ITIL服务请求管理需要解决哪些问题？

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5 S' c5 l3 j9 s. p; q  }+ Y- h6 W1、   请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件
) v) q% b3 [, ^3 C2、   服务台在请求流程中的作用分析
3、   知识的使用场景
9 `" @; C# h% O- ]: y4、   ITSM工具对服务请求流程的支持作用
4 f6 @  ^; E- H' X7 S8 Q5、   服务请求有哪些业务价值？
6、   服务请求有哪些主要的业务活动？
7、   服务请求流程与其他流程有什么样的关系？
7 r2 n* ?1 _8 V8 P9 d) w" B8、   服务请求表单有哪些主要的信息项？分别的作用？
9、   如何确定服务请求的优先级？
; N2 V% s' J2 L! U10、      服务请求管理流程有哪些质量控制和质量保证措施？
11、      请求流程有哪些常用的KPI？
, ~$ n- x& V7 K; p, x: c$ E12、      服务请求管理流程与其他系统有哪些接口？
# E& p7 L* }" Y% K13、      服务请求的升级有哪些场景？管理办法？
+ b! E4 N2 }  Z9 f8 \2 G8 |14、      服务请求流程如何持续改进？
15、      如何提炼服务项？请列举几个IT组织的服务请求分类情况服务请求的分类方法
16、      服务请求角色职责
17、      服务请求的原则
18、      请求的结束代码有哪些？含义如何？
1 o' E5 ?: N% t; }, V  \6 s1 {. Z$ P19、      服务请求模板的作用
20、      请求的响应时限如何设置的
21、      服务请求一般需要哪些审批

東東

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