请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 微信、QQ、手机号一键注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 485|回复: 1

[ITIL/IT运维] ITIL服务请求管理需要解决哪些问题?

[复制链接]
发表于 2020-11-18 15:06:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
1 X  i# u; c4 R- j
1、   请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件1 G/ y3 s( a1 L
2、   服务台在请求流程中的作用分析! T$ L. W7 J1 `# x0 p
3、   知识的使用场景( `) @0 r: r: Y+ a$ m
4、   ITSM工具对服务请求流程的支持作用
4 g) d3 \1 E2 a- z% J2 i5、   服务请求有哪些业务价值?+ P8 W( M3 @3 a" P3 k
6、   服务请求有哪些主要的业务活动?
' ?  A0 D2 h2 E0 Y& Y7、   服务请求流程与其他流程有什么样的关系?0 w8 u6 g- n1 o' U3 y
8、   服务请求表单有哪些主要的信息项?分别的作用?
: o9 f9 \6 F- r% a. A9 {9、   如何确定服务请求的优先级?. r% F2 b  V, \/ R( J+ K
10、      服务请求管理流程有哪些质量控制和质量保证措施?
+ f/ g8 m! ]* U, Y) M+ ~11、      请求流程有哪些常用的KPI?, N# }. M# y. F% _
12、      服务请求管理流程与其他系统有哪些接口?
( J  T/ }) p. A# ?% y13、      服务请求的升级有哪些场景?管理办法?
: `  r: k: Z& {$ q+ Q. q8 F" l14、      服务请求流程如何持续改进?# a) T0 _3 m& h- Z: t# ]
15、      如何提炼服务项?请列举几个IT组织的服务请求分类情况服务请求的分类方法4 ?) Z7 ^, K  z/ w; E( l
16、      服务请求角色职责, ~) j, _+ [. x" h
17、      服务请求的原则
& E! v6 r- t- {/ U5 N- H/ x18、      请求的结束代码有哪些?含义如何?
, v; {! ^, Z9 @% t& A19、      服务请求模板的作用5 Z8 C. b. j8 m9 K
20、      请求的响应时限如何设置的2 Y) ?. S- R4 _/ o' S; P, |& [5 P
21、      服务请求一般需要哪些审批8 ^9 Z( p* B8 G" j8 A




上一篇:ITIL服务台落地一般需要明确哪些问题?
下一篇:变更管理流程的难点问题有哪些?
发表于 2020-11-25 09:31:37 | 显示全部楼层

% B6 _- q# d6 K超赞的资料,学习中

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|艾拓先锋网 ( 粤ICP备11099876号-1 )|网站地图

Baidu

GMT+8, 2021-5-9 13:33 , Processed in 0.148558 second(s), 30 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表