|
2 R; @8 e7 {0 n" {- \- H" i
1、 没有服务台会造成哪些IT服务问题
& }/ F' s3 _! z6 T8 t$ |% n2、 几种服务台结构各有什么优缺点
( i# }3 d6 ?( W0 K3、 服务台承担哪些流程管理工作6 [: j7 t1 o, D8 h4 N$ G0 U
4、 服务台承担哪些非流程性的职能管理工作3 R! T+ @- G O0 Z6 J [, o
5、 服务台在公司中的服务提供有哪些模式考量
- Z6 Z+ K; z( \, d$ M0 l3 Y8 p8 ~) X6 A6、 服务台有哪些构建模式
. ^- f+ ~) ?1 k% ~6 o, d7、 服务台有哪些失败的风险
3 }. M; L6 c2 B o' e8、 服务台有哪些管理KPI
/ [5 f, m- S Z8 @, L/ f2 p" h9、 服务台有哪些相关的工具+ ^3 |6 J) K9 K( r1 ^0 \9 B
10、 服务台经理有哪些职责& U; w; i9 o- i
11、 服务台的人员管理有哪些方面, y: H2 V( e% ?& k
12、 如何建立服务台人员行为规范
4 o. J9 f$ Z( E, V13、 服务台人员在素质上有哪些要求+ I/ C1 n/ ?! ~3 H9 [
14、 如何提高服务台人员的能力; K0 O' ~7 d8 E+ O5 g; d) B
15、 服务台人员需要培训哪些方面的内容& ~, g: }% c6 V. z1 i/ A
16、 服务台人员工作时间应如何安排, H8 [5 \0 E- V3 L2 s8 o* r
17、 如何做好服务台交接班管理
" ?+ r9 i& q' p: C/ B' I18、 如何制定服务台热线接听规范
( F8 L" B' |$ G( T19、 如何让用户拨打新设立的服务台热线
2 ]+ D: i6 ^+ J20、 ITSM工具中服务台模块需要提供哪些主要功能点
: E- {0 A, U; p |
上一篇: 如何设计CI的编码命名规则下一篇: ITIL服务请求管理需要解决哪些问题?
|