学习资料： 艾拓先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

ITIL服务台落地一般需要明确哪些问题？



1、   没有服务台会造成哪些IT服务问题
2、   几种服务台结构各有什么优缺点
3、   服务台承担哪些流程管理工作
4、   服务台承担哪些非流程性的职能管理工作
5、   服务台在公司中的服务提供有哪些模式考量
6、   服务台有哪些构建模式
7、   服务台有哪些失败的风险
8、   服务台有哪些管理KPI
9、   服务台有哪些相关的工具
10、      服务台经理有哪些职责
11、      服务台的人员管理有哪些方面
12、      如何建立服务台人员行为规范
13、      服务台人员在素质上有哪些要求
14、      如何提高服务台人员的能力
15、      服务台人员需要培训哪些方面的内容
16、      服务台人员工作时间应如何安排
17、      如何做好服务台交接班管理
18、      如何制定服务台热线接听规范
19、      如何让用户拨打新设立的服务台热线
20、      ITSM工具中服务台模块需要提供哪些主要功能点

如何做好服务台交接班管理