<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL先锋论坛" border="0" />

2010-12-20

新窗火

基于ITIL的商业银行基础设施环境资源管理系统.nh 25人参与

文件名: 基于ITIL的商业银行基础设施环境资源管理系统.nh 下载地址: files/fd3d8999-0c3a-11e0-b8df-0015c55db73d/

4101 5 0 2002gc @ 2012-3-27 18:15

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-20

新窗火

基于ITIL的IT运维服务管理的实施.pdf 35人参与

文件名: 基于ITIL的IT运维服务管理的实施.pdf 下载地址: files/372644e3-0c36-11e0-baae-0015c55db73d/

5729 7 0 2002gc @ 2012-3-27 18:14

来自: ITIL认证学习和流程化实践

无名

2011-1-7

新窗火

(ITIL)服务支持度量标准.pdf 20人参与

文件名: (ITIL)服务支持度量标准.pdf 下载地址: files/2a2a398f-1a27-11e0-a23d-0015c55db73d/

2645 4 0 2002gc @ 2012-3-27 18:13

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-1-10

新窗火

ITIL_财务管理_Ver_1[1].0.1.pdf 15人参与

文件名: ITIL_财务管理_Ver_1[1].0.1.pdf 下载地址: files/20165059-1c85-11e0-b015-0015c55db73d/

3153 3 0 2002gc @ 2012-3-27 18:13

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-23

新窗火

体系文件-服务级别管理程序1(2).doc 25人参与

文件名: 体系文件-服务级别管理程序1(2).doc 下载地址: files/b10d08c0-0dc8-11e0-9336-0015c55db73d/

4704 5 0 2002gc @ 2012-3-27 18:12

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-23

新窗火

案例-IT服务企业的财务管理模型和绩效考核（下）.pdf 10人参与

文件名: 下载地址: files/399e3461-0dca-11e0-8972-0015c55db73d/

2933 2 0 2002gc @ 2012-3-27 18:12

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-23

新窗火

IT服务管理解决方案.docx 10人参与

文件名: IT服务管理解决方案.docx 下载地址: files/d259dcd4-0dce-11e0-ad19-0015c55db73d/

2374 3 0 2002gc @ 2012-3-27 18:12

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITIL在金融信息管理中实践探讨.pdf 10人参与

文件名: ITIL在金融信息管理中实践探讨.pdf 下载地址: files/1932704f-0c33-11e0-be10-0015c55db73d/

2563 2 0 2002gc @ 2012-3-27 18:11

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-20

新窗火

六西格玛推进ITILv3落地.pdf 10人参与

文件名: 六西格玛推进ITILv3落地.pdf 下载地址: files/8d74fde3-0c3c-11e0-b411-0015c55db73d/

1967 2 0 2002gc @ 2012-3-27 18:10

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-17

新窗火

IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf 15人参与

文件名: IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf 下载地址: files/595ca787-09ae-11e0-8037-0015c55db73d/

2800 3 0 2002gc @ 2012-3-27 18:10

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

IT服务能力成熟度模型 ITIL & CMM.pdf 10人参与

文件名: IT服务能力成熟度模型 ITIL & CMM.pdf 下载地址: files/3da476cf-0dc1-11e0-bea7-0015c55db73d/

2907 2 0 2002gc @ 2012-3-27 18:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

讲义-CA ITIL讲义.ppt 25人参与

文件名: 讲义-CA ITIL讲义.ppt 下载地址: files/de4ad670-0db4-11e0-9d25-0015c55db73d/

4897 6 0 2002gc @ 2012-3-27 18:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

讲义-光大银行IT服务管理的实践与总结.ppt 25人参与

文件名: 讲义-光大银行IT服务管理的实践与总结.ppt 下载地址: files/a03b54d1-0dbd-11e0-ae4f-0015c55db73d/

4646 5 0 2002gc @ 2012-3-27 18:06

来自: ITIL认证学习和流程化实践

daisy8

2012-1-16

新窗火

欢迎参加论坛微博转发有奖活动（活动已完满结束） 280人参与

　　好消息，为庆祝ITIL先锋论坛一周年，加ITIL先锋论坛官方微博关注和转发，2012年1月18日当天抽出新浪微博粉丝3名，腾讯微博粉丝2名，每人送1套， ...

