<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL先锋论坛" border="0" />

2012-3-23

投票火

【考题训练第一百九十一期】哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？ 15人参与

哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？ 1 配置数据库CMDB a 可用性管理 2 故障分析树CFIA b 发布管理 3 最终硬件库DHS c 服务级别管理 4 运营级 ...

2977 3 0 jacky @ 2012-3-23 18:03

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-22

新窗附件火

熊甲林《敢于对ITIL说不》PPT 5人参与

熊甲林《敢于对ITIL说不》ppt

3362 1 0 tphm50 @ 2012-3-22 15:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

achotsao

2010-12-18

新窗图片火

流程的度量和控制（转） 10人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放流程由两种活动组成：实现目标所涉及的活动（关注 ...

2792 2 0 tphm50 @ 2012-3-22 14:39

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

CMDB的系列文章.doc 5人参与

文件名: CMDB的系列文章.doc 下载地址: files/85431d30-0dc6-11e0-bfc9-0015c55db73d/

2783 1 0 whoami @ 2012-3-22 13:09

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-23

新窗火

体系文件-事件管理程序.docx 5人参与

文件名: 体系文件-事件管理程序.docx 下载地址: files/00e0bc33-0dcb-11e0-91d4-0015c55db73d/

2573 2 0 whoami @ 2012-3-22 13:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf 15人参与

文件名: ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf 下载地址: files/4110e0a1-0c33-11e0-9bdb-0015c55db73d/

2496 4 0 whoami @ 2012-3-22 12:15

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

案例-银行业IT服务支持系统的分析与设计.kdh 25人参与

文件名: 案例-银行业IT服务支持系统的分析与设计.kdh 下载地址: files/3a7d5f0f-0dc3-11e0-88ae-0015c55db73d/

4669 6 0 whoami @ 2012-3-22 12:11

来自: ITIL认证学习和流程化实践

天刚黑

2011-8-6

新窗附件火

如何建立服务目录 5人参与

[localfile=f2d49e627856765629688eb813932152](

3394 2 0 whoami @ 2012-3-22 12:09

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-8-3

新窗火

2011ITIL术语表中文简体 35人参与

下载地址： ITIL_2011_Chinese_(Simplified)_Glossary_v1.0.pdf [ /nmsruntime/saveasdialog.aspx?lID=1181&sID=242]nmsruntime/saveasdialog.as ...

4978 8 0 whoami @ 2012-3-22 12:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf 15人参与

文件名: ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf 下载地址: files/4ceb79c5-0c32-11e0-b52c-0015c55db73d/

3334 3 0 whoami @ 2012-3-22 11:58

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-17

新窗火

数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc 80人参与

文件名: 数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc 下载地址: files/9c8c1eae-09b0-11e0-99fd-0015c55db73d/

10027 17 0 whoami @ 2012-3-22 11:56

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

案例-投诉处理流程.docx 15人参与

文件名: 案例-投诉处理流程.docx 下载地址: files/26015347-0dcd-11e0-8fd1-0015c55db73d/

2538 3 0 whoami @ 2012-3-22 11:50

来自: ITIL认证学习和流程化实践

hping

2011-4-12

新窗图片火

美国一款ITSM 工具NUMARA，通过pinkelephant 10项认证 48人参与

美国一款ITSM 工具NUMARA，通过pinkelephant 10项认证学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9330 10 0 whoami @ 2012-3-22 11:44

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-21

新窗火

IT资源部部门评估表格.rar 20人参与

文件名: IT资源部部门评估表格.rar 下载地址: files/44835699-0c40-11e0-966f-0015c55db73d/

2846 4 0 whoami @ 2012-3-22 11:35

来自: ITIL认证学习和流程化实践

bangkok

2011-3-11

新窗图片火

国内某中型IT公司事件管理升级标准及应用表单 55人参与

国内某IT公司事件升级标准及应用表单，公司规模200人，从事业务：商用IT设备运营，公司开设年限12年。欢迎大家指正其中的问题！学习资料 ...

