IT服务管理（ITSM）实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。但是，从国内众多实施ITSM的企业来看，失败的例子比比皆是。 企业应如何合理有效地选择和利用多达11个核心流程的ITSM理论，以及由多家公司提供的功能千差万别的工具来提高自己的IT管理水平，使其支持公 司目前和以后的业务运营？经验表 ...

IT的方向　　在IT业界流传着这么一句话，“外国卖的最便宜的是硬件，其次是软件，最贵的是咨询服务，最后还得卖个价值给用户。在中国最贵的就是硬件，其次是软件，一般的咨询服务都是免费提供，但价值呢？。”　　的确，服务并不为诸多的用户所重视，而美国的经济学家尼古拉斯？卡尔在2003年发表的“IT ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 很多数据中心机房认为自己已经拥有了ITIL配置管理，所以不需要再部署一套IT资产管理系统。但在日常的管理工作中，时间一久就会发现：数据中心不能有效的进行IT资产管理，这是为什么呢？难道IT资产管理系统和ITIL配置管理不一样？下面，就跟资产 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 运维管理是电信运营商主要的生产和管理活动之一。运维管理系统建设和运营的好坏直接影响到电信运营的整体成本、管理水平和服务水平。因此，近两年来，各大电信运营商纷纷对现有的运维系统进行改造。 中国在电信领域的增长速度超过了其GDP增长的 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL首先是在20世纪80年代晚期，由英国政府的一个分支机构——中央计算机与远程通信中心（Central Computer and Telecommunica，现在该中心已经不再运tion Agency作），开发并首先投入使用的。ITIL最初是一个小册子，记载了英国政府IT部门运作的 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 然ITIL已广泛为大家所认同，在IT部门内部也已经有了使用ITIL规范自己提供IT服务流程的概念和意识，但事实上，要想正确的使用ITIL并不容易。CIO们一定要像重视ERP项目的实施那样去重视并对待ITIL项目的实施。 ITIL在欧洲已经流行了很久，现在， ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 在实践ITIL的过程中，总有林林总总的问题，让人头疼，甚至抓狂。总结一下，分享给大家。 　　1. 变更　　对变更的恐惧是生活和工作中常见的恐惧，但许多IT人员害怕ITIL会让他们的部门不被人所承认，使他们的工作变得可有可无，甚至更糟。Ho指出 ...

《消除中年焦虑的五项核心竞争力》ITIL先锋ITIL先锋论坛微课堂：第357期时间：2019年12月5日（周四晚八点）主讲嘉宾：吴言 背景介绍35岁，已经成了无数职场人为之困苦的魔咒。转型，跨界，创业，副业，斜杠，ABZ，大家为解决长期职场焦虑找到了 ...