127401 431 0 Huang519039 @ 2012-3-27 17:55

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-2-7

活动图片火

2012年第1期（总第14期）ITIL先锋论坛网络讲堂：《ITIL握手PM》 72人参与

各位亲爱的网友： ITIL先锋论坛第14期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-2-9 20:00-22:00讲师：ITSM业内知名专家，杜肖辉老 ...

9572 14 0 tenglong821103 @ 2012-3-27 17:22

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-26

投票火

【考题训练第一百九十二期】下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？ 10人参与

下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？

3462 2 0 先锋小编 @ 2012-3-27 13:39

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

mynameicy

2011-7-22

新窗火

服务级别 10人参与

服务级别

3361 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:29

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

earringsama

2011-12-7

新窗火

新手报到！ 5人参与

新人~ 请大家多多关照！谢谢！

2830 2 0 h112583 @ 2012-3-27 13:28

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

tienco

2011-9-6

新窗火

2011.9.6报道 15人参与

如果有时间，每天一报。目标：两个太阳！

3041 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:26

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

valkyrie_wang

2012-1-30

新窗火

新人報到 5人参与

新人新手新年報到，請多多關照{:soso_e163:}

2580 1 0 h112583 @ 2012-3-27 13:26

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

小义De

2012-2-13

新窗火

新人报到——学习第一步，该如何做？ 10人参与

新人报到——学习第一步，该如何做？希望在此ITIL先锋论坛可以对ITIL有所了解、掌握。。。接下来，就准备学习啦~ 请大家多多指教、如何大家能 ...

2849 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:24

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

小古

2012-2-14

新窗火

新人小古报道了！ 10人参与

向所有前辈学习！！:P

3239 2 0 h112583 @ 2012-3-27 13:24

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

向着夕阳呐喊

2012-2-14

新窗火

新人报道，冒泡 10人参与

领金币才是王道

3242 2 0 h112583 @ 2012-3-27 13:20

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

愿心愿

2012-3-27

新窗火

大家早上好啊我来论坛报道了非常感谢大家啊 10人参与

大家早上好啊我来ITIL先锋论坛报道了非常感谢大家啊，来到这里真的希望能和大家一起学习的啊，

3164 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:18

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

温暖的雪人

2012-3-26

新窗火

新人报道！！！ 13人参与

新人报道...........期待尽快加入ITIL的大家庭！ :lol 关照！

3245 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:17

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

robinjoe

2012-3-26

新窗火

新人报到！！！ 15人参与

新人报道，希望以后大家多多指教！！

4879 5 0 h112583 @ 2012-3-27 13:17

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

mz8599

2012-3-26

新窗火

报道报道 15人参与

来一段时间也没报个到，现在补上

3392 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:17

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2011-9-16

新窗火

灌水，微博测试 15人参与

灌水，微博测试

4278 5 0 h112583 @ 2012-3-27 13:13

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

Solo

2011-12-23

新窗火

人才为什么“难养”？ 23人参与

人才为什么“难养”？作者:医药张勇如今唯有人才难养，“招不来、用不好、留不住”是目前三种最典型的现象，症结何在呢？招不来，为什么？ ...

3247 4 0 h112583 @ 2012-3-27 13:09

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

roottan

2012-3-27

新窗火

感觉这几年ITIL 传播蛮外的 5人参与

感觉这几年ITIL 传播蛮外的,一下子好像遍地春花开一样，但落地的好像基本上没听说过

2650 1 0 yuanquan @ 2012-3-27 12:54

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

topding

2012-3-26

新窗火

运维主管的点滴感触 10人参与

做运维6年，虽然越做越轻松，但总感觉没有形成体系的东西很散，做好了，做的再好，也就那么点成就，顶多是项目上的创新和成功收获，心里得到少许满足 ...

