学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

1、   请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件
2、   服务台在请求流程中的作用分析
3、   知识的使用场景
4、   ITSM工具对服务请求流程的支持作用
5、   服务请求有哪些业务价值？
6、   服务请求有哪些主要的业务活动？
7、   服务请求流程与其他流程有什么样的关系？
8、   服务请求表单有哪些主要的信息项？分别的作用？
9、   如何确定服务请求的优先级？
10、      服务请求管理流程有哪些质量控制和质量保证措施？
11、      请求流程有哪些常用的KPI？
12、      服务请求管理流程与其他系统有哪些接口？
13、      服务请求的升级有哪些场景？管理办法？
14、      服务请求流程如何持续改进？
15、      如何提炼服务项？请列举几个IT组织的服务请求分类情况服务请求的分类方法
16、      服务请求角色职责
17、      服务请求的原则
18、      请求的结束代码有哪些？含义如何？
19、      服务请求模板的作用
20、      请求的响应时限如何设置的
21、      服务请求一般需要哪些审批

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