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[ITIL/IT运维] 当ITIL4遇上现实

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匿名  发表于 2022-5-22 10:46:36 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2022-5-25 16:52 编辑

提到"IT"一词,大家肯定不陌生,IT行业也是人人向往的行业之一。所以"IT界的MBA"——ITIL资格认证,也成为IT 行业抢手的资格认证之一,许多专业人士都将ITIL资格认证当作职业生涯的一个重要阶梯。


这是一种基于企业信息化的架构,面向IT部门的相关方法论。随着时代发展,ITIL不断发展,最初的原则已经随之发生更新,从精益、敏捷和DEVOPS 等常见改进框架中重新提取,结合实际案例中的经验和意见,以ITIL4呈现在我们面前。


ITIL4能够为组织提供支持工具,改善工作流程,聚焦IT管理的价值,让IT专业人士做更有价值的事情。实践出真知,当ITIL4遇上现实,会如何用指导原则推动工作的进行呢?



1、专注于价值·FOCUS ON VALUE


组织所开展的一切活动都需要直接或间接地反映利益相关者的价值,包括客户和目标用户的体验感受。客户作为组织产品决策者,有重要话语权而目标用户作为组织产品使用者,有决策影响力。在正常的运营活动和改进计划中,将重点放在价值上,为客户和用户想法和需求做出贡献,组织中每个人都必须最大化他们创造的价值。


2、从你的位置开始·START WHERE YOU ARE


一方面,在启动新项目之前,不要从头开始构建新的东西,应该先考虑目前身边可利用的一切资源,包括相关经验人员、项目模型、项目工具等。另一方面,组织在寻求未来改进机遇时,应该基于当前的实际情况,做到实事求是,一切从实际情况出发。


3、有反馈的迭代式进展· PROGRESSITERATIVELYWITH FEEDBACK


项目通常从宏观的范围拆解为每个阶段的任务,不要试图一次性完成所有事情,按阶段一步一步来。在整个过程中,组织成员只需要将注意力放在阶段工作当中,保持专注和敏捷,及时进行内部观点,收集客户反馈,确保工作的有效性和方向的正确性。


4、合作并提高知名度· COLLABORATE AND PROMOTE VISIBILITY


遇到大型的项目,跨部门合作是常事。既能确保按期完成工作任务,又能集合部门的优势和创意。但要实现这个长远的目标,最重要的是建立理解和信任,时刻保证部门之间、成员之间的信息共享,明确工作内容和方式,确保项目的进行。


5、整体地思考和工作· THINKAND WORK HOLISTICALLY


没有独立战斗的团队成员,一切都是以组织为整体。通常会通过会议的形式,不断集合工作中遇到的问题、工作的推进方向、工作中出现的偏差等等,尽可能用整体性的思考和工作实现价值交付,减少资源浪费和内耗。




6、保持简单实用· KEEP IT SIMPLE AND PRACTICAL


保持简单实用其实通俗一点就是化繁为简,将项目拆解为阶段性工作,将工作方法融合组织团队的实际情况,将流程简单化、精简化…….能够确保团队成员都能在最快的时间内清楚知道项目内容并专注在项目工作本身,以完成项目。



7、优化和自动化· OPTIMIZE AND AUTOMATE


这部分重点是优化人员的分工和技术资源的分配,避免重复性工作,用技术消除浪费,只有真正有价值的地方才能进行人为干预。找到现阶段遇到的问题,召集团队成员讨论并找到解决方法,再用技术工具解决问题。

综上所述,ITIL4所提倡的指导原则是建立在灵活变通的未来管理中的。如果你也是一名IT专业人员,不妨试试考取ITIL4认证,在数字化转型时代,抓住每一个提升自己的机会。






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