3339 3 0 yuanquan @ 2012-3-27 12:53

来自: ITIL认证学习和流程化实践

Hoop

2011-7-17

新窗火

标题: 国家开发银行管理IT外包商纪实经验 10人参与

国家开发银行管理IT外包商纪实经验对IT外包服务商的有效管理是一门艺术。依据外包服务合同，制定详细的服务商考核和评价指标，是约束双方行为，量化 ...

4538 2 1 天翼 @ 2012-3-27 11:22

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

NEAL

2012-3-26

新窗火

ISO2000认证如何能顺利通过 5人参与

我们公司在过认证，但推进难度比较大，大家有没有什么好的推进手段呀，上面下面都不怎么支持，难做呀

3170 1 0 扫把 @ 2012-3-27 09:54

来自: ITIL认证学习和流程化实践

buqiming

2012-3-12

新窗火

毕博-浦东软件园—01_Computer Software in China 29人参与

Computer Software in China: A Market Analysis

4893 6 0 buqiming @ 2012-3-27 08:52

来自: ITIL认证学习和流程化实践

jkey6

2011-12-6

新窗图片火

ITIL先锋论坛专家委员会邀请您的加入！ 80人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位会员、各位朋友，大家好！ ITIL先锋论坛经过一年的发展，已经取得了骄 ...

11088 16 0 天翼 @ 2012-3-27 08:44

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

姗姗来迟

2011-7-18

新窗火

关于软件项目外包采购管理的探讨（二） 5人参与

三、软件外包采购管理存在的问题虽然在传统行业，许多工程项目的采购活动，例如机械工程项目或建筑工程项目等等已经形成比较成熟的管理体制和标准。 ...

3316 1 0 色即是空 @ 2012-3-26 18:02

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

红儿

2011-7-20

新窗火

关于软件项目外包采购管理的探讨2 5人参与

2521 1 0 色即是空 @ 2012-3-26 18:02

来自: ITIL认证学习和流程化实践

steven

2011-1-12

新窗图片火

ITIL框架推动IT基础设施外包和多元外包 10人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT基础设施外包和多元外包是企业CIO是棘 ...

3513 2 0 色即是空 @ 2012-3-26 18:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践

joan

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 外包商选择，是艰难的决定吗？——服务台故事 10人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了，一 ...

2818 2 0 hping @ 2012-3-26 15:21

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

张海涛

2012-3-26

新窗火

祈祷可以尽快加入ITIL大军 8人参与

祈祷可以尽快加入ITIL大军，喜欢交朋友的加我~~~或者留个联系方式我加你也行。

3470 1 0 nilewole2008 @ 2012-3-26 14:31

来自: ITIL认证学习和流程化实践

freedom

2011-11-11

活动图片火

网络大讲堂第六期【注册信息系统审计师(CISA)专题介绍】开始接受报名【活动已成功举办 76人参与

录音收听：programs/view/vTG89t29PEI/ 各位亲爱的网友： ITILITIL先锋ITIL先锋论坛第六期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下： ...

12312 16 0 祐岸姒西 @ 2012-3-26 13:28

来自: ITIL认证学习和流程化实践

freedom

2011-11-21

活动图片火

北京第三期ITIL Foundation 培训团购报名开始啦！ 101人参与

特别提示：由于绝大部分同学希望将第三天上午的课转移到第一天晚上上课，我们本次团购的课程改为2天1晚。这样的好处是：外地学员少住一晚酒店 ...

19766 29 0 祐岸姒西 @ 2012-3-26 13:28

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-7-18

新窗火

【考题训练第四十六期】下面哪项要考虑公正和透明? 82人参与

下面哪项要考虑公正和透明? a) 容量管理 b) 治理 c) 服务战略 d) 服务级别管理答案是哪一个，大家帮忙分析下~

11932 19 0 周珊珊 @ 2012-3-26 13:15

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-22

投票火

【考题训练第一百九十期】在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方 15人参与

在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？

5360 5 0 先锋小编 @ 2012-3-26 13:04

来自: ITIL认证学习和流程化实践

fish_happy

2011-10-27

新窗图片火

你问我答:如何在工厂建立一个IT服务体系? 28人参与

公厂在逐渐扩大，信息需求和IT资源及团队也日益状大，如何在工厂建立一个IT服务体系？谢谢！学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期 ...

