揭秘ITIL 4的神秘面纱

一同进步

5G时代的来临，伴随着互联网科学技术的快速发展，越来越多的专业人士也纷纷加入IT行业的大家庭。时代趋势和竞争压力，IT专业人士要想晋升到更高一层该怎么办?时刻保持学习充电的状态，成为一个全能选手。
# w! ?0 P6 B3 P, I+ X7 I* P
在准备考试之前，先带你从四大价值维度揭秘ITIL4，这些维度对于促进客户和其他利益相关者的价值至关重要，帮助组织实现其价值预期。

第一个维度、组织和人：(Organizations and People)
* x( Y! _  f1 i8 B
6 N6 J; G1 `) N, d7 O3 o& K  B
# N# S4 Q5 n+ ~# s7 B5 W( j有效组织，需要靠领导人正式建立的权力结构或制度来保证，同时还需要明确每个员工的适当能力和胜任水平，从而和成员建立起一种支持项目目标的文化。每个人都是组织中的重要组成，不仅仅包含了组织内部成员，还有跨部门协作，甚至还有客户等，只要和项目相关的人都是此维度的关键元素。组织领导人要树立正式的组织架构，并根据员工的特征和专长安排分工，而组织中的每个人都应该清楚地了解他们对于组织、客户和其他利益相关者创造价值过程中所承担的角色和职责，在项目运行的过程中不断磨合共创价值观和态度，随着时间的推移，这些价值观和态度会成为整个组织的文化。
7 d, k  d' i* o" r0 C
% ]! j% T" z: U; \

第二个维度、信息和技术(Information and Technology)
. `. z5 i$ t, O8 M; t: w
# m* ^: @5 ~! V7 g6 X
信息和技术既适用于服务管理，也适用于所管理的服务，同时涉及到不同的服务价值系统组件之间的关系。在特定IT服务的背景中，此维度包括在服务提供和使用过程中创建、管理和使用的信息，以及支持和启用该服务的技术。具体的信息和技术取决于所提供服务的性质，需要结合数字化转型的时代契机，通过敏捷迭代开发、持续交付的方式和大数据、互联网等技术，充分理解和不断优化各种服务的信息架构，，同时考虑到活动和实践的输入和输出，持续满足客户的增量需求。

第三个维度、价值流和流程(Partners and Suppliers)
) X2 \+ V) Y3 f4 Z' j
3 _5 {- Y% g# u0 \) g
: R. w# m, b  d" ?) @此维度定义了实现商定目标所需的活动、工作流、控制和过程。价值流是指组织承诺创建并向消费者提供产品和服务而采取的一系列步骤;流程是指一组相互关联或相互作用的活动，可将输入转化为输出。简单地说，价值流应该由组织决定，在组织的运作过程中不断对其改进，以应对不断变化的需求和其他情况，使其能够清楚地了解自己提供了什么、如何交付，并对其服务进行持续改进，以确保本组织以最佳方式实现其目标。流程描述了为实现目标所做的工作，可以将其称为实践，每个实践都是为了实现更好的价值交付。
) W0 \: [; r5 U- [4 r2 p
# f3 b  y, c3 \- H: Y/ q
7 B* `$ C6 n$ b1 z8 p" b5 G( q" R4 k" j

第四个维度、合作伙伴和供应商(Value streams and Processes)

( j9 ~9 `9 m2 y4 |9 G
每个组织和每个服务在一定程度上取决于其他组织提供的服务。

6 h  n( ]6 }: v- P+ Y% N
$ |- k; _! Z  t在基于目标、文化和业务环境下，组织通过全面质量管理、利益分享的激励合同和成熟的供应商管理办法等制定采购战略，选择合适的合作伙伴和供应商进行合作。合作伙伴和供应商维度包括组织与参与服务设计、开发、部署、交付、支持和持续改进的其他组织的关系，还包括本组织与其伙伴或供应商之间的合同和其他协定，并在合作过程中不断对合同进行管理和评估，持续改进工作。

, ^- r! U" V# }+ t

ITIL4这四个维度代表了与整个服务价值体系相关的视角，帮助IT专业人员从繁琐的工作模式中解放出来，提高了专业IT技能和工作效率，从而满足日益增长的客户和用户需求。

/ h# Y0 F: G+ X$ J4 e
7 g9 e, O- {" A