7722 10 0 whoami @ 2012-3-22 11:32

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

Jacky@2

2010-12-23

新窗火

项目经理年终总结.pdf 95人参与

files/31d86c4c-0e8e-11e0-9095-0015c55db73d/

10944 20 0 whoami @ 2012-3-22 11:31

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗火

企业系统和网络管理员的日常工作.pdf 10人参与

文件名: 企业系统和网络管理员的日常工作.pdf 下载地址: files/063bd3a8-08c1-11e0-be46-0015c55db73d/

2695 2 0 whoami @ 2012-3-22 11:29

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf 25人参与

文件名: 翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf 下载地址: files/552a6319-0dc5-11e0-bdbe-0015c55db73d/

4312 6 0 whoami @ 2012-3-22 11:22

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-17

新窗火

绩效管理.pdf 15人参与

文件名: 绩效管理.pdf 下载地址: files/d4399fa3-097c-11e0-ac23-0015c55db73d/

2545 4 0 whoami @ 2012-3-22 11:20

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-21

投票火

【考题训练第一百八十九期】下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务 14人参与

下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性，它没有任何持续性计划？

3364 4 0 扫把 @ 2012-3-22 11:17

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-8-30

新窗图片火

[每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？ 45人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放小编本期抛出的话题是：服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？欢迎大家分享和 ...

8217 11 0 扫把 @ 2012-3-22 11:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践

karen

2011-1-4

新窗图片火

ISO20000项目实施相关资料.doc 78人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

11672 15 0 whoami @ 2012-3-22 10:59

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2012-3-22

新窗

转一些ITSM相关的资料（微软MOF、CA生命周期管理） 0人参与

《从管理和运营的角度看IT 系列课程》微软MOF topics/94847/ 《生命周期管理》(Computer.Associates.Unicenter.Desktop.And.Server.Management)200 ...

2919 0 0 jadeloyalbird @ 2012-3-22 10:56

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

上海电信IT服务管理规划与整合实施分析.pdf 41人参与

文件名: 上海电信IT服务管理规划与整合实施分析.pdf 下载地址: files/94ce60c7-0c44-11e0-91a2-0015c55db73d/

4950 8 0 whoami @ 2012-3-22 10:50

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-22

新窗火

一个Itil 实施的案例.doc 30人参与

文件名: 一个Itil 实施的案例.doc 下载地址: files/74920ffa-0dcd-11e0-b8b0-0015c55db73d/

4445 6 0 whoami @ 2012-3-22 10:49

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-17

新窗火

光大银行IT服务管理实践与总结.ppt 90人参与

文件名: 光大银行IT服务管理实践与总结.ppt 下载地址: files/aba14b54-09af-11e0-99be-0015c55db73d/

13097 23 0 whoami @ 2012-3-22 10:45

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-17

新窗火

中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC 78人参与

文件名: 中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC 下载地址: files/b186edc5-09aa-11e0-9d20-0015c55db73d/

11667 23 0 whoami @ 2012-3-22 10:45

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_一_.pdf 35人参与

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_一_.pdf 下载地址: files/400587f3-0c32-11e0-a460-0015c55db73d/

11360 10 0 whoami @ 2012-3-22 10:38

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_二_.pdf 90人参与

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_二_.pdf 下载地址: files/39181db0-0c32-11e0-a2c8-0015c55db73d/

8846 17 0 whoami @ 2012-3-22 10:37

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_三_.pdf 35人参与

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_三_.pdf 下载地址: files/3c65014c-0c32-11e0-b02c-0015c55db73d/

5002 8 0 whoami @ 2012-3-22 10:36

来自: ITIL认证学习和流程化实践

cylster

2011-9-11

新窗图片火

非常专业的PPT制作工具集315page 5人参与

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 Ø本工具文档包含了最常用的一些图表以帮助我们更为方便快捷地制作PowerPoint文件 ...

