30 22:24
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
lin2568
2015-6-29
新窗
新人报道
新人报道..............
3227
0
0
lin2568
@
2015-6-29 23:04
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS服务管理概要设计文档清单
20150626 MONICAZHANG续上 目 录1. 概要设计综述1.1 设计目的1.2 适用范围1.3 主要内容1.4 总体框架介绍 ...
2221
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:39
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
服务管理概要设计综述（ITSS）
20150626 MONICAZHANG续上 1. 概要设计综述 ITSS认证 1.1 ...
2292
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:38
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
服务管理包含哪些与ITSS相关的主要内容？
20150626 MONICAZHANG续上 服务台在公司内建立一个对内部员工服务的IT维护服务台，可支持公司IT服务水平、能力、效率和质量的提高，改善信 ...
2152
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:37
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS如何设计服务管理总体框架？
20150626 MONICAZHANG续上 4. 总体框架介绍概要设计主要包括以下内容。 ...
2422
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:37
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
服务台的职能和架构----ITSS
20150626 MONICAZHANG续上 2. 流程综述 作为全球电子化服务的供应商和IT基础架构服务管理的领导者，中国惠普公司于200 ...
4110
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:36
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
事件管理ITSS流程中的各步骤要达到怎样的效果？
20150626 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程1. 流程目的事件管理流程的主要功能是尽 ...
2364
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:35
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
稳定的ITSS环境离不开问题管理流程
20150626 MONICAZHANG续上 3. 问题管理流程 1. 流程目的问题管理流程的根本目的 ...
2201
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:34
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
配置管理要保持ITSS的一致性
20150626 MONICAZHANG续上 4. 配置管理流程1. 流程目的 ...
2236
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:34
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
发布管理有哪些ITSS策略？
20150626 MONICAZHANG续上 6. 发布管理流程 1. 流程目的发布管理负责将经过测试无 ...
2503
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:32
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
你能区分ITSS服务级别吗？
20150625 MONICAZHANG续上 7. 服务级别管理流程1. 流程目的服务级别管理流程的用途 ...
3019
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:31
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS要关注的是哪些可用性方面的管理？
20150625 MONICAZHANG续上 8. 可用性管理流程1. 流程目的可用性管理的用途是确保 ...
2274
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:30
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
容量管理是指哪些ITSS活动？
20150625 MONICAZHANG续上 9. 容量管理流程1. 流程目的容量管理流程的用途是在环境 ...
2492
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:29
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
你知道持续性的ITSS管理不仅仅是危机管理吗？
20150625 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程1. 流程目的持续性管理流程目的如下： ...
2679
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:28
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
ITSS同样离不开财务管理的范畴
20150625 MONICAZHANG续上 11. IT财务管理流程1. 流程目的IT财务管理流程的目标是控制IT服 ...
2568
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:26
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
你知道服务台管理要依靠哪些ITSS原则吗？
20150625 MONICAZHANG续上 3. 服务台及管理流程执行原则 1. 服务台 ...
3026
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:25
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS要求事件管理中要遵循的原则
20150625 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程 1. 常规原则n 所有事件管理范 ...
2811
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:24
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS问题管理原则详解
20150625 MONICAZHANG续上 3. 问题管理流程 1. 常规原则 ...
2525
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:23
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
配置管理离不开哪些ITSS要求？
20150625 MONICAZHANG续上 4. 配置管理流程 1. 常规原则 ...
2225
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:22
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
变更ITSS管理中如果不依靠这些原则将会产生怎样的影响
20150625 MONICAZHANG续上 5. 变更管理流程 1. 常规原则n 所有影响生产环境 ...
2734
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:21
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS强调了哪些发布管理原则？
20150625 MONICAZHANG续上 6. 发布管理流程 1. 常规原则n 在发布流程范 ...
2042
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:20
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
服务级别管理同ITSS各流程之间的关系?
20150625 MONICAZHANG续上 7. 服务级别管理流程 1. 和变更管理流程的关系服务级别 ...
2446
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:20
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
可用性管理有哪些ITSS数据流？
20150625 MONICAZHANG续上 1. 和变更管理流程的关系 ITIL培训变更管理应考虑对服务可用性的影响 ...
2166
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:19
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
容量管理流程ITSS参考模型
20150625 MONICAZHANG续上 9. 容量管理流程下图基于HP ITSM参考模型，详细展示了容量管理流程和其他 ...
2889
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:19
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
持续性管理流程同各流程关系的ITSS简图分析
20150625 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程下图展现了持续性管理与IT服务管理其它流程的关系与数据流。 ...
