管理员手册 预期读者 本文档面向负责配置和操作ITOP应用程序的系统管理员。从最终用户的角度来看，有关应用程序的基本用法，请参阅iTop用户手册。 基本要求 本文假设您至少对mysql或sql语言有基本的了解。 iTop日常管理 可能用到的页面： [*]管理组织：在实施，必须定义iTop的组织结 ...

特别标记 默认情况下，iTop使用light-grey主题来指定控制台的外观。我们添加了一个新主题，使您可以快速识别使用主题test-red的测试实例这些主题可用于区分iTop测试实例与生产环境，因为这是根据iTop实例定义的。 如何以变更为主题 [ ttps://www.itophub.io/wiki/page?do=export_code&id=2_7_0% ...

浮动提示 显示TagSet属性 在对象的详细信息中看起来像什么： 您不确定标签的确切含义，只需将鼠标移到它上面： 如果您单击标签，它将为您提供所有具有此特定标签的常见问题解答。 TagSet属性上的搜索 搜索具有处理人员标签的常见问题解答： 搜索具有终端用户或处理人员标签的常见问题 ...

工单状态 版本2.4以来的新功能 当对象使用转换从源状态变为目标状态时，您可以在转换表单中定义需要记录（强制），更改（must_change）或仅建议（must_prompt）的字段。 状态标记 必须在状态上提示和强制设置的标记must_change适用于在该状态下终止的所有转换。如果您不希望这种行为，请将其从状 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正常的服务运营，将事件对业务运营的负面影响减小到最低，并确保达到最好的服务质量和可用性水平。 事件管理流程最核心的目标是快速恢复正常服务运营、 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 信息安全保障的实质就是要保护对组织有价值的信息及信息载体免受各种类型的威胁、干扰和破坏。 在ITIL事件处理过程中，通常会接触到信息系统承载的各方面信息，例如：业务运行数据、应用 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程报告是记载流程执行情况的书面报告，主要达到三个核心目的：反映情况、揭露问题、总结经验。 ITIL事件流程报告必须围绕事件管理的核心目的：快速恢复正常服务运营、降低对业务的不利 ...

旧版废弃对象 数据模型由iTop 2.4引入，现在通过突出显示隐藏的过时对象而包括了按对象类定义的废弃概念，到改进用户体验都定义了这一概念。 目的突出显示过时的对象 通过图形化图标和标签在控制台中将定义为过时的对象标记为明显。 在清单上： 在对象上： 在链接的对象列表上： 改进的影 ...