ITIL服务台落地一般需要明确哪些问题？

august

1、   没有服务台会造成哪些IT服务问题
" G$ B- `, E& W# z- \2、   几种服务台结构各有什么优缺点
& O7 g8 m3 o( ?* E3、   服务台承担哪些流程管理工作
4、   服务台承担哪些非流程性的职能管理工作
8 E# ]) q; A+ Z, G5、   服务台在公司中的服务提供有哪些模式考量
* E# ]+ v# T) }6 O2 p" v6、   服务台有哪些构建模式
7、   服务台有哪些失败的风险
* S, Y! O; ~% G6 e& m# K4 _8、   服务台有哪些管理KPI
: P2 E7 S8 @" {% E9、   服务台有哪些相关的工具
' T, x& ]7 i, J2 q! z4 K9 `/ s10、      服务台经理有哪些职责
11、      服务台的人员管理有哪些方面
- i$ c0 n9 K" C: F12、      如何建立服务台人员行为规范
13、      服务台人员在素质上有哪些要求
) F  V( |5 p7 Z  ^+ x3 d4 u1 Y& M14、      如何提高服务台人员的能力
2 w' T% V' Z. h! I0 W/ b" {% K' V% J+ X15、      服务台人员需要培训哪些方面的内容
6 T5 b( l+ @0 i: r16、      服务台人员工作时间应如何安排
17、      如何做好服务台交接班管理
; ?& J# A) u: {$ q2 x18、      如何制定服务台热线接听规范
/ t! x3 x# s  ]% A19、      如何让用户拨打新设立的服务台热线
) ^) h! W9 }/ {5 N9 Q8 m3 C20、      ITSM工具中服务台模块需要提供哪些主要功能点
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