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ITIL 4中的CDS在讲什么?

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ITIL 4中的CDS在讲什么?
1. CDS模块能解决什么问题

  • 一句话总结CDS作用:
  • 找到能够进行数字化转型的业务切入点,即通过价值流分析工具找到业务(不仅是企业业务,也包括IT业务、IT运维业务等)的改善点。
  • 数字化转型中,IT部门的组织改如何转型?
  • 如何打造协作的文化、自组织和互助式的团队,以应对数字化转型中的文化和团队转型?
  • 数字化转型中,该如何选择相关的数字化技术?
  • 如何分析现有业务以进行数字化转型?相关的业务分析工具是什么?
  • 数字化转型中供应商的作用与选择?
  • 针对业务的数字化转型改如何确定转型的优先级?


2.课程逻辑
创建、支持和交付这个出版物主要的
  • 使命是:使用用价值流工具为客户创造价值。
  • 目的是:按照精益的思路,使用价值流工具,对应用户的业务过程优化的最优,即:要使用最小的资源投入创造最大的价值,且每一个业务过程中的步骤都是有价值的。在业务过程是最优的基础上再讲业务过程数字化。
  • 为什么:数字化转型后IT部门可能面临对大量的业务都需要去数字化,那么IT部门该如何去将业务数字化呢,这时就需要去使用创建、支持和交付这个出版物中的价值流工具来将业务数字化。
  • 创建、交付和支持核心:就讲了如何使用价值流工具。

价值流:是站在用户的视角来如何帮用户使用数字化满足其需求解决其痛点。这个过程需要一些步骤的,这些步骤就是价值链上定义的活动,价值链就给了我们设计IT服务应该考虑的关键点。在使用数字化技术解决用户问题时在每个步骤中又需要很多活动才能完成,那么这些活动是需要某个领域的流程来支持的,那么这些流程可能就是某个实践。所以从创建、交付和支持这个视角来分析是更高纬度的去设计服务。而实践是具体执行的步骤。
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3.核心工具:价值流工具
价值流工具


4.重要知识点
  • 讲设计服务时的“道”:文化
  • 设计服务时需用到的关键数字化技术
  • 设计服务是用到的关键方法论:价值流
  • 可能涉及的供应商:
  • 可能涉及如何确定优先级:对于需求的优先级。


5.重点练习
  • 如何设计和落地适合组织的数字化服务文化;
  • 如何使用价值流工具分析现有业务和流程:

    • 故障处理业务
    • 新业务系统上线业务
    • 一般变更业务









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