5532 7 0 nova628 @ 2012-3-25 13:53

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-18

新窗图片火

体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是难点----ewaysun 15人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是 ...

3410 3 0 nova628 @ 2012-3-25 12:34

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

joan

2011-7-16

新窗火

标题: [笔记] 哪位大哥有全套的企业IT管理制度借我参考一下 10人参与

哪位大哥有全套的企业IT管理制度借我参考一下哪位大哥有完整的企业IT管理制度,能不能发一份上来,借我参考一下.最近正在忙着整理.先谢过了

3623 2 0 nova628 @ 2012-3-25 12:32

来自: ITIL认证学习和流程化实践

Serendipity

2011-1-28

新窗图片火

看看ISO9000/14000/18000认证，谈谈如何实施ISO20000/27001的行业细分 57人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放我觉得目前ISO20000/27001的行业性还不够明显，目前的实施指南，20000 ...

8921 12 0 nova628 @ 2012-3-25 12:31

来自: ITIL认证学习和流程化实践

weiweicp

2012-3-6

新窗图片火

你问我答：请问3.1、3.2、4.1、4.2中出现的“计划”是指的同一个东西吗？ 10人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 3.1 a）确定服务管理的方针、目标和计划 3.2 a）形成服务管理方针和计划 ...

3636 2 0 nova628 @ 2012-3-25 11:22

来自: ITIL认证学习和流程化实践

周星驰

2011-7-18

新窗图片火

[精华] ISO20000体系实施难点 30人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点不知道我的理解能力 ...

5393 8 1 nova628 @ 2012-3-25 11:20

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

愿心愿

2012-3-24

新窗火

各位朋友们大家好啊我今天来论坛报道了呵呵好开心啊 5人参与

各位朋友们大家好啊我今天来ITIL先锋论坛报道了呵呵好开心啊,今天是周末大家都是在干嘛呢，阳光明媚大家都出去玩了吗

3415 2 0 扫把 @ 2012-3-24 21:18

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

aww345

2012-3-20

新窗火

新人来报道 14人参与

Hi 大家好！我是ITIL先锋论坛新人，希望能在这里学到先进的IT理念和科学的IT运维方式。

3564 3 0 扫把 @ 2012-3-24 21:16

来自: ITIL认证学习和流程化实践

Solo

2011-8-27

新窗图片火

IT缺口分析：ITIL成功的第一步 88人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT缺口分析：ITIL成功的第一步作者：Hank Marquis 译者：秦明焓来源：TechTarget中国 ...

10411 18 0 扫把 @ 2012-3-24 21:13

来自: ITIL认证学习和流程化实践

海心

2012-3-15

新窗图片火

事件与事故差别（备忘） 10人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放词汇表解释： Event (Service Operation) ...

9857 2 1 xyz8231 @ 2012-3-24 00:22

来自: ITIL认证学习和流程化实践

书法家

2011-7-7

新窗图片火

ITIL实施的十戒 10人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL实施的十戒 ITIL实施十戒一 ...

2958 2 0 wangl8405 @ 2012-3-23 23:02

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-23

投票火

【考题训练第一百九十一期】哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？ 15人参与

哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？ 1 配置数据库CMDB a 可用性管理 2 故障分析树CFIA b 发布管理 3 最终硬件库DHS c 服务级别管理 4 运营级 ...

3131 3 0 jacky @ 2012-3-23 18:03

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-22

新窗附件火

熊甲林《敢于对ITIL说不》PPT 5人参与

熊甲林《敢于对ITIL说不》ppt

3570 1 0 tphm50 @ 2012-3-22 15:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-18

新窗图片火

流程的度量和控制（转） 10人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放流程由两种活动组成：实现目标所涉及的活动（关注 ...

