ITIL服务台落地一般需要明确哪些问题？

august

1、   没有服务台会造成哪些IT服务问题
2、   几种服务台结构各有什么优缺点
6 K* ]- Q, K& e& X3、   服务台承担哪些流程管理工作
, m' c# u0 r4 `2 |7 N4、   服务台承担哪些非流程性的职能管理工作
3 ]( a  \# u0 \! d. g5、   服务台在公司中的服务提供有哪些模式考量
# u; y! _* D/ `4 }6、   服务台有哪些构建模式
- b: Y4 g: Z- U4 P0 R, T/ X& d: z7、   服务台有哪些失败的风险
" r# p: a) o: p( R2 Q; |& W2 L- S8、   服务台有哪些管理KPI
9、   服务台有哪些相关的工具
10、      服务台经理有哪些职责
; x5 G- g) G5 [7 s& \2 ~+ K11、      服务台的人员管理有哪些方面
12、      如何建立服务台人员行为规范
# d  W+ Q; _% ]9 q& b8 c, D6 X: O13、      服务台人员在素质上有哪些要求
2 \7 r3 Y$ b, [14、      如何提高服务台人员的能力
& m; `8 ~' ]( U  f+ E15、      服务台人员需要培训哪些方面的内容
( d4 M! X* w* e: i! \( z: a' T16、      服务台人员工作时间应如何安排
17、      如何做好服务台交接班管理
18、      如何制定服务台热线接听规范
( G9 K4 ]" t7 h; ^! Q19、      如何让用户拨打新设立的服务台热线
20、      ITILxf.com" target="_blank" class="relatedlink">ITSM工具中服务台模块需要提供哪些主要功能点
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