ITIL服务台落地一般需要明确哪些问题？

august

1、   没有服务台会造成哪些IT服务问题
  l4 n- B8 ~) R& y- z8 M0 _2、   几种服务台结构各有什么优缺点
# H" l* K; V( e2 Y: q; J3、   服务台承担哪些流程管理工作
4、   服务台承担哪些非流程性的职能管理工作
( N3 m$ y: C) M5、   服务台在公司中的服务提供有哪些模式考量
1 \$ Y  l& x6 N7 G% O2 c6 I6、   服务台有哪些构建模式
7、   服务台有哪些失败的风险
1 @+ E' \, ?8 C8、   服务台有哪些管理KPI
& {+ f! z/ D  H9、   服务台有哪些相关的工具
* }# L1 j5 n# P. k- R& S8 i' t$ `10、      服务台经理有哪些职责
11、      服务台的人员管理有哪些方面
12、      如何建立服务台人员行为规范
13、      服务台人员在素质上有哪些要求
6 N: X- K( i% m2 }4 Q0 K14、      如何提高服务台人员的能力
15、      服务台人员需要培训哪些方面的内容
16、      服务台人员工作时间应如何安排
17、      如何做好服务台交接班管理
% U* e; t. T* Q18、      如何制定服务台热线接听规范
19、      如何让用户拨打新设立的服务台热线
20、      ITSM工具中服务台模块需要提供哪些主要功能点
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