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ITIL 4与ITILV3的本质区别是什么?

文章很长,请耐心看完,10分钟让你获得10天的学习效果,全面认识ITIL4。内容如下:
  • ITIL4 是对数字化转型趋势下IT管理底层思维的转变
  • ITIL4 引入的4个核心思维框架
  • ITIL4 Foundation 学习思路
  • ITIL4 的五本中级出版物学习思路
  • ITIL4 34个管理实践的学习思路
  • 资料获取


ITIL 4 相较于 ITIL V2、ITIL V3 是底层思维模型的转变,这种思维模型的转变会更加符合当前数字化转型的大趋势,使得运维最佳实践更加接地气,更加贴近业务,从而更加容易落地。

01

ITIL 4是对数字化转型趋势下IT管理底层思维的转变


ITIL 4 相较于 ITIL V2、ITIL V3 来说,最大的变化是引入了 ITIL 的思维框架,即所谓的“道”,而不仅仅是一个简单的工具方法的集合。俗话说“道为术之灵,术为道之体”是说道是根本,术是表现;道是世界观,术是方法论;道是目的,术是手段。ITIL4 的道即为“服务价值体(SVS)”,这是 ITIL 几个版本发展至今对于 IT 运维本质的思考,而不再是一个方法论、工具的集合。服务价值体系(SVS)的理论会指引 IT 运维从业者能站在更高的视角去思考 IT 的价值。这也许会将成为未来 ITIL 4 能被广泛采用的突破点。

02

ITIL4 引入的4个思维框架


在“服务价值体系”思维框架指引下,ITIL 4 引入了四个非常重要的思维方法,他始终贯穿于ITIL 4 的原则、实践等板块,是 ITIL 4 学习理解的基点。
精益思维
精益思维个人理解是整个 ITIL 4 的核心思维模型。精益来源于丰田生产系统(TPS) ,其5 个原则贯穿于ITIL 4 的服务价值体系;(参考阅读《精益思想》、《丰田套路》)
  • 精确地定义特定产品的价值;
  • 识别出每种产品的价值流;
  • 使价值不间断地流动;
  • 让客户从生产者方面拉动价值;
  • 永远追求尽善尽美。


价值流思维
价值流是精益思维的扩展,应用于 IT 运维中就有让人茅塞顿开的感觉,它拉通了用户感知的价值与 IT 内部各类实践/流程、制度,使得用户能真正感受到 IT 运维服务的“用户视角”,而不再是用户常常感慨的“我就是有个简单故障要咨询,不用给我讲事件管理流程”的尴尬局面。我们对用户提供的任何服务要始终关注价值,关注我们向用户提供的服务中价值流。找到哪些是真正增值的活动、哪些是立即去掉的不增值活动,即浪费。精益思想要求价值流域中的各个组织重新思考其运营方法,共同发现浪费,消除浪费。
敏捷迭代思维
价值流中浪费的步骤不可能通过一次改善彻底消除,浪费是被不断发现和具体化的。这就要求以用户的需求进化为核心,采用迭代、循序渐进的方法进行不断完善。积极接受新事物、新方式 ;允许有所不足,不断试错,在持续迭代中完善与优化。
自动化思维
或者我也可以是认为是“自动化意识”,我们在价值流的分析中,始终要自问,那个环节、活动是可以自动化的。用户始终期望得到的是自助的、及时获得的服务结果,无需等待。通过自动化我们不仅能接近“服务及时获取”的愿景,还可以提高服务的可用性,加速服务的迭代,降低服务运营成本。

03

ITIL 4 Foundation 学习思路


ITIL 4 Foundation 出版物的核心是让IT运维或IT管理的从业者要建立新思维,构建数字化转型下的新概念。只有思维建立了,才能更好的应用 ITIL 4的4本中级出版物中涉及的具体的落地方法和34个实践。具体如下:
1)理解精益、价值流、敏捷迭代和自动化几个关键思维模型,网上也有很多资料;
2)记住第 3 章的“服务管理的四个维度”,它会使我们思考的关键维度;
3)重点结合精益思维理解第 4 章 “服务价值体系”,它是我们学习、应用 ITIL 4 的思维框架;
4)查阅第 5 章内容,这部分需要结合当前 IT 服务管理/运维中遇到的问题,查阅 ITIL4 使用 服务价值体系思维框架如何给出指导,特别关注实践中的关于敏捷和自动化方面的指导,它是我们构建新 IT 服务体系/框架的创新点。
  总之,ITIL 4 也许会给不断云化、集约化发展的 IT 环境下 IT 运维带来新的指导思想,这种思想会改变 IT 部门提供运维服务的方式和手段,使得 IT 服务更加用户化,IT 运维更加智能化、自动化。