2409
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:18
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
财务管理要关注哪些ITSS数据？
20150625 MONICAZHANG续上 ...
2318
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:17
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
详细的事件管理ITSS代码分析
20150625 MONICAZHANG续上 4. 管理流程相关定义 1. 事件管理流程1. ...
2153
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:16
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
最全的ITSS服务请求分类
20150625 MONICAZHANG续上 4. 服务请求分类 事件管理流程对服务请求主要是记录和执行的监控，如：客户申请邮件帐户， ...
3157
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:16
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS如何区分不同级别的告警原因
20150625 MONICAZHANG续上 6. 故障、告警原因分类经过对故障、告警的处理，最后定位出故障点或原因后，通过选择故障、 ...
2919
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:15
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS事件影响度因素包含哪些？
20150625 MONICAZHANG续上 7. 事件影响度事件影响度用于衡量事件所影响业务的严重程度。严重程度通常通过事件所影响的人 ...
2983
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:14
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
怎样形成ITSS事件处理升级机制？
20150625 MONICAZHANG续上an> 本帖关键字：ITSS ISO20000 9. 事件处理时限及升级路径事件需要在一定的时限内获得解决， ...
2632
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:13
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
哪些才是问题管理的ITSS细节部分？
20150625 MONICAZHANG续上 2. 问题管理流程1. 问题信息项问题单包含如下信息项：表 ...
2288
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:12
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
在ITSS中的问题管理类别划分
20150625 MONICAZHANG续上 5. 问题所属系统类型定义问题所属的业务系统。表格 4‑18 问题所属系统类型 ...
2224
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:11
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS配置管理中的CI属性详细说明
20150625 MONICAZHANG续上 3. 配置管理流程1. CI属性 ...
2317
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:11
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
CI的ITSS扩展属性你了解吗？
20150625 MONICAZHANG续上 n 扩展属性 114. 文档表格 4‑22 文档扩展属性 115. 软件表格 4‑23 软件扩展属性 1 ...
2169
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:08
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
ITSS配置项日常管理
20150625 MONICAZHANG续上 2. 配置项状态配置项状态用于标识配置项管理的生命周期，各类配置项的状态代码和说明。 ...
2108
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:08
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
变更管理的ITSS信息项展开
20150625 MONICAZHANG续上 4. 变更管理流程1. 变更信息项变更单必须包含如下变更信 ...
2356
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:07
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
简要概括ITSS变更管理流程
20150625 MONICAZHANG续上 2. 变更来源变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联。表格 4‑45 ...
2325
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:07
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
怎样区分不同ITSS类型的变更事项
20150625 MONICAZHANG续上 8. 变更所属系统类型定义变更所属的业务系统。 ITSS认证注：变更所属 ...
2272
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:06
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS如何制定变更的细节管理
20150625 MONICAZHANG续上 10. 是否启动上级单位审批或备案对风险等级为重大的变更，变更经理需上级单位审批或备案。表格 4̴ ...
2271
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:02
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
了解发布代码就是掌握了发布的ITSS途径
20150625 MONICAZHANG续上 2. 发布来源代码发布来源代码是指发布以什么样的途径输入到发布管理流程中，具体如下：表格 4̴ ...
2062
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:01
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
如何去测试好ITSS发布系统结果
20150625 MONICAZHANG续上 8. 系统测试结果表格 4‑66 发布系统测试结果 9. 用户测试结果表 ...
2014
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:00
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
有效的在ITSS中派发服务级别管理工单
20150625 MONICAZHANG续上 6. 服务级别管理流程 1. 服务级别管理工单信息表格 4&# ...
2180
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
怎样制定可用性的ITSS管理工单
20150625 MONICAZHANG续上 4. 服务级别表格 4‑76 服务级别 ...
2281
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:58
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
详细描述容量管理流程（ITSS）
20150625 MONICAZHANG续上 8. 容量管理流程流程代码是容量管理流程不可或缺的一部分，是对容量管理 ...
2457
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:56
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
容量的代码管理怎样满足ITSS需求
20150625 MONICAZHANG续上 4. 容量状态代码容量状态代码表明容量请求所处的处理状态，容量状态如下： ITSS ...
2258
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:55
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
怎样设计好ITSS服务台
20150625 MONICAZHANG续上 1. 服务台建设 1. 人员建设 ...
2963
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:54
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
事件管理流程ITSS图解分析
20150625 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程1. 事件管理概要流程事件管理概要流程 ...
