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{定义}  配置管理建设失败不是指没有完成CMDB的建设,而是已建设出的CMDB没有发挥其应具备的价值和作用,导致没有人愿意使用、形同虚设。

{分析}  国内大型数据中心对CMDB基本都存在较高的期望,在过去五到六年间也投入了很多成本建设CMDB,但效果都差强人意。即使这样,大家还是锲而不舍坚持对CMDB的投入和提升,说明CMDB存在不可或缺的价值,但大家还没有找到有效运行的方式。因数据不准导致消费价值归零,CMDB数据维护投入的成本和人工过大而CMDB的消费场景产生的管理价值过小。

{实践}  根据国内大量的CMDB失败项目分析,大致归结原因如下:

  • q为数据而数据、为建模而建模,缺乏明确的消费场景分析,以及消费场景与维护成本的投入产出分析,导致CMDB的运行只能依靠“运动式”方式,无法形成可持续的运行模式;


  • CMDB消费收益较大的部门与维护投入较大的部门往往并不是相同部门;同时,CMDB的项目或者由消费部门主导,或者由维护部门主导;这两个因素导致CMDB的建设目标比较难以达成统一的共识。


1、导致CMDB失败的因素
A、缺少管理层承诺----没有管理层的承诺,CMDB不可能成功。
B、在复杂流程上消耗太多的时间---我们是创建一个CMDB库,不是一个流程系统。
C、没有创建相应的工作指导文档---指导如何管理和维护CMDB。
D、没有指定配置项负责人----确保配置项有人专职维护。
E、目标过大,涵盖太多的功能----比如说IT采购和预算管理等等。
F、颗粒度不合适----配置合理的CMDB的配置项层次和粒度非常重要。
G、存在组织隔阂----CMDB是一个集成体系,靠流程中的每一个人通力协作,而不是某个人。





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陈小宝

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