3380 2 0 lanhaiyang @ 2012-3-21 21:37

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-21

新窗火

ITILV3核心模块介绍.pdf 20人参与

文件名: ITILV3核心模块介绍.pdf 下载地址: files/dc6d7fcc-0c30-11e0-80d1-0015c55db73d/

2467 4 0 lanjianwen @ 2012-3-21 16:35

来自: ITIL认证学习和流程化实践

yaohui326

2011-6-27

新窗图片火

ITIL学习分享 78人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

8831 16 0 whoami @ 2012-3-21 16:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

daisy8

2012-3-16

新窗图片火

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》 5人参与

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》& 证书样例

4080 1 0 whoami @ 2012-3-21 16:07

来自: ITIL认证学习和流程化实践

jimchen

2011-7-25

新窗火

ITIL Version3白皮书v1.4(Final) 15人参与

翰纬ITIL Version3白皮书v1.4(Final)_SSO，这是当前最新版的。很好的入门中文材料。

2526 3 0 whoami @ 2012-3-21 16:06

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2010-12-16

新窗火

从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整 40人参与

从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整现在想想，4月份的项目很有幸地做了一个IT组织架构的设计，这包括了组织形式、角色&职责、流程。一般而言，组织 ...

5964 8 1 ︶ㄣ做你的⒈半 @ 2012-3-21 09:20

来自: ITIL认证学习和流程化实践

向着夕阳呐喊

2012-3-7

新窗火

准备考个ITIL foundation，怎么操作？ 25人参与

看了些题库，感觉还可以。但是听说要变题，有大牛，能否给个帮助？

5279 5 0 ITILSeeker @ 2012-3-20 20:32

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十二期】思考下列说法： 15人参与

思考下列说法： 1 客户始终应该为他们使用的IT服务付费。 2 服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。这些说法正确吗？

3241 4 0 nilewole2008 @ 2012-3-20 14:30

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

ITIL先锋

2011-7-23

新窗火

请教：项目管理从何学起？ 10人参与

请教：项目管理从何学起？新手很想从事项目管理的工作！却不知道该学什么？该看什么样的书？该从事什么样的工作？

2480 2 0 hongchaz @ 2012-3-20 12:20

来自: ITIL认证学习和流程化实践

steven

2010-12-24

新窗精1 图片火

IT服务——战略为王 15人参与

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放战略无处不在，但正是这种无 ...

3683 3 0 stranwin@163.co @ 2012-3-20 10:48

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

nilewole2008

2012-3-19

新窗火

原创感悟--团队管理者需与时俱进 25人参与

团队发展也有不同阶段。初创阶段与稳定运营阶段对人才的需求也是不同的。在初创阶段发挥巨大作用的人，特别是团队管理者，如果不能与时俱进，积 ...

4203 5 0 stranwin@163.co @ 2012-3-20 10:48

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2012-3-19

新窗火

微博时代，请大家相互关注！求互粉！！ 15人参与

微博时代，请大家相互关注！求互粉！！新浪微博： ITILxf 腾讯微博： ITILxf ------------------ 大家可以直接回复！你的链接。。

2976 3 0 水杉之镜 @ 2012-3-19 13:31

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-4-26

新窗图片火

[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI 115人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放谢谢斑竹Rickerxu的供稿，这期的每周一问将会换一种角度跟大家探讨。我们在学习 ...

25664 25 1 扫把 @ 2012-3-19 12:25

来自: ITIL认证学习和流程化实践

曦哋陽洸

2012-3-7

新窗火

如何有效管理供应商，提高供应商服务质量 5人参与

我发现这样一个现象。最近后台很忙，像救火队员一样，异地供应商巡检后的报告不能很详细的填写，现场服务总是出这样那样的问题，服务结束以后后台的 ...

