ITIL服务台落地一般需要明确哪些问题？

august

, _3 C3 ~) ]% q9 e6 n1、   没有服务台会造成哪些IT服务问题
2、   几种服务台结构各有什么优缺点
. u9 }/ ~1 w* l) e2 F3、   服务台承担哪些流程管理工作
) i& t6 V* H6 ~" p* ?  [) y( r% Z4、   服务台承担哪些非流程性的职能管理工作
% R' q4 t/ |4 b2 N6 m- o5、   服务台在公司中的服务提供有哪些模式考量
6、   服务台有哪些构建模式
& C4 H+ m  |! T2 g7、   服务台有哪些失败的风险
9 ~# @4 T( y, G2 V4 w3 k/ e% |8、   服务台有哪些管理KPI
. ]9 z( h; ~( L# F) p3 X! [9、   服务台有哪些相关的工具
6 V# j  j3 U, |+ z' V  ~10、      服务台经理有哪些职责
% z* @+ i. ~" G- T8 ~1 S. |  z11、      服务台的人员管理有哪些方面
& T  Q9 a* }' Z5 W& k* J12、      如何建立服务台人员行为规范
' C/ c+ r4 ~+ H13、      服务台人员在素质上有哪些要求
14、      如何提高服务台人员的能力
" `! N9 ^0 z. q" p9 ^$ O  I15、      服务台人员需要培训哪些方面的内容
# m6 b% J1 H7 [& X- p2 R( z16、      服务台人员工作时间应如何安排
17、      如何做好服务台交接班管理
- |# r7 O+ a% g2 S( W0 x( C9 \18、      如何制定服务台热线接听规范
- J# g, o' a: n19、      如何让用户拨打新设立的服务台热线
20、      ITSM工具中服务台模块需要提供哪些主要功能点
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