ITIL服务请求管理需要解决哪些问题？

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1、   请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件
2、   服务台在请求流程中的作用分析
3、   知识的使用场景
4、   ITSM工具对服务请求流程的支持作用
4 g) d3 \1 E2 a- z% J2 i5、   服务请求有哪些业务价值？
6、   服务请求有哪些主要的业务活动？
' ?  A0 D2 h2 E0 Y& Y7、   服务请求流程与其他流程有什么样的关系？
8、   服务请求表单有哪些主要的信息项？分别的作用？
: o9 f9 \6 F- r% a. A9 {9、   如何确定服务请求的优先级？
10、      服务请求管理流程有哪些质量控制和质量保证措施？
+ f/ g8 m! ]* U, Y) M+ ~11、      请求流程有哪些常用的KPI？
12、      服务请求管理流程与其他系统有哪些接口？
( J  T/ }) p. A# ?% y13、      服务请求的升级有哪些场景？管理办法？
: `  r: k: Z& {$ q+ Q. q8 F" l14、      服务请求流程如何持续改进？
15、      如何提炼服务项？请列举几个IT组织的服务请求分类情况服务请求的分类方法
16、      服务请求角色职责
17、      服务请求的原则
& E! v6 r- t- {/ U5 N- H/ x18、      请求的结束代码有哪些？含义如何？
, v; {! ^, Z9 @% t& A19、      服务请求模板的作用
20、      请求的响应时限如何设置的
21、      服务请求一般需要哪些审批

東東

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