ITIL服务请求管理需要解决哪些问题？

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: a# ~8 E/ r$ s1 |; [$ j) C1、   请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件
/ @# ?8 e. b! k  z! _$ H2 r2、   服务台在请求流程中的作用分析
3、   知识的使用场景
" l! Q2 t. j5 t3 w4、   ITSM工具对服务请求流程的支持作用
! o. C2 O) ]" ?# A+ w( ~5、   服务请求有哪些业务价值？
6、   服务请求有哪些主要的业务活动？
0 O. Q6 X# {! ~! G8 X5 w7、   服务请求流程与其他流程有什么样的关系？
8、   服务请求表单有哪些主要的信息项？分别的作用？
/ b5 f  Q6 g7 g$ u/ y3 I- K9、   如何确定服务请求的优先级？
7 V' u4 g: T: J" o" ?! L/ T9 U10、      服务请求管理流程有哪些质量控制和质量保证措施？
7 o; l# a1 h7 O# u4 `% `* X+ {6 W11、      请求流程有哪些常用的KPI？
12、      服务请求管理流程与其他系统有哪些接口？
+ ~0 A3 _! [; k* F- n13、      服务请求的升级有哪些场景？管理办法？
- m% q. f, C. ]* L! M14、      服务请求流程如何持续改进？
9 r' b1 M' L0 S/ E15、      如何提炼服务项？请列举几个IT组织的服务请求分类情况服务请求的分类方法
16、      服务请求角色职责
17、      服务请求的原则
18、      请求的结束代码有哪些？含义如何？
5 R9 q& d+ v) K6 d19、      服务请求模板的作用
  k/ P# U( Z' X; B7 ]$ O$ C, ~20、      请求的响应时限如何设置的
6 @; _6 I2 `- }  G; _  f21、      服务请求一般需要哪些审批

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