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ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

小编本期抛出的话题是：

服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？

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2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？http://www.ITILxf.com/thread-3607-1.html

3、[每周一问第二期] ITIL，你带给我什么？ http://www.ITILxf.com/thread-2689-1.html

4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？http://www.ITILxf.com/thread-3018-1.html

5、[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择? http://www.ITILxf.com/thread-3293-1.html

6、[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money?http://www.ITILxf.com/thread-3608-1.html

7、[每周一问第六期]何谓ITIL入门? http://www.ITILxf.com/thread-3774-1.html

8、[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？ http://www.ITILxf.com/thread-3820-1.html

9、[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI http://www.ITILxf.com/thread-3873-1.html

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11、[每周一问第十期]企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？http://www.ITILxf.com/thread-3969-1.html

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25、[每周一问第廿四期]没有IT技术背景 也可以做ITIL吗？ http://www.ITILxf.com/thread-4860-1.html

26、[每周一问第廿五期]ITIL V3与RACI模型的故事  http://www.ITILxf.com/thread-4929-1.html

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:lol 这个问题提的很有代表性，很多人都有这个困惑。。之前已经看过一些相关说明，我还是期待ITIL先锋论坛专家和网友们的精彩发言吧。。

服务级别协议是指与客户签订的SLA指标，如:关键系统的可用性大于99.9%做为签订的一个指标。为了保证服务级别协议SLA指标满足客户的需求，一般将服务级别协议分解为OLA和UC，OLA也就是所指的运营服务级别协议，一般是指内部协议。如刚才例子所示：关键系统的可用性需要达到99.9%，需要分专业进行保障，如：服务器、网络、应用软件等都需要达到99.9%以上。同时，UC是指供用商，也需要在SLA的基础上进行要求供用商的指标，以确保满意SLA的指标。

学习了