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[ITIL/IT运维] ITIL服务请求管理需要解决哪些问题?

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发表于 2020-11-18 15:06:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

5 S' c5 l3 j9 s. p; q  }+ Y- h6 W1、   请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件
) v) q% b3 [, ^3 C2、   服务台在请求流程中的作用分析/ c; y4 K/ M( l7 K
3、   知识的使用场景
9 `" @; C# h% O- ]: y4、   ITSM工具对服务请求流程的支持作用
4 f6 @  ^; E- H' X7 S8 Q5、   服务请求有哪些业务价值?, L+ o; Z" O5 v+ Y' _
6、   服务请求有哪些主要的业务活动?* c0 Q8 V/ b( M5 \# Z
7、   服务请求流程与其他流程有什么样的关系?
7 r2 n* ?1 _8 V8 P9 d) w" B8、   服务请求表单有哪些主要的信息项?分别的作用?4 `* p( T8 \) ^% J( D; q$ ]" y) g& l
9、   如何确定服务请求的优先级?
; N2 V% s' J2 L! U10、      服务请求管理流程有哪些质量控制和质量保证措施?/ m* Z4 a* k$ g5 f5 e# m+ p5 z
11、      请求流程有哪些常用的KPI?
, ~$ n- x& V7 K; p, x: c$ E12、      服务请求管理流程与其他系统有哪些接口?
# E& p7 L* }" Y% K13、      服务请求的升级有哪些场景?管理办法?
+ b! E4 N2 }  Z9 f8 \2 G8 |14、      服务请求流程如何持续改进?' x5 c* M5 N- V* z" \3 \" V
15、      如何提炼服务项?请列举几个IT组织的服务请求分类情况服务请求的分类方法0 H! X8 H7 [- r/ M1 x$ w1 w& @
16、      服务请求角色职责0 J" ]* x& P6 x. B0 k9 X0 r# y
17、      服务请求的原则& l8 `  }1 Z3 a4 A
18、      请求的结束代码有哪些?含义如何?
1 o' E5 ?: N% t; }, V  \6 s1 {. Z$ P19、      服务请求模板的作用+ F2 G! `8 w, p5 m; V0 d
20、      请求的响应时限如何设置的  `$ Z; H* @2 K& l9 F+ ^: O, R
21、      服务请求一般需要哪些审批6 X, H1 z' J. M6 V% _" L; n




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发表于 2020-11-25 09:31:37 | 显示全部楼层
4 w# c3 W! x; d
超赞的资料,学习中
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