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ITIL 4与ITILV3的本质区别是什么？你get到了吗？

ITIL 4 相较于 ITIL V2、ITIL V3 是底层思维模型的转变，这种思维模型的转变会更加符合当前数字化转型的大趋势，使得运维最佳实践更加接地气，更加贴近业务，从而更加容易落地。

01

ITIL 4是对数字化转型趋势下IT管理底层思维的转变

ITIL 4 相较于 ITIL V2、ITIL V3 来说，最大的变化是引入了 ITIL 的思维框架，即所谓的“道”，而不仅仅是一个简单的工具方法的集合。俗话说“道为术之灵，术为道之体”是说道是根本，术是表现；道是世界观，术是方法论；道是目的，术是手段。ITIL4 的道即为“服务价值体(SVS)”，这是 ITIL 几个版本发展至今对于 IT 运维本质的思考，而不再是一个方法论、工具的集合。服务价值体系（SVS）的理论会指引 IT 运维从业者能站在更高的视角去思考 IT 的价值。这也许会将成为未来 ITIL 4 能被广泛采用的突破点。

02

ITIL4 引入的4个思维框架

在“服务价值体系”思维框架指引下，ITIL 4 引入了四个非常重要的思维方法，他始终贯穿于ITIL 4 的原则、实践等板块，是 ITIL 4 学习理解的基点。

精益思维

精益思维个人理解是整个 ITIL 4 的核心思维模型。精益来源于丰田生产系统(TPS) ，其5 个原则贯穿于ITIL 4 的服务价值体系；（参考阅读《精益思想》、《丰田套路》）

• 精确地定义特定产品的价值；
• 识别出每种产品的价值流；
• 使价值不间断地流动；
• 让客户从生产者方面拉动价值；
• 永远追求尽善尽美。
  
  

价值流思维

价值流是精益思维的扩展，应用于 IT 运维中就有让人茅塞顿开的感觉，它拉通了用户感知的价值与 IT 内部各类实践/流程、制度，使得用户能真正感受到 IT 运维服务的“用户视角”，而不再是用户常常感慨的“我就是有个简单故障要咨询，不用给我讲事件管理流程”的尴尬局面。我们对用户提供的任何服务要始终关注价值，关注我们向用户提供的服务中价值流。找到哪些是真正增值的活动、哪些是立即去掉的不增值活动，即浪费。精益思想要求价值流域中的各个组织重新思考其运营方法，共同发现浪费，消除浪费。

敏捷迭代思维

价值流中浪费的步骤不可能通过一次改善彻底消除，浪费是被不断发现和具体化的。这就要求以用户的需求进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行不断完善。积极接受新事物、新方式 ；允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善与优化。

自动化思维

或者我也可以是认为是“自动化意识”，我们在价值流的分析中，始终要自问，那个环节、活动是可以自动化的。用户始终期望得到的是自助的、及时获得的服务结果，无需等待。通过自动化我们不仅能接近“服务及时获取”的愿景，还可以提高服务的可用性，加速服务的迭代，降低服务运营成本。

03

ITIL 4 Foundation 学习思路

ITIL 4 Foundation 出版物的核心是让IT运维或IT管理的从业者要建立新思维，构建数字化转型下的新概念。只有思维建立了，才能更好的应用 ITIL 4的4本中级出版物中涉及的具体的落地方法和34个实践。具体如下：

1）理解精益、价值流、敏捷迭代和自动化几个关键思维模型，网上也有很多资料；

2）记住第 3 章的“服务管理的四个维度”，它会使我们思考的关键维度；

3）重点结合精益思维理解第 4 章 “服务价值体系”，它是我们学习、应用 ITIL 4 的思维框架；

4）查阅第 5 章内容，这部分需要结合当前 IT 服务管理/运维中遇到的问题，查阅 ITIL4 使用 服务价值体系思维框架如何给出指导，特别关注实践中的关于敏捷和自动化方面的指导，它是我们构建新 IT 服务体系/框架的创新点。

  总之，ITIL 4 也许会给不断云化、集约化发展的 IT 环境下 IT 运维带来新的指导思想，这种思想会改变 IT 部门提供运维服务的方式和手段，使得 IT 服务更加用户化，IT 运维更加智能化、自动化。

04

ITIL 4的五本中级出版物学习思路

ITIL 4中级出版物有五个板块内容分别是：

1）CDS：创建、交付和支持

2）DSV：驱动利益相关者价值

3）HVIT：高速IT

4）DPI：指导、计划和改进

5）DITS：数字化和IT战略

这五个板块的逻辑性非常的强，可以认为是数字化转型下的IT管理的“红宝书”，他是在ITIL 4Foundation 思维模型的指导执行，给IT管理者、IT运维规划者提供了一套完整的IT运维管理、IT管理的方法论。简单逻辑总结如下：