2947 1 0 Boban @ 2012-3-18 12:28

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-16

新窗火

案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 20人参与

文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 下载地址: files/a6d4cb94-0849-11e0-a367-0015c55db73d/

2832 4 0 月落沙 @ 2012-3-16 23:26

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

Mark123

2012-3-15

新窗火

新人Mark来报道，请多多指教 15人参与

本人刚刚入门小白一枚，是个为出校门准备实习的大四学生，连个工作经验都没有（真是尴尬，考研失败，准备工作了），现小弟有点问题请各位高手指教，若 ...

3496 4 0 Mark123 @ 2012-3-16 22:03

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-9-1

新窗火

【考题训练第七十五期】一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门... 40人参与

一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和 ...

10942 10 0 扫把 @ 2012-3-16 17:12

来自: ITIL认证学习和流程化实践

netquiet

2012-1-28

新窗图片火

[CMDB]CMDB设计的CI疑问 63人参与

请教一个小小的问题:如果一个公司购进了100台台式机.这个一百台台式机器都是一个型号.那么他们的硬盘都是一模一样的.那么对于硬盘这个CI,我是存储1份 ...

12140 15 0 alex @ 2012-3-16 16:55

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

nilewole2008

2011-11-22

新窗火

广州招聘IT审计工程师(2012.3.5更新） 50人参与

主要职责描述：· 编写IT审计计划、跟进IT审计过程、实施IT审计，撰写审计报告； · 设计与执行IT审计测试，沟通与确认IT审计发现； · 培训体系的 ...

10423 13 0 nilewole2008 @ 2012-3-15 23:36

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-8

新窗图片火

如何更好地理解和应用ITIL 10人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对于我们来说，如何更好地理解和应用ITIL，是我们学习ITIL的关键。刚开始接触ITIL的 ...

3114 2 0 nali14 @ 2012-3-14 16:07

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-13

新窗图片火

[每周一问第四十九期]如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ 24人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ ITIL认证有两个目的，一个是学习ITIL ...

7975 6 0 扫把 @ 2012-3-14 15:20

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十三期】每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率 14人参与

每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率，被称为：

3376 3 0 扫把 @ 2012-3-14 15:19

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-8

新窗图片火

ITIL给数据中心带来什么？ 5人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在构建“发动机”的过程中，IT服务管理(ITSM)成为企业数据中心追求卓越运营的 ...

2660 1 0 tphm50 @ 2012-3-14 15:05

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-7-14

新窗火

【考题训练第四十四期】重大故障需要： 50人参与

重大故障需要： a) 单独的过程 b) 不要太紧急 c) 较长的[时间范围 d) 较少的文档答案是哪一个，大家帮忙分析下~

7075 12 0 扫把 @ 2012-3-14 13:55

来自: ITIL认证学习和流程化实践

achotso

2010-12-16

新窗图片火

指标量化IT服务管理 5人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放指标量化IT服务管理作者：丰祖军　为IT服务建立优质的指标，可以实现业务与IT更好的 ...

4570 1 0 5群-蓝色海贝 @ 2012-3-14 12:30

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

沙拉

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] HP-ITSM产品介绍 15人参与

3680 3 0 tphm50 @ 2012-3-14 11:44

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

tooler

2011-7-23

新窗火

[转载] 一个项目经理的一些个人体会 5人参与

一个项目经理的一些个人体会本人做项目经理工作多年，感到做这个工作最要紧的就是要明白什么是因地制宜、因势利导，只有最合适的，没有什么叫对的， ...

2754 1 0 吃食的小猪 @ 2012-3-13 20:55

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-6-21

新窗图片火

恭喜ITIL先锋论坛团购培训-北京站圆满完成 142人参与

经过ITIL先锋论坛与培训机构合作,秉承ITIL先锋论坛向业内传播思想,为IT服务从业者、爱好者提供服务和帮助的宗旨。基于目前市场ITIL培训费用高、市场良 ...

14488 24 0 star @ 2012-3-13 15:02

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

谷雨霖

2012-3-13

新窗火

【3.15 PMBar地面沙龙】项目管理认证的价值和对职业发展的影响--系统集成项目经理与PM 10人参与

你认为系统集成项目经理认证与PMP认证有什么价值？它们对个人职业生涯有什么样的帮助？认证后的你又如何看待项目管理能力的提升？。。。本期特邀工信 ...

