ITIL服务请求管理需要解决哪些问题？

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1、   请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件
2、   服务台在请求流程中的作用分析
( j, B0 J" ?/ a& h* a3、   知识的使用场景
4 n: {% e' E" [! R9 f6 Y, X4、   ITSM工具对服务请求流程的支持作用
5、   服务请求有哪些业务价值？
6、   服务请求有哪些主要的业务活动？
7、   服务请求流程与其他流程有什么样的关系？
8、   服务请求表单有哪些主要的信息项？分别的作用？
3 c( G7 z) t! g) B9 Z0 _) J$ n+ w9、   如何确定服务请求的优先级？
10、      服务请求管理流程有哪些质量控制和质量保证措施？
11、      请求流程有哪些常用的KPI？
12、      服务请求管理流程与其他系统有哪些接口？
13、      服务请求的升级有哪些场景？管理办法？
. j" W# K) |% z- g2 I; ^" F1 y14、      服务请求流程如何持续改进？
% h- V' r# Q, S5 |9 q; }; c15、      如何提炼服务项？请列举几个IT组织的服务请求分类情况服务请求的分类方法
16、      服务请求角色职责
9 O* i3 ?3 A9 Q. ?% \; y9 V17、      服务请求的原则
18、      请求的结束代码有哪些？含义如何？
2 S9 e: a% d  a( r. Q. l19、      服务请求模板的作用
) {, z0 S4 q6 Q20、      请求的响应时限如何设置的
21、      服务请求一般需要哪些审批
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東東

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