CDS

站在公司的视角，重新审视企业价值流和IT价值流的关系，找到支撑或引导企业业务数字化的切入点。即公司这么多业务、有完整的企业价值流，那么数字化该切入价值链上的那个价值流呢？因此，CDS的核心工具就是“价值流”构建工具。

DSV

通过CDS找到了数字化转型的切入点，我们该如何设计我们的产品/服务的解决方案来满足用户的需求、用IT的手段解决问题呢？这就需要做用户和需求分析，并设计IT的解决方案。因此，DSV中级教程的核心工具是：“用户画像”和“用户旅程图”。

HVIT

通过DSV设计完整的IT解决方案，如何能做出这个解决方案呢？解决方案是否是有效的呢？是否能支持业务呢？业务也在不停的变化？IT该如何应对这种变化呢？这就需要敏捷的IT服务和IT开发。因此，HVIT核心工具就是敏捷和DevOps的工具。

DPI

这是一个更好的监督视角，在整个数字化IT系统和IT服务产品开发过程中，需要管理层进行监督、指导和改进的方法，那么这个中级教程就是提供这个作用。

DITS

这个是给IT管理者、IT服务规划者、IT咨询专家的，做所有的IT服务管理、IT管理都需要一个顶层的设计，该出版物是ITIL首次针对数字化和IT战略提供了建立的方法论。因此，这本中级教程的核心是：IT战略旅程图。

05

ITIL 4 34个实践的学习

ITIL 4 知识体系中还有 34个实践，是ITILV3中 23个流程/职能的延续和补充。如果说ITIL 4 Foundation是思维框架介绍、五门中级课程是工作方法和工具的介绍。那么ITIL 4的34个实践就是给你了34个业务流程模板，你可以细化后直接用的。

很多人看到实践的名称后就会感觉，怎么很多模块和业务与ITIL V2和ITILV3是一样的呢？原因在于IT运维、IT管理某些业务其实没有消失，如事件管理、问题管理、变更管理等，这些业务对于IT部门来说是始终存在的，那么有模块/流程的重叠也是无可厚非的。但对如何管理这些业务ITIL 4是已经发生了本质变化，我们必须要从ITIL 4的指导原则、SVS思维模型和价值流的视角重新审视和识别IT部门的业务。根据IT管理成熟度不同、IT规模不同、IT所处行业不同，推荐大家有主次的去逐步了解、查询、落地。下列是对于他们试试步骤或应用频度的一个描述，推荐大家按照这个纬度逐步开展学习：

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ITIL 4与ITILV3的本质区别是什么？你get到了吗？

ITIL 4 相较于 ITIL V2、ITIL V3 是底层思维模型的转变，这种思维模型的转变会更加符合当前数字化转型的大趋势，使得运维最佳实践更加接地气，更加贴近业务，从而更加容易落地。

01

ITIL 4是对数字化转型趋势下IT管理底层思维的转变

ITIL 4 相较于 ITIL V2、ITIL V3 来说，最大的变化是引入了 ITIL 的思维框架，即所谓的“道”，而不仅仅是一个简单的工具方法的集合。俗话说“道为术之灵，术为道之体”是说道是根本，术是表现；道是世界观，术是方法论；道是目的，术是手段。ITIL4 的道即为“服务价值体(SVS)”，这是 ITIL 几个版本发展至今对于 IT 运维本质的思考，而不再是一个方法论、工具的集合。服务价值体系（SVS）的理论会指引 IT 运维从业者能站在更高的视角去思考 IT 的价值。这也许会将成为未来 ITIL 4 能被广泛采用的突破点。

02

ITIL4 引入的4个思维框架

在“服务价值体系”思维框架指引下，ITIL 4 引入了四个非常重要的思维方法，他始终贯穿于ITIL 4 的原则、实践等板块，是 ITIL 4 学习理解的基点。

精益思维

精益思维个人理解是整个 ITIL 4 的核心思维模型。精益来源于丰田生产系统(TPS) ，其5 个原则贯穿于ITIL 4 的服务价值体系；（参考阅读《精益思想》、《丰田套路》）

• 精确地定义特定产品的价值；
• 识别出每种产品的价值流；
• 使价值不间断地流动；
• 让客户从生产者方面拉动价值；
• 永远追求尽善尽美。
  
  

价值流思维

价值流是精益思维的扩展，应用于 IT 运维中就有让人茅塞顿开的感觉，它拉通了用户感知的价值与 IT 内部各类实践/流程、制度，使得用户能真正感受到 IT 运维服务的“用户视角”，而不再是用户常常感慨的“我就是有个简单故障要咨询，不用给我讲事件管理流程”的尴尬局面。我们对用户提供的任何服务要始终关注价值，关注我们向用户提供的服务中价值流。找到哪些是真正增值的活动、哪些是立即去掉的不增值活动，即浪费。精益思想要求价值流域中的各个组织重新思考其运营方法，共同发现浪费，消除浪费。

