ITIL服务请求管理需要解决哪些问题？

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1、   请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件
2、   服务台在请求流程中的作用分析
3、   知识的使用场景
4、   ITSM工具对服务请求流程的支持作用
" M% S' ~, K, L) [1 d& D5、   服务请求有哪些业务价值？
6、   服务请求有哪些主要的业务活动？
' m' b" v  l7 m; @, z7、   服务请求流程与其他流程有什么样的关系？
: f% S9 x2 l; E1 J8、   服务请求表单有哪些主要的信息项？分别的作用？
2 T3 n$ I: M  a" L: r& F1 T9、   如何确定服务请求的优先级？
10、      服务请求管理流程有哪些质量控制和质量保证措施？
11、      请求流程有哪些常用的KPI？
12、      服务请求管理流程与其他系统有哪些接口？
5 q8 a1 @8 D4 H% e2 `! E" Z+ X" M; y13、      服务请求的升级有哪些场景？管理办法？
- ~3 x% z2 @/ A; _7 h14、      服务请求流程如何持续改进？
+ d& l5 Z. ^  i* q- V1 y, G4 z15、      如何提炼服务项？请列举几个IT组织的服务请求分类情况服务请求的分类方法
2 K6 b5 `. \; U* e" q7 x* ?4 {& Q16、      服务请求角色职责
0 J: E3 Z& i  n17、      服务请求的原则
: ?  J7 J7 P7 [, B18、      请求的结束代码有哪些？含义如何？
19、      服务请求模板的作用
20、      请求的响应时限如何设置的
2 h: [% f  g; ~* a) [$ p6 T21、      服务请求一般需要哪些审批

東東

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