2823 2 0 扫把 @ 2012-3-13 14:37

来自: ITIL认证学习和流程化实践

sulu06

2011-10-20

新窗图片火

13步设计出一个ITSM系统 35人参与

从华安信达ITIL先锋论坛上看到的，摘了部分内容，供大家参考学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

12132 21 1 小妖 @ 2012-3-13 09:03

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-12-26

新窗图片火

汉普IT规划 25人参与

IT工程的本质是管理工程，IT是支撑管理工程有效实现的手段和工具，在没有对管理工程进行顶层设计之前实施IT工程，无异于“把大厦建立在沙滩上”。 ...

4420 6 0 hongchaz @ 2012-3-12 22:53

来自: ITIL认证学习和流程化实践

lcylee

2012-2-24

新窗图片火

你问我答：如何建立完善有实际意义的知识体系？ 5人参与

请教下大家，在建立知识管理体系的时候，虽然企业鼓励员工积极创建知识，但是对于绝大多数员工来说，很多知识都是自己多年经验的总结，关系到自己切身 ...

2864 1 0 hellotoo @ 2012-3-12 14:49

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-9

投票

【考题训练第一百八十一期】下列哪项不是IT财务管理的概念？ 0人参与

下列哪项不是IT财务管理的概念？

2888 1 0 先锋小编 @ 2012-3-12 13:16

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-2-7

新窗图片火

[每周一问第四十五期]如何推动企业内部IT由成本中心转化为利润中心？ 10人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理论， IT需要从成本中心转化成利润中心，体现IT价值。而要推动企业内部IT收费，小 ...

2913 2 0 nilewole2008 @ 2012-3-12 12:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-8

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【考题训练第一百八十期】下列哪项可作为配置项？ 0人参与

下列哪项可作为配置项？ 1 硬件 2 文档 3 职员 4 软件 5 网络组件

2715 1 0 先锋小编 @ 2012-3-9 13:27

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-9-13

新窗图片火

[每周一问第廿八期]ITIL 2011 Edition 与 ITIL V3？ 33人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放小编偶然看到一则信息：ITIL V3.1版发布即ITIL 2011 Edition 在2011年7月29日进行的发布。小编 ...

6829 9 0 逍遥 @ 2012-3-9 09:28

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

小雨同学

2012-2-9

新窗火

HP招IT Operation Consultant 38人参与

有一个职位IT Operation Consultant，帮HP朋友介绍，需要在北京/上海，2～3名，看看大家是否有推荐的候选人，非常急！ ========================== ...

6421 8 0 davidyeung @ 2012-3-9 02:52

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-17

新窗火

IT服务管理咨询服务方法论.pdf 59人参与

文件名: IT服务管理咨询服务方法论.pdf 下载地址: files/01669a4f-09ae-11e0-a1ac-0015c55db73d/

9822 15 0 yanghao @ 2012-3-9 00:06

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

谷安天下

2012-3-8

新窗

信息安全管理岗位实战研修班---课程体验邀请函 0人参与

尊敬的：你们好！ 2011年10月，谷安天下第一期信息安全管理岗位实战研修班北京拉开了帷幕！此次实战课程，不仅向学员传递了信息安全管理所需要的 ...

2815 0 0 谷安天下 @ 2012-3-8 16:13

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-7

投票火

【考题训练第一百七十九期】哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？ 10人参与

安装一台新的联网的电脑，用来替换一台现有的个人电脑。那台老的电脑被用作本地网络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？ ...

2904 2 0 先锋小编 @ 2012-3-8 14:28

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

水杉之镜

2012-2-3

新窗火

虚拟化（云计算）人才招聘 15人参与

NO1.虚拟化(云计算)售前顾问【职责描述】1. 方案设计:负责虚拟化（云计算）业务方向，包括桌面虚拟化与虚拟数据中心及企业私有云解决方案设计；2. ...