敏捷迭代思维

价值流中浪费的步骤不可能通过一次改善彻底消除，浪费是被不断发现和具体化的。这就要求以用户的需求进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行不断完善。积极接受新事物、新方式 ；允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善与优化。

自动化思维

或者我也可以是认为是“自动化意识”，我们在价值流的分析中，始终要自问，那个环节、活动是可以自动化的。用户始终期望得到的是自助的、及时获得的服务结果，无需等待。通过自动化我们不仅能接近“服务及时获取”的愿景，还可以提高服务的可用性，加速服务的迭代，降低服务运营成本。

03

ITIL 4 Foundation 学习思路

ITIL 4 Foundation 出版物的核心是让IT运维或IT管理的从业者要建立新思维，构建数字化转型下的新概念。只有思维建立了，才能更好的应用 ITIL 4的4本中级出版物中涉及的具体的落地方法和34个实践。具体如下：

1）理解精益、价值流、敏捷迭代和自动化几个关键思维模型，网上也有很多资料；

2）记住第 3 章的“服务管理的四个维度”，它会使我们思考的关键维度；

3）重点结合精益思维理解第 4 章 “服务价值体系”，它是我们学习、应用 ITIL 4 的思维框架；

4）查阅第 5 章内容，这部分需要结合当前 IT 服务管理/运维中遇到的问题，查阅 ITIL4 使用 服务价值体系思维框架如何给出指导，特别关注实践中的关于敏捷和自动化方面的指导，它是我们构建新 IT 服务体系/框架的创新点。

  总之，ITIL 4 也许会给不断云化、集约化发展的 IT 环境下 IT 运维带来新的指导思想，这种思想会改变 IT 部门提供运维服务的方式和手段，使得 IT 服务更加用户化，IT 运维更加智能化、自动化。

04

ITIL 4的五本中级出版物学习思路

ITIL 4中级出版物有五个板块内容分别是：

1）CDS：创建、交付和支持

2）DSV：驱动利益相关者价值

3）HVIT：高速IT

4）DPI：指导、计划和改进

5）DITS：数字化和IT战略

这五个板块的逻辑性非常的强，可以认为是数字化转型下的IT管理的“红宝书”，他是在ITIL 4Foundation 思维模型的指导执行，给IT管理者、IT运维规划者提供了一套完整的IT运维管理、IT管理的方法论。简单逻辑总结如下：

CDS

站在公司的视角，重新审视企业价值流和IT价值流的关系，找到支撑或引导企业业务数字化的切入点。即公司这么多业务、有完整的企业价值流，那么数字化该切入价值链上的那个价值流呢？因此，CDS的核心工具就是“价值流”构建工具。

DSV

通过CDS找到了数字化转型的切入点，我们该如何设计我们的产品/服务的解决方案来满足用户的需求、用IT的手段解决问题呢？这就需要做用户和需求分析，并设计IT的解决方案。因此，DSV中级教程的核心工具是：“用户画像”和“用户旅程图”。

HVIT

通过DSV设计完整的IT解决方案，如何能做出这个解决方案呢？解决方案是否是有效的呢？是否能支持业务呢？业务也在不停的变化？IT该如何应对这种变化呢？这就需要敏捷的IT服务和IT开发。因此，HVIT核心工具就是敏捷和DevOps的工具。

DPI

这是一个更好的监督视角，在整个数字化IT系统和IT服务产品开发过程中，需要管理层进行监督、指导和改进的方法，那么这个中级教程就是提供这个作用。

DITS

这个是给IT管理者、IT服务规划者、IT咨询专家的，做所有的IT服务管理、IT管理都需要一个顶层的设计，该出版物是ITIL首次针对数字化和IT战略提供了建立的方法论。因此，这本中级教程的核心是：IT战略旅程图。

05

ITIL 4 34个实践的学习

ITIL 4 知识体系中还有 34个实践，是ITILV3中 23个流程/职能的延续和补充。如果说ITIL 4 Foundation是思维框架介绍、五门中级课程是工作方法和工具的介绍。那么ITIL 4的34个实践就是给你了34个业务流程模板，你可以细化后直接用的。

很多人看到实践的名称后就会感觉，怎么很多模块和业务与ITIL V2和ITILV3是一样的呢？原因在于IT运维、IT管理某些业务其实没有消失，如事件管理、问题管理、变更管理等，这些业务对于IT部门来说是始终存在的，那么有模块/流程的重叠也是无可厚非的。但对如何管理这些业务ITIL 4是已经发生了本质变化，我们必须要从ITIL 4的指导原则、SVS思维模型和价值流的视角重新审视和识别IT部门的业务。根据IT管理成熟度不同、IT规模不同、IT所处行业不同，推荐大家有主次的去逐步了解、查询、落地。下列是对于他们试试步骤或应用频度的一个描述，推荐大家按照这个纬度逐步开展学习：