2542
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:53
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
简单概要紧急事件子流程---ITSS
20150625 MONICAZHANG续上 2. 紧急事件处理子流程制定紧急事件处理子流程的目的： ISO20000培训n ...
2369
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:50
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
简单描述问题管理流程（ITSS）
20150626 MONICAZHANG续上 问题管理概要流程描述如下：表格 5‑5 问题概要设计流程 ITIL培训[/ ...
2086
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:47
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
配置管理ITSS概要设计
20150626 MONICAZHANG续上 配置管理概要设计流程描述如下： ITSS软件表格 5‑6 配置概要设计流程[/tr] ...
2273
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:46
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
变更管理流程要重点注意的ITSS细节
20150626 MONICAZHANG续上 5. 变更管理流程1. 变更流程概要设计变更管理流程概要设 ...
2144
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:45
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
紧急变更ITSS子流程适用于快速机制
20150626 MONICAZHANG续上 紧急变更子流程说明如下：表格 5‑8 紧急变更流程说明[/tr] [/table]紧急变更子流程为紧急变 ...
1944
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:44
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
基于ITSS的发布管理步骤
20150626 MONICAZHANG续上 发布管理概要设计流程图说明如下：表格 5‑9 发布概要设计流程[/tr] [/table] 流 ...
2201
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:43
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
可用性管理流程描述------ITSS
20150626 MONICAZHANG续上 8. 可用性管理流程根据流程设计要求，我们将可用性管理流程的设计标号以70 ...
2498
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:42
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
容量管理ITSS流程实例说明
20150626 MONICAZHANG续上 . 容量管理流程 容量管理概要流程是根据天津市电力公司的具体情况，结合 ...
2328
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:41
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
持续性管理中各ITSS岗位责任人都应该做些什么？
20150626 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程根据流程设计要求， 我们将服务级别管理流程的设计标号以900开 ...
3062
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:40
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS的财务管理跟我们概念中的财务管理有何区别？
20150626 MONICAZHANG续上 11. IT财务管理流程根据流程设计要求，我们将IT财务管理流程的设计标号以1000开始， ...
2649
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:39
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
怎样考核ITSS服务台各级人员工作
20150626 MONICAZHANG续上 6. 关键角色、职责定义1. 服务台1. ...
3154
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:38
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
事件管理的角色映射----ITSS
20150626 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现 ...
2665
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:37
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
问题管理中各人员该如何行使自己的ITSS职责
20150626 MONICAZHANG续上 3. 问题管理流程问题管理流程主要分为问题管理流程负责人、问题经理及问题 ...
2182
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:37
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS分配给配置人员的工作是哪些？
20150626 MONICAZHANG续上 4. 配置管理流程配置管理流程主要分为配置管理流程负责人、配置经理和配置 ...
2220
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:36
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
负责变更管理的各工作人员是如何协调ITSS事务的？
20150626 MONICAZHANG续上 5. 变更管理流程变更管理流程主要分为以下几个职责/角色：变更请求者、变更 ...
2647
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:33
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
发布流程中各ITSS角色都担任着不可忽视的职责
20150626 MONICAZHANG续上 6. 发布管理流程发布管理流程建议的角色为：发布流程负责人、发布经理、发 ...
2893
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:32
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
服务级别ITSS管理的工作如何灵活调整?
20150626 MONICAZHANG续上 7. 服务级别管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来 ...
2389
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:32
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
怎样用ITSS方法考核可用性管理中的人员工作
20150626 MONICAZHANG续上 8. 可用性管理流程n 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职 ...
2384
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:31
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS容量管理的角色职责是如何定义的？
20150626 MONICAZHANG续上 9. 容量管理流程根据天津市电力公司实际情况，在容量管理的过程中我们定 ...
2614
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:30
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
持续性管理人员要求具备哪些技能？
20150626 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程n 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责 ...