04

ITIL 4的五本中级出版物学习思路


ITIL 4中级出版物有五个板块内容分别是:
1)CDS:创建、交付和支持
2)DSV:驱动利益相关者价值
3)HVIT:高速IT
4)DPI:指导、计划和改进
5)DITS:数字化和IT战略

这五个板块的逻辑性非常的强,可以认为是数字化转型下的IT管理的“红宝书”,他是在ITIL 4Foundation 思维模型的指导执行,给IT管理者、IT运维规划者提供了一套完整的IT运维管理、IT管理的方法论。简单逻辑总结如下:
微信图片_20230422161510.png


CDS


站在公司的视角,重新审视企业价值流和IT价值流的关系,找到支撑或引导企业业务数字化的切入点。即公司这么多业务、有完整的企业价值流,那么数字化该切入价值链上的那个价值流呢?因此,CDS的核心工具就是“价值流”构建工具。

DSV


通过CDS找到了数字化转型的切入点,我们该如何设计我们的产品/服务的解决方案来满足用户的需求、用IT的手段解决问题呢?这就需要做用户和需求分析,并设计IT的解决方案。因此,DSV中级教程的核心工具是:“用户画像”和“用户旅程图”。

HVIT


通过DSV设计完整的IT解决方案,如何能做出这个解决方案呢?解决方案是否是有效的呢?是否能支持业务呢?业务也在不停的变化?IT该如何应对这种变化呢?这就需要敏捷的IT服务和IT开发。因此,HVIT核心工具就是敏捷和DevOps的工具。

DPI


这是一个更好的监督视角,在整个数字化IT系统和IT服务产品开发过程中,需要管理层进行监督、指导和改进的方法,那么这个中级教程就是提供这个作用。

DITS


这个是给IT管理者、IT服务规划者、IT咨询专家的,做所有的IT服务管理、IT管理都需要一个顶层的设计,该出版物是ITIL首次针对数字化和IT战略提供了建立的方法论。因此,这本中级教程的核心是:IT战略旅程图。

05

ITIL 4 34个实践的学习


ITIL 4 知识体系中还有 34个实践,是ITILV3中 23个流程/职能的延续和补充。如果说ITIL 4 Foundation是思维框架介绍、五门中级课程是工作方法和工具的介绍。那么ITIL 4的34个实践就是给你了34个业务流程模板,你可以细化后直接用的。

很多人看到实践的名称后就会感觉,怎么很多模块和业务与ITIL V2和ITILV3是一样的呢?原因在于IT运维、IT管理某些业务其实没有消失,如事件管理、问题管理、变更管理等,这些业务对于IT部门来说是始终存在的,那么有模块/流程的重叠也是无可厚非的。但对如何管理这些业务ITIL 4是已经发生了本质变化,我们必须要从ITIL 4的指导原则、SVS思维模型和价值流的视角重新审视和识别IT部门的业务。根据IT管理成熟度不同、IT规模不同、IT所处行业不同,推荐大家有主次的去逐步了解、查询、落地。下列是对于他们试试步骤或应用频度的一个描述,推荐大家按照这个纬度逐步开展学习:
微信图片_20230422161545.png

06

为什么所有IT从业者都应该学习一下ITIL4

推荐所有IT从业者,包括:IT运维工程师、IT咨询顾问、IT开发人员、IT服务销售顾问等岗位,都能够全面系统的学习ITIL 4,这应该是IT运维管理、IT管理、数字化转型最接地气的实践方法论,他能够给你全新的视角、全新的纬度重新审视IT管理、IT服务。能够在你与客户沟通、在给客户设计IT运维方案、IT服务方案、在开发新的业务系统时,有不一样的观点。








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slbenben

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