×

QQ登录

只需一步,快速开始

微信扫一扫,快捷登录!

标签: 暂无标签


ITIL4中级课程:DPI--指导、计划和改进在讲什么?


很多小伙伴在学习ITIL4时,很容易混淆ITIL4的各门课程的关系及每一门课程主要想解决什么问题?我把我学习ITIL4时理解的每一门课程的定位及其能解决的问题做了总结,抛砖引玉供大家参考。分别是:

基础课程:
ITIL 4 Foundation

中级课程:
1)CDS:创建、交付和支持
2)DSV:驱动利益相关者价值
3)HVIT:高速IT
4)DPI:指导、计划和改进
5)DITS:数字化和IT战略

01DPI模块能解决什么问题
  • 一句话总结DIP的作用:IT领导者/管理者如何把握数字化转型的方向和执行效果。
  • 在数字化转型中IT相关领导/管理者的职责是什么?具体该把控哪些内容?
  • 如何将数字化战略转换为相关的计划和行动项?
  • 如何评估现在的数字化水平、发现差距制定改进计划?
  • 如何做组织变革?


02课程逻辑
课程使命:
    该课程非常类似于企业管理中的“运营管理”,是组织在战略方向确定的情况下,IT领导者或管理者如何确保战略目标的落地。

该课程的目标对象是:
组织中参与IT方向和IT战略制定和执行的IT领导者、管理者或员工。
微信图片_20231025155933.png


该课程的结构:
首先规定了IT领导者或管理者的三个职责:指导、计划和改进。并明确了指导、计划和改进的工作内容和每项职责做到好的关键特征。

其次课程给出了管理者应该如何做战略管理(不包含战略制定,战略制定是DITS的内容)即如何做战略对齐并将拆解为可以根据或执行的目标或行动项。然后通过工具GRC--治理、风险和合规来对战略进行管理。

再次在目标执行的过程中需要对关键成功进行不断的评估、改进,以使得关键成功不断的逼近目标,并最终实现目标。课程中给出了评估目标实现的各类方法如调查、访谈、问卷等并给出使用SWOT、差距分析等方法如何分析收集数据,以明确成果与目标的差距再进行持续改进。

最后课程认为IT管理者要落地执行战略,需要具备良好的沟通和组织变革能力。因此,课程给出了IT管理者应该具备的沟通能力和常用沟通的方法。并在此基础上介绍组织变革管理(OCM)的关键原理和方法。

03
该课程中的核心工具
核心工具:GRC(治理、风险和合规)、价值流图、评估&测量工具、OCM(组织变更管理)

04
重要知识点
  • 指导、计划和改进的关键概念(指导、计划、改进、战略、策略、指南)
  • 指导和计划的范围,并知道如何使用指导和计划的关键原则和方法;
  • 治理、风险和合规(GRC)的作用,知道如何将原则和方法融入服务价值体系
  • 使用持续改进的关键原则和方法进行所有类型的改进
  • 具备沟通和组织变更管理的相关理论和方法



05
重点练习
  • 将战略拆解为目标和行动项并制定相应的计划;
  • 基于目标和既有的运行数据评估并识别差距进而制定改进计划;
  • 基于组织的战略确定需要执行的组织变革内容;










上一篇:ITIL4中级课程:HVIT--高速IT在讲什么?
下一篇:ITIL4中级课程:DITS--数字化和IT战略在讲什么?
slbenben

写了 1667 篇文章,拥有财富 10247,被 9 人关注

B Color Link Quote Code Smilies

成为第一个吐槽的人

手机版|小黑屋|最新100贴|论坛版块|ITIL先锋论坛 |粤ICP备11099876号|网站地图
Powered by Discuz! X3.4 Licensed  © 2001-2017 Comsenz Inc.
返回顶部