3753 3 0 heven8383 @ 2012-3-8 13:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-6

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【考题训练第一百七十八期】何时一个变更开始构建，测试和执行？ 0人参与

何时一个变更开始构建，测试和执行？

2831 1 0 先锋小编 @ 2012-3-7 13:43

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2010-12-17

新窗火

灾难恢复计划案例研究白皮书.rar 10人参与

下载地址: files/9907450c-097d-11e0-87d5-0015c55db73d/

2975 2 0 hwliangdavid @ 2012-3-6 23:17

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-7-13

新窗图片火

[每周一问第十九期]ITIL v2 和ITIL v3 有什么区别？ 70人参与

11415 17 0 buchiqincai @ 2012-3-6 21:46

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-6-28

新窗图片火

[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？ 52人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放天下大势，合久必分，分久必合。一位集团公司的ＩＴ技术总监总是唉声叹气，原因历史遗留的问题 ...

8037 11 0 buchiqincai @ 2012-3-6 21:15

来自: ITIL认证学习和流程化实践

无名

2011-1-7

新窗火

翰纬 V3时代的ITIL实施--_方法与实践_v0[1].2_100728_LYZ.pptx 5人参与

文件名: 翰纬 V3时代的ITIL实施--_方法与实践_v0[1].2_100728_LYZ.pptx 下载地址: files/1bf8c907-1a32-11e0-8809-0015c55db73d/

1975 1 0 samuel @ 2012-3-6 17:53

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-4

投票火

【考题训练第一百七十七期】下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系 15人参与

下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系？

3123 3 0 先锋小编 @ 2012-3-6 13:41

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-10-11

新窗图片火

[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？ 40人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放感谢挨踢达人供稿，本期的问题是：如何理解：“一个服务请求可能是要求进行一个标准变更， ...

9876 17 1 buchiqincai @ 2012-3-5 23:32

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-2-28

活动图片火

北京地区，IT项目管理现场交流第二站，3月10日，等你到来！ 20人参与

有一种亮剑叫使命，有一种承担叫公益。将“IT之道”回馈行业是IT公益者的使命和责任！IT项目管理最佳实践系列分享(北京站)第二讲---ITIL先锋论坛、悟 ...

4149 4 0 p329 @ 2012-3-5 17:33

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2012-3-4

新窗图片火

自动化运维平台 10人参与

自动化运维平台学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

3462 2 0 eday_cn @ 2012-3-5 17:27

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2011-10-31

新窗图片火

IT服务引入成本管理的意义 10人参与

IT服务引入成本管理的意义学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

2851 2 0 夏天 @ 2012-3-5 17:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-3-4

新窗图片火

ITIL 的目标 5人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在大多数情况下，对于已受过 ITIL 培训、阅读过 ITIL 书籍或参加过 ITIL 专门讨论会的人来说 ...

2670 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 14:35

来自: ITIL认证学习和流程化实践

hellotoo

2012-3-4

新窗图片火

ITIL2011版本的改进 5人参与

个人认为这个改进的文档写的不是很好，比如，2011版本改进最大的服务战略，在新版本中，将原有的2007版本的3个流程扩充到五个流程，但是这里完全没有 ...

4654 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 13:10

来自: ITIL认证学习和流程化实践

Solo

2011-1-17

新窗图片火

ITIL V3 服务运营篇之组织结构 18人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇之组织结构服务运营组织结构 •服务台 •技术管 ...

8753 5 1 辰路 @ 2012-3-4 22:37

来自: ITIL认证学习和流程化实践

海心

2012-2-15

新窗火

分享好文章：关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述。 5人参与

关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述： [ /pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pdf]pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pd ...

3162 1 0 buchiqincai @ 2012-3-3 17:24

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-2-22

投票火

【考题训练第一百六十九期】下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？ 19人参与

下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？

3458 4 0 扫把 @ 2012-3-3 13:40

来自: ITIL认证学习和流程化实践