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1、 没有服务台会造成哪些IT服务问题% s" X8 C3 w' @& v+ i# Y
2、 几种服务台结构各有什么优缺点
. B6 s. N# _& |/ P; z5 }: r3 J3、 服务台承担哪些流程管理工作, C0 Q* l! ], _; ` _
4、 服务台承担哪些非流程性的职能管理工作6 `0 ~, _+ Y) x
5、 服务台在公司中的服务提供有哪些模式考量
H0 `2 @$ ]1 A$ H- g6、 服务台有哪些构建模式
+ H \) _& Z1 Z1 u; G7、 服务台有哪些失败的风险# U0 T9 j5 f( A2 n8 U5 B8 s
8、 服务台有哪些管理KPI5 b6 U8 p6 s4 M$ C6 L
9、 服务台有哪些相关的工具 A- N( v+ J6 p
10、 服务台经理有哪些职责% Q, x k5 D w4 v
11、 服务台的人员管理有哪些方面& F! n- U& U, F- m6 M; e+ J& ]
12、 如何建立服务台人员行为规范" ^3 X7 w$ m7 U
13、 服务台人员在素质上有哪些要求0 a5 O; e" q& J- l" x* l) _4 `
14、 如何提高服务台人员的能力3 O: R3 I5 V" G7 B, C, b4 a
15、 服务台人员需要培训哪些方面的内容
5 [8 v/ g$ ]- v; F. d16、 服务台人员工作时间应如何安排
# Z. ?+ r" u9 a, t j5 Y0 `17、 如何做好服务台交接班管理
' e. x$ k# c& N, K2 s2 H18、 如何制定服务台热线接听规范; q* B+ M" O; I: I/ t6 E
19、 如何让用户拨打新设立的服务台热线4 b1 I, N) ~: S7 u/ |2 u
20、 ITSM工具中服务台模块需要提供哪些主要功能点
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发表于 2020-11-18 15:05:02
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