×

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

标签: 暂无标签



什么是IT运维管理体系?该如何建设IT运维管理体系?

要了解IT运维管理体系,我们首先要明白什么是管理体系以及为什么要构建管理体系。1管理体系  管理体系(Management System),是组织用于建立方针、目标以及实现这些目标的过程的相互关联和相互作用的一组要素。(来源:ISO90001)管理体系内容   管理体系,是目标和组织规则的集成。规则主要包括运行流程设计、组织结构设计、责权利机制设计、及其他制度规范、管理方法、技术工具等。其整体结构符合PDCA的过程,即目标设定、目标实现、目标实现检查和目标差距改进。管理体系的内涵:
  • 体系:又名系统(system)是相互关联或相互作用的一组要素;
  • 体系的特点:整体与目的性;结构与层次性‘稳定与突变性;开放与自组织;系统间相似性。
  • 管理:管理是指一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动,使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

管理体系能解决什么问题?
  • 获得顶层思维,清晰完整的管理应该是什么样的,便于做规划;
  • 让管理从无序到有序;使得组织能够动态生长承担更多的责任,迎接更大的挑战;
  • 能够降本增效;得到稳定的服务质量;

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]2
IT运维管理体系   是在IT战略目标下,用于指导、计划、监督IT组织运营活动实施价值化管理的体系,包括战略目标体系、流程管理体系、人员组织体系、管理制度体系、指标度量体系和工具支撑体系。IT运维管理体系不同于IT管理体系,IT运维管理体系仅聚焦于如何做好运维工作的大前提之下,而IT管理需要设计到业务规划、业务分析与设计、软件开发等相关工作。 640 (10).png 战略目标体系:给IT运维管理指明定位及目标,如关于定位:运维的主体是以自建运维团队还是外包;目标:包括客户满意度、业务中断时长等相关要求。流程管理体系:以客户需求为出发点,以为用户产生价值为导向,建立运维相关业务的价值流,并将价值流细化为可以落地执行的流程。人员组织体系:以用户需求和用户价值为导向构建的价值流和流程体系,可能涉及到组织体系的调整和重新分工。因此,会在流程体系执行时,构建或定义人员组织体系。制度管理体系:流程是协同、是分工,而具体的执行中需要有很多约定规则和相关约束,这就需要管理体系来确保流程的落地。工具支撑体系:是使用数字化的手段来提升运维的效率、获取相关的过程数据,辅助管理决策和持续改进的数据,如监控工具、ITSM工具等。指标度量体系:是用于评价和检查各项管理指标是否达到运维目标的量化手段。3
IT运维管理体系和ITIL4的关系
首先,我们必须要明确,ITIL4已经不是我们国内传统意义上说的:是“IT运维的最佳实践”了,ITIL4更广意义上说是:“IT管理”或“IT部门实施数字化转型”的最佳实践,ITIL4的定位不仅仅是把IT运维业务做好,而是定位于把组织的业务通过IT相关技术实现数字化。
    因此,如果把ITIL 4仅聚焦于IT运维这个业务范围内,并把ITIL4作为IT运维的实践指南,那么下面的这个实施路径会更加符合实际IT运维业务的要求。
640 (11).png
  • 10个核心实践:是以IT运维业务为核心,通过有效的管理手段落地来将IT运维业务执行到位,能有效的发挥各类IT基础设施及相关IT业务系统的真正价值来支持企业/组织业务的发展。
  • 8个重要实践:指在IT运维业务充分管理的基础之上,更加精细化的管理,管理范围扩大,能够进一步的实现持续的改进,不断提升IT运维业务的价值,最终目的还是支持组织/企业业务的发展。
  • 左边的实践组:是IT业务数字化规划相关实践,是将IT部门的IT运维管理业务扩展为IT管理业务范围,目的是能够利用IT的相关技术和资源,能对企业业务进行分析,找到需求和痛点,找到数字化转型的切入点,从而以IT部门的视角来推动企业数字化转型的落地。
  • 右边实践组:是在IT业务数字化规划的基础之上,通过软件开发的方式来实现企业业务的数字化。








上一篇:如何基于ITIL4构建IT部门的流程管理体系
下一篇:ITIL 4与ITILV3的本质区别是什么?你get到了吗?
slbenben

写了 1661 篇文章,拥有财富 10173,被 9 人关注

B Color Link Quote Code Smilies

成为第一个吐槽的人

手机版|小黑屋|最新100贴|论坛版块|ITIL先锋论坛 |粤ICP备11099876号|网站地图
Powered by Discuz! X3.4 Licensed  © 2001-2017 Comsenz Inc.
返回顶部