2969 2 0 tphm50 @ 2012-3-22 14:39

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

CMDB的系列文章.doc 5人参与

文件名: CMDB的系列文章.doc 下载地址: files/85431d30-0dc6-11e0-bfc9-0015c55db73d/

2986 1 0 whoami @ 2012-3-22 13:09

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-23

新窗火

体系文件-事件管理程序.docx 5人参与

文件名: 体系文件-事件管理程序.docx 下载地址: files/00e0bc33-0dcb-11e0-91d4-0015c55db73d/

2673 2 0 whoami @ 2012-3-22 13:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf 15人参与

文件名: ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf 下载地址: files/4110e0a1-0c33-11e0-9bdb-0015c55db73d/

2583 4 0 whoami @ 2012-3-22 12:15

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

案例-银行业IT服务支持系统的分析与设计.kdh 25人参与

文件名: 案例-银行业IT服务支持系统的分析与设计.kdh 下载地址: files/3a7d5f0f-0dc3-11e0-88ae-0015c55db73d/

4908 6 0 whoami @ 2012-3-22 12:11

来自: ITIL认证学习和流程化实践

天刚黑

2011-8-6

新窗附件火

如何建立服务目录 5人参与

[localfile=f2d49e627856765629688eb813932152](

3534 2 0 whoami @ 2012-3-22 12:09

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-8-3

新窗火

2011ITIL术语表中文简体 35人参与

下载地址： ITIL_2011_Chinese_(Simplified)_Glossary_v1.0.pdf [ /nmsruntime/saveasdialog.aspx?lID=1181&sID=242]nmsruntime/saveasdialog.as ...

5299 8 0 whoami @ 2012-3-22 12:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf 15人参与

文件名: ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf 下载地址: files/4ceb79c5-0c32-11e0-b52c-0015c55db73d/

3529 3 0 whoami @ 2012-3-22 11:58

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-17

新窗火

数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc 80人参与

文件名: 数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc 下载地址: files/9c8c1eae-09b0-11e0-99fd-0015c55db73d/

10568 17 0 whoami @ 2012-3-22 11:56

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

案例-投诉处理流程.docx 15人参与

文件名: 案例-投诉处理流程.docx 下载地址: files/26015347-0dcd-11e0-8fd1-0015c55db73d/

2646 3 0 whoami @ 2012-3-22 11:50

来自: ITIL认证学习和流程化实践

hping

2011-4-12

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美国一款ITSM 工具NUMARA，通过pinkelephant 10项认证 48人参与

美国一款ITSM 工具NUMARA，通过pinkelephant 10项认证学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9790 10 0 whoami @ 2012-3-22 11:44

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-21

新窗火

IT资源部部门评估表格.rar 20人参与

文件名: IT资源部部门评估表格.rar 下载地址: files/44835699-0c40-11e0-966f-0015c55db73d/

2972 4 0 whoami @ 2012-3-22 11:35

来自: ITIL认证学习和流程化实践

bangkok

2011-3-11

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国内某中型IT公司事件管理升级标准及应用表单 55人参与

国内某IT公司事件升级标准及应用表单，公司规模200人，从事业务：商用IT设备运营，公司开设年限12年。欢迎大家指正其中的问题！学习资料 ...

8154 10 0 whoami @ 2012-3-22 11:32

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

Jacky@2

2010-12-23

新窗火

项目经理年终总结.pdf 95人参与

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11371 20 0 whoami @ 2012-3-22 11:31

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗火

企业系统和网络管理员的日常工作.pdf 10人参与

文件名: 企业系统和网络管理员的日常工作.pdf 下载地址: files/063bd3a8-08c1-11e0-be46-0015c55db73d/

2834 2 0 whoami @ 2012-3-22 11:29

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf 25人参与

文件名: 翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf 下载地址: files/552a6319-0dc5-11e0-bdbe-0015c55db73d/

4480 6 0 whoami @ 2012-3-22 11:22

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-17

新窗火

绩效管理.pdf 15人参与

文件名: 绩效管理.pdf 下载地址: files/d4399fa3-097c-11e0-ac23-0015c55db73d/

2649 4 0 whoami @ 2012-3-22 11:20

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-21

投票火

【考题训练第一百八十九期】下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务 14人参与

下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性，它没有任何持续性计划？

3530 4 0 扫把 @ 2012-3-22 11:17

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-8-30

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[每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？ 45人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放小编本期抛出的话题是：服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？欢迎大家分享和 ...

