ITIL服务台落地一般需要明确哪些问题？

august

0 R7 j2 K0 G3 A) P$ O0 H/ K1、   没有服务台会造成哪些IT服务问题
2、   几种服务台结构各有什么优缺点
3、   服务台承担哪些流程管理工作
4、   服务台承担哪些非流程性的职能管理工作
, t) F- e- q3 d2 f5、   服务台在公司中的服务提供有哪些模式考量
6、   服务台有哪些构建模式
7、   服务台有哪些失败的风险
; g8 g$ ^$ Q8 `- Z& K; f8、   服务台有哪些管理KPI
9、   服务台有哪些相关的工具
6 E  {+ {1 {8 R  ?10、      服务台经理有哪些职责
3 {2 a. u2 m8 c/ ]11、      服务台的人员管理有哪些方面
% G  L( a+ x8 y3 [& _12、      如何建立服务台人员行为规范
13、      服务台人员在素质上有哪些要求
14、      如何提高服务台人员的能力
15、      服务台人员需要培训哪些方面的内容
( r. i1 a3 a2 a7 S/ U16、      服务台人员工作时间应如何安排
17、      如何做好服务台交接班管理
) o# n; B: z4 @# I18、      如何制定服务台热线接听规范
19、      如何让用户拨打新设立的服务台热线
& B5 P+ g0 z: G: c0 T20、      ITSM工具中服务台模块需要提供哪些主要功能点
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如何做好服务台交接班管理