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[ITIL/IT运维] ITIL服务请求管理需要解决哪些问题?

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

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4、   ITSM工具对服务请求流程的支持作用
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6、   服务请求有哪些主要的业务活动?
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. F' b" s$ _+ m+ S  F. y12、      服务请求管理流程与其他系统有哪些接口?
& X$ z4 q; ~# v2 ]. g. `. ]6 n$ H# [13、      服务请求的升级有哪些场景?管理办法?
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  ~- C0 u0 h, Q15、      如何提炼服务项?请列举几个IT组织的服务请求分类情况服务请求的分类方法
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