ITIL服务请求管理需要解决哪些问题？

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# s4 A( ]0 O7 [3 B; a4 l1、   请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件
2、   服务台在请求流程中的作用分析
3、   知识的使用场景
3 k0 w$ v" H) p; K4、   ITSM工具对服务请求流程的支持作用
( h, `/ A1 S- }  n, H3 f4 B, o5、   服务请求有哪些业务价值？
6、   服务请求有哪些主要的业务活动？
7 O; U" o- M+ N9 s& N& Y7、   服务请求流程与其他流程有什么样的关系？
# d8 w! L: V1 G# R8、   服务请求表单有哪些主要的信息项？分别的作用？
9、   如何确定服务请求的优先级？
7 E* }- Y, v7 ^10、      服务请求管理流程有哪些质量控制和质量保证措施？
11、      请求流程有哪些常用的KPI？
! b& l" ~, C; n" F* t' L7 I+ Y, n12、      服务请求管理流程与其他系统有哪些接口？
13、      服务请求的升级有哪些场景？管理办法？
0 `5 V, s- h5 R+ h$ L& n. e7 b14、      服务请求流程如何持续改进？
8 H) n/ c: J/ ?' q* G. `15、      如何提炼服务项？请列举几个IT组织的服务请求分类情况服务请求的分类方法
" q) `5 L  Y1 h! b16、      服务请求角色职责
. m! z) \% [# n- I/ d17、      服务请求的原则
18、      请求的结束代码有哪些？含义如何？
19、      服务请求模板的作用
20、      请求的响应时限如何设置的
* m' O' I: F- K' o0 D: ?21、      服务请求一般需要哪些审批
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東東

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