3936
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:30
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS财务管理人员需要具备哪些独立的管理职责
20150626 MONICAZHANG续上 11. IT财务管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此 ...
2651
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:29
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
如何进行ITSS事件管理流程回顾环节
20150626 MONICAZHANG续上 7. 流程管理控制与改进 1. 事件管理流程1. ...
2957
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:28
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS从哪方面改进问题管理？
20150626 MONICAZHANG续上 2. 问题管理流程1. 流程回顾为了使问题管理流程能够 ...
2158
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:27
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
配置管理的优化内容是否满足ITSS的要求？
20150626 MONICAZHANG续上 3. 配置管理流程1. 流程回顾为了使配置管理数据库能够 ...
2039
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:27
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
变更管理还有哪些可以改进的ITSS工作部分？
20150626 MONICAZHANG续上 4. 变更管理流程1. 流程回顾为了使变更管理流程能够持续 ...
2126
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:26
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
如何评估发布管理的效果？----ITSS
20150626 MONICAZHANG续上 5. 发布管理流程1. 流程回顾为了使发布管理流程能够持续 ...
2241
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:25
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
服务级别管理的ITSS指标分析内容
20150626 MONICAZHANG续上 6. 服务级别管理流程 ITSS软件为了更好地保证服务 ...
2172
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:24
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS可用性管理流程还有哪些可以调整的方面？
20150626 MONICAZHANG续上 7. 可用性管理流程 ITSS认证为了更好地保证可用 ...
2409
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:23
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
容量管理必须坚持哪些ITSS基本衡量指标？
20150626 MONICAZHANG续上 8. 容量管理流程 ITSS软件为了更好地保证容量管理流 ...
2291
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:23
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
如何练习和恢复持续性管理ITSS计划？
20150626 MONICAZHANG续上 9. 持续性管理流程 ITIL培训恢复计划的练习 ...
2629
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:19
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS财务管理需要定期进行哪些改进工作？
20150626 MONICAZHANG续上 10. IT财务管理流程 ITSS培训为了更好地保证IT财务管理流 ...
2529
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:18
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
细化之后的ITSS服务台原则有哪些？
20150626 MONICAZHANG续上 8. 各省服务台和流程细化原则 ITSS工具 从整体层面上考虑，本 ...
3271
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:18
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
事件管理如何细化ITSS工作内容?
20150626 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程 1. 流程细化工作内容及目标 ...
2342
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:17
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
事件管理的细化原则定义（ITSS）
20150626 MONICAZHANG续上 4. 流程相关定义 ITIL培训表格 8‑1 事件流程相关定义[/tr] ...
2326
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:16
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
问题管理最终要达到哪些ITSS目标？
20150626 MONICAZHANG续上 3. 问题管理流程1. 流程细化工作内容及目标参照问题管理 ...
2094
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:15
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
问题管理ITSS流程的详细原则说明
20150626 MONICAZHANG续上 2. 流程图、流程角色定义与映射 ITSS体系n 在进行流程角色映 ...
2029
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:14
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
怎样增补ITSS配置管理工作？
20150626 MONICAZHANG续上 配置管理流程 流程细化工作内容及目标参照配置管理流程概要设计的内容，各地公司 ...
2332
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:11
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
变更流程的ITSS修订工作具体涉及哪些方面？
20150626 MONICAZHANG续上 变更管理流程 流程细化工作内容及目标参照变更管理流程概要设计的内容，各地公司 ...
2160
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:10
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
发布管理的ITSS角色规范操作内容
20150626 MONICAZHANG续上 2. 发布管理流程1. 流程细化工作内容及目标参照发布管 ...
2810
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:10
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
预览
monicazhang
2015-6-29
新窗
服务级别管理的最佳ITSS实践内容
20150626 MONICAZHANG续上 3. 服务级别管理流程1. 流程政策流程政策是组织设计和实 ...
2266
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:09
1 ...
62
63
64
65
66
67
68
69
70
... 134
/ 134 页
下一页
快速发帖
还可输入
80
个字符
高级模式
B
Color
Image
Link
Quote
Code
Smilies
您需要登录后才可以发帖
登录
|
立即注册
本版积分规则
发表帖子
转播给听众
浏览过的版块
ITIL认证学习和流程化实践
ITIL
|
网站地图
粤ICP备11099876号 深圳市艾拓信息科技有限公司版权所有
Powered by
ITIL
© 2001-2025
返回顶部
