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[ITIL/IT运维] ITIL服务请求管理需要解决哪些问题?

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发表于 2020-11-18 15:06:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
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1、   请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件3 ^! h( l) v0 t* b, t  ]1 _1 A
2、   服务台在请求流程中的作用分析* ^" m8 O1 e% U2 ^2 y
3、   知识的使用场景! D4 u* h. `& z1 ^
4、   ITSM工具对服务请求流程的支持作用
" M% S' ~, K, L) [1 d& D5、   服务请求有哪些业务价值?2 t1 i  V* r3 u9 N$ _
6、   服务请求有哪些主要的业务活动?
' m' b" v  l7 m; @, z7、   服务请求流程与其他流程有什么样的关系?
: f% S9 x2 l; E1 J8、   服务请求表单有哪些主要的信息项?分别的作用?
2 T3 n$ I: M  a" L: r& F1 T9、   如何确定服务请求的优先级?/ }; \! [4 K1 E# d- l
10、      服务请求管理流程有哪些质量控制和质量保证措施?; ?& q; e# g' Z0 A) X
11、      请求流程有哪些常用的KPI?2 l, S; P+ ]- d" t
12、      服务请求管理流程与其他系统有哪些接口?
5 q8 a1 @8 D4 H% e2 `! E" Z+ X" M; y13、      服务请求的升级有哪些场景?管理办法?
- ~3 x% z2 @/ A; _7 h14、      服务请求流程如何持续改进?
+ d& l5 Z. ^  i* q- V1 y, G4 z15、      如何提炼服务项?请列举几个IT组织的服务请求分类情况服务请求的分类方法
2 K6 b5 `. \; U* e" q7 x* ?4 {& Q16、      服务请求角色职责
0 J: E3 Z& i  n17、      服务请求的原则
: ?  J7 J7 P7 [, B18、      请求的结束代码有哪些?含义如何?  i% `- L8 ]4 b" ?- x
19、      服务请求模板的作用! k8 F, E4 X$ [8 X# J: ]
20、      请求的响应时限如何设置的
2 h: [% f  g; ~* a) [$ p6 T21、      服务请求一般需要哪些审批) J' K8 q5 S9 K: y/ O: z6 J# Y! L9 i




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发表于 2020-11-25 09:31:37 | 显示全部楼层
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