8543 11 0 扫把 @ 2012-3-22 11:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践

karen

2011-1-4

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ISO20000项目实施相关资料.doc 78人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

12137 15 0 whoami @ 2012-3-22 10:59

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2012-3-22

新窗

转一些ITSM相关的资料（微软MOF、CA生命周期管理） 0人参与

《从管理和运营的角度看IT 系列课程》微软MOF topics/94847/ 《生命周期管理》(Computer.Associates.Unicenter.Desktop.And.Server.Management)200 ...

3044 0 0 jadeloyalbird @ 2012-3-22 10:56

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

上海电信IT服务管理规划与整合实施分析.pdf 41人参与

文件名: 上海电信IT服务管理规划与整合实施分析.pdf 下载地址: files/94ce60c7-0c44-11e0-91a2-0015c55db73d/

5174 8 0 whoami @ 2012-3-22 10:50

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

一个Itil 实施的案例.doc 30人参与

文件名: 一个Itil 实施的案例.doc 下载地址: files/74920ffa-0dcd-11e0-b8b0-0015c55db73d/

4582 6 0 whoami @ 2012-3-22 10:49

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-17

新窗火

光大银行IT服务管理实践与总结.ppt 90人参与

文件名: 光大银行IT服务管理实践与总结.ppt 下载地址: files/aba14b54-09af-11e0-99be-0015c55db73d/

13757 23 0 whoami @ 2012-3-22 10:45

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-17

新窗火

中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC 78人参与

文件名: 中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC 下载地址: files/b186edc5-09aa-11e0-9d20-0015c55db73d/

12181 23 0 whoami @ 2012-3-22 10:45

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_一_.pdf 35人参与

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_一_.pdf 下载地址: files/400587f3-0c32-11e0-a460-0015c55db73d/

11924 10 0 whoami @ 2012-3-22 10:38

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_二_.pdf 90人参与

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_二_.pdf 下载地址: files/39181db0-0c32-11e0-a2c8-0015c55db73d/

9292 17 0 whoami @ 2012-3-22 10:37

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_三_.pdf 35人参与

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_三_.pdf 下载地址: files/3c65014c-0c32-11e0-b02c-0015c55db73d/

5298 8 0 whoami @ 2012-3-22 10:36

来自: ITIL认证学习和流程化实践

cylster

2011-9-11

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非常专业的PPT制作工具集315page 5人参与

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 Ø本工具文档包含了最常用的一些图表以帮助我们更为方便快捷地制作PowerPoint文件 ...

3594 2 0 lanhaiyang @ 2012-3-21 21:37

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITILV3核心模块介绍.pdf 20人参与

文件名: ITILV3核心模块介绍.pdf 下载地址: files/dc6d7fcc-0c30-11e0-80d1-0015c55db73d/

2619 4 0 lanjianwen @ 2012-3-21 16:35

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yaohui326

2011-6-27

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ITIL学习分享 78人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9243 16 0 whoami @ 2012-3-21 16:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

daisy8

2012-3-16

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《ISO20000-12011 认证合格判定基础》 5人参与

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》& 证书样例

4314 1 0 whoami @ 2012-3-21 16:07

来自: ITIL认证学习和流程化实践

jimchen

2011-7-25

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ITIL Version3白皮书v1.4(Final) 15人参与

翰纬ITIL Version3白皮书v1.4(Final)_SSO，这是当前最新版的。很好的入门中文材料。

2690 3 0 whoami @ 2012-3-21 16:06

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

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从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整 40人参与

从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整现在想想，4月份的项目很有幸地做了一个IT组织架构的设计，这包括了组织形式、角色&职责、流程。一般而言，组织 ...

6286 8 1 ︶ㄣ做你的⒈半 @ 2012-3-21 09:20

来自: ITIL认证学习和流程化实践

向着夕阳呐喊

2012-3-7

新窗火

准备考个ITIL foundation，怎么操作？ 25人参与

看了些题库，感觉还可以。但是听说要变题，有大牛，能否给个帮助？

5476 5 0 ITILSeeker @ 2012-3-20 20:32

来自: ITIL认证学习和流程化实践