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[ITIL/IT运维] ITIL服务请求管理需要解决哪些问题?

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发表于 2020-11-18 15:06:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

# s4 A( ]0 O7 [3 B; a4 l1、   请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件4 x  a5 J. G+ v0 R
2、   服务台在请求流程中的作用分析8 {' f1 u7 O. X  B- y
3、   知识的使用场景
3 k0 w$ v" H) p; K4、   ITSM工具对服务请求流程的支持作用
( h, `/ A1 S- }  n, H3 f4 B, o5、   服务请求有哪些业务价值?1 y5 K& K/ l. H$ _6 M4 `7 F
6、   服务请求有哪些主要的业务活动?
7 O; U" o- M+ N9 s& N& Y7、   服务请求流程与其他流程有什么样的关系?
# d8 w! L: V1 G# R8、   服务请求表单有哪些主要的信息项?分别的作用?, ~7 f% d- W* M
9、   如何确定服务请求的优先级?
7 E* }- Y, v7 ^10、      服务请求管理流程有哪些质量控制和质量保证措施?& A+ v& K; N: a
11、      请求流程有哪些常用的KPI?
! b& l" ~, C; n" F* t' L7 I+ Y, n12、      服务请求管理流程与其他系统有哪些接口?! [/ J* V3 E+ b3 x( K! r1 J
13、      服务请求的升级有哪些场景?管理办法?
0 `5 V, s- h5 R+ h$ L& n. e7 b14、      服务请求流程如何持续改进?
8 H) n/ c: J/ ?' q* G. `15、      如何提炼服务项?请列举几个IT组织的服务请求分类情况服务请求的分类方法
" q) `5 L  Y1 h! b16、      服务请求角色职责
. m! z) \% [# n- I/ d17、      服务请求的原则; m# B' K0 b4 |( a
18、      请求的结束代码有哪些?含义如何?- W5 z7 L. v; X( `5 s# v
19、      服务请求模板的作用$ B& R* l' w! [2 {5 _4 ^$ X7 W
20、      请求的响应时限如何设置的
* m' O' I: F- K' o0 D: ?21、      服务请求一般需要哪些审批
- ?0 u, v0 V- `0 m* K. n. j! K




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发表于 2020-11-25 09:31:37 | 显示全部楼层
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