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  ITIL Master(大师)

一网打尽!本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构:解析ITIL Master(大师)的打怪升级之路,并剖析七门课程的知识结构,为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划,本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考,建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。

讲师长河介绍
PeopleCert授权 ITIL4大师级课程认证讲师
•       深圳艾拓先锋 咨询总监
•       PeopleCert授权 ITIL4大师级课程认证讲师
•       PeopleCert授权 DevOps专家级课程认证讲师
•       前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师
•       长河ITIL实战沙盘设计者
•       出版著作:《ITIL 4服务管理认证考试指南》
•       出版著作:《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
•        出版译作:《DevOps最佳实践》


讲师ITIL实施项目咨询经验

西安交大管理学硕士,二十多年IT咨询和管理从业经验,ITIL和DevOps布道师,曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或iTop工具落地实施服务。


精华内容



介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课?

已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门?




ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史?

数字化转型时代,为什么要学习ITIL?

ITIL课程分级的设置的原理,分别适合哪些IT人群?






各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同,具体学习什么内容?

学完之后,可以掌握哪些技能?



介绍ITIL大师的打怪升级之路

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ITIL证书
培养能力侧重点
ITIL 4 FND
Foundation

掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解,并能够将其试用于实际工作中,以期提供更高质量和高效的IT服务

ITIL 4 MP
Managing   Professional

掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法,有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营

ITIL 4 SL
Strategy   Leader

掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标,制定数字化战略及领导数字化战略转型,并逐步打造数字化的能力底座

ITIL 4 PM
Practice   Manager

掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力,并逐步提升ITIL能力成熟度



解析:
█  ITIL Master(ITIL 大师)为ITIL个人的最高级别证书,官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩,只需按官方要求完成所有考试,通过后会自动获得。

█  ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM,即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional(以下简称MP)和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者(以下简称SL)两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理(以下简称PM)的证书;便可自动获得ITIL Master证书。

█  ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块(Monitor, Support & Fulfil or Plan, Implement & Control or Collaborate,Assure & lmprove),即之前拥有CDS(创建、交付和支持)证书的小伙伴,再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块,便可自动获得ITIL 4 PM实践经理证书。

█  从ITIL 4 Foundation到ITIL Master,一共需要15天,需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴,便可自动获得ITIL个人的最高级别证书,官方PEOPLECERT授与的ITIL Master证书。


ITIL大师认证总体知识结构分析


ITIL 理论体系进化史
ITIL 4提供了各组织所需的指导,以应对不断变化的服务管理**,并充分利用现代技术的潜力。

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       IT是技术工具   IT是服务 IT是服务化商    IT是生产力


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ITIL 4 理论体系要解决什么问题?

转变思想,建立数字化时代的底层思维逻辑:以价值为中心,IT即生产力

IT内部整合、IT与业务价值共创,采用敏捷、精益和DevOps的方法,建立数字化运营模式

解耦架构和采用数字化新技术,打造数字化战略旅程,建立可行的数字化转型方法论

ITIL 4认证体系总体知识结构

Foundation:掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解,并能够将其试用于实际工作中,以期提供更高质量和高效的IT服务

Managing Professional:掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法,有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营

Strategy Leader:掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标,制定数字化战略及领导数字化战略转型,并逐步打造数字化的能力底座

Practice manager:掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力,并逐步提升ITIL能力成熟度


各门课知识点及培养的能力点


ITIL 4 Foundation


培养能力:
掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式


学习内容:
  • 服务管理的基本概念
  • 服务管理的四个维度
  • ITIL的服务价值系统、价值链和价值流
  • 数字化时代的IT服务管理指导原则
  • ITIL管理实践



ITIL 4 CDS(创建、交付和支持)

培养能力:
掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法


学习内容:
  • 服务管理的基本概念
  • IT服务管理的组织模式的演进

  • 数字化新兴技术
  • 创建、交付和支持的价值流
  • 管理IT服务的工作优先级和供应商


ITIL 4 DSV(驱动利益者相关价值)

培养能力:
掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法


学习内容:
  • 服务管理的基本概念
  • 客户旅程
  • 市场探索
  • 互动
  • 供应
  • 协议
  • 引入
  • 价值共创
  • 实现价值



ITIL 4 HVIT  (高速IT)
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培养能力:
掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法


学习内容:
  • 服务管理的基本概念
  • 基本术语-高速IT、数字化
  • 转型考量-体系化的四个维度、价值流
  • 如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营
  • 各ITIL实践如何支持高速IT






ITIL 4 DPI  (指导、计划和改进)
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培养能力:
掌握对齐组织各层级的战略目标,推进数字化时代的组织变革,确保战略目标落实的方法

学习内容:
  • 服务管理的基本概念
  • 指导、计划和改进的关键
  • 治理、风险和合规
  • 持续组织变革
  • 测量和报告




ITIL 4 DITS(数字化与IT战略)
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培养能力:
掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法


学习内容:
  • 数字化和IT战略
  • 愿景是什么
  • 我们现在在哪里
  • 我们想去哪里?我们如何到达那里
  • 行动
  • 我们是否已经到达
  • 我们如何保持发展势头
  • 四大战略支撑能力
     






ITIL Practice Manager实践经理(PM)
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培养能力:
掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法

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学习内容:
  • 实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标
  • 实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中
  • 实践角色及组织架构解决方案
  • 实践所需的信息和自动化工具的功能性需求
  • 实践如何利用第三方能力
  • 实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟度

如需上述课程的中文电子书及直播讲义,可加作者微信achotsao索取,也欢迎私聊沟通工作中的实际问题。

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ITIL 4 初级课程:7月15-16日(长河)
ITSS 项目经理课程:7月27-29日
ITIL 4 最新专家课程-PM:7月1-2日
(Monitor, Support & Fulfil组合)(长河)
ITIL DITS数字化与IT战略课程:7月14-16日(长河)
DevOps Fundamentals课程:7月29-30日(长河)

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姚明

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