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[提问与解答] 配置项的重要性级别有什么用?如何评定?

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发表于 2020-10-16 22:26:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
{定义}  配置项是处于或将要处于配置管控之下的资产、服务组件或其他项目。配置项可能在复杂性、规模和类型方面有很大不同,它可以是包含所有的硬件、软件、文档和支持人员在内的一整个服务或系统,也可以是单个软件模块或微小硬件组件。
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{分析}  CMDB作为IT服务的中心和配置信息的源头提供点,CI的重要性级别可用于业务影响度分析、告警级别判定、事件和问题优先级判定、变更风险级别判定等。配置管理很重要的一部分为确定在哪一个级别实施控制,并将高级配置项细分为各个组件,作为下一级的配置项。

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{实践}  
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  • 我们可以根据配置项的业务重要性来指定它的CI重要性级别,为其他流程提供参照。1 o/ K9 h7 k% G3 n: [% F' H/ I+ a6 m

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  • 例如,我们可以为所有CI按五星来定义重要性级别,一星CI如用户终端设备,二星CI如用户接入网络设备,三星CI如信息安全设备,四星CI如服务器和存储设备,五星CI核心数据库和应用系统。
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  • 又例如在云环境下,云服务和云管理平台、资源池和资源池管理平台、单个虚拟资源和物理资源随着其所处层级的不同,其对于云服务的提供和服务级别目标的影响也有很大区别,往往配置项所处层级越高,其对业务的影响也越高,相应地配置项的重要性等级也越高。另外在云环境中,通过资源池的划分,可以按照应用重要性等级(如一般、重要、关键业务)、服务级别要求和安全管控要求等划定不同的资源池,并将应用部署到不用的资源池中,实现差别化的应用支撑,其相对应的配置项(如应用、资源池、虚拟资源、物理资源等)的重要性等级也可根据资源池的重要等级进行差异化设定。
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  • 组织应计划定期评审配置项,以确定低级的信息是否仍有价值和帮助,以及尽管CMDB未能深入到最低级别,但变更和问题的处理以及资产的管理仍然达到预期效果。
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