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[ITIL/IT运维] ITIL服务台落地一般需要明确哪些问题?

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发表于 2020-11-18 15:05:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

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4、   服务台承担哪些非流程性的职能管理工作
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6、   服务台有哪些构建模式  z" k+ M$ A" o2 [0 K
7、   服务台有哪些失败的风险
; g8 g$ ^$ Q8 `- Z& K; f8、   服务台有哪些管理KPI, i& ^$ @0 v9 c' [9 Y7 I
9、   服务台有哪些相关的工具
6 E  {+ {1 {8 R  ?10、      服务台经理有哪些职责
3 {2 a. u2 m8 c/ ]11、      服务台的人员管理有哪些方面
% G  L( a+ x8 y3 [& _12、      如何建立服务台人员行为规范' E- b0 K( J# u( n6 I& Q, i
13、      服务台人员在素质上有哪些要求' s) d  R  h. _6 [3 M% V
14、      如何提高服务台人员的能力5 s9 N  {& o9 F/ d& P7 a6 m
15、      服务台人员需要培训哪些方面的内容
( r. i1 a3 a2 a7 S/ U16、      服务台人员工作时间应如何安排. ]; N4 c( K' K% R- @, r$ f0 ?) l: r$ `
17、      如何做好服务台交接班管理
) o# n; B: z4 @# I18、      如何制定服务台热线接听规范8 a- C# U; l2 H+ m* z
19、      如何让用户拨打新设立的服务台热线
& B5 P+ g0 z: G: c0 T20、      ITSM工具中服务台模块需要提供哪些主要功能点
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