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[ITIL/IT运维] ITIL服务请求管理需要解决哪些问题?

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发表于 2020-11-18 15:06:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
# a  J4 v' L7 I" m
1、   请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件; d" Z4 p8 O7 L
2、   服务台在请求流程中的作用分析
( j, B0 J" ?/ a& h* a3、   知识的使用场景
4 n: {% e' E" [! R9 f6 Y, X4、   ITSM工具对服务请求流程的支持作用* r) e( d. D, O$ P: ]8 v6 W
5、   服务请求有哪些业务价值?5 R  ?1 _3 v+ l% q- O, J: J0 x2 ?
6、   服务请求有哪些主要的业务活动?7 k( h; f9 S0 K
7、   服务请求流程与其他流程有什么样的关系?% w* g8 G; x( X( i. t
8、   服务请求表单有哪些主要的信息项?分别的作用?
3 c( G7 z) t! g) B9 Z0 _) J$ n+ w9、   如何确定服务请求的优先级?1 H+ ^6 g; E% [7 Z
10、      服务请求管理流程有哪些质量控制和质量保证措施?+ e, V4 i2 s: {
11、      请求流程有哪些常用的KPI?# y- c- L( X- e; n+ R
12、      服务请求管理流程与其他系统有哪些接口?( B2 C: e3 W) Y' h: w
13、      服务请求的升级有哪些场景?管理办法?
. j" W# K) |% z- g2 I; ^" F1 y14、      服务请求流程如何持续改进?
% h- V' r# Q, S5 |9 q; }; c15、      如何提炼服务项?请列举几个IT组织的服务请求分类情况服务请求的分类方法6 I. d1 T  j# Z  r0 h8 v
16、      服务请求角色职责
9 O* i3 ?3 A9 Q. ?% \; y9 V17、      服务请求的原则$ C  Y9 q5 i3 g( S
18、      请求的结束代码有哪些?含义如何?
2 S9 e: a% d  a( r. Q. l19、      服务请求模板的作用
) {, z0 S4 q6 Q20、      请求的响应时限如何设置的1 S' J: b" S/ W: j
21、      服务请求一般需要哪些审批
9 g5 G; p  X9 J, u




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发表于 2020-11-25 09:31:37 | 显示全部楼层
, t0 s2 \4 ~& z* A. e
超赞的资料,学习中

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