请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 立即注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 495|回复: 0

[提问与解答] 问题经理的人选考虑?

[复制链接]
发表于 2020-10-14 17:50:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

  Z5 @# {. I1 \$ q' w7 h
{概念解释}  问题经理是问题管理流程的重要角色,负责对问题所需资源的协调、定期组织事件分析会、必要的时候对问题进行审核和协调分派等。问题经理的人选除了考虑个人能力外,通常还会综合分析组织规模和技术架构的复杂度。

2 n( j! b" S4 E2 A) u1 h
{原因分析}  大量的分析和协调工作需要问题经理承担,这不仅要求问题经理具备较强的沟通、协调能力,而且还需要有一定的综合技术分析能力,这样才能更好地判断问题所在,并准确分配和协调相关资源来参与并解决问题。另外,在组织规模不大技术架构复杂度不高的情况下,事件经理相对适合担任问题经理,一方面事件单的定期回顾分析本来就是问题识别的重要来源,另一方面事件流程和问题流程关系紧密,共同协作尽快解决事件或防止再发生重复事件是二者相同的目标;对于组织规模相对较大而且技术架构复杂度高的情况下,一个资深的工程师或技术主管来担任问题经理是比较合适的,他更熟悉组织的总体情况,具备复杂技术问题的分析、判断问题责任归属的能力,同时也拥有调动一些必要资源的条件。

; u" h0 x/ e- ^3 w" P& U) D" |- e
{流程活动}  问题经理负责协调日常的问题管理工作,包括对问题的审核、监控、所需资源的协调、定期产生报表等,主要活动如下:

7 ^8 N# E( @5 O/ }2 a$ C/ e
  • 领导问题管理小组,确保大家的积极性、技能水平;
  • 定期组织相关人员对事件记录进行分析,发现潜在问题;
  • 确认和审核问题;
  • 必要时对问题进行上报;
  • 监视问题的诊断、分析和处理过程;
  • 必要时与帮助台及问题请求者沟通问题的相关信息;
  • 必要时协调所需资源;
  • 定期制定问题报表,提供正确决策信息。1 d  X- D; L* Z% h

5 @! m+ S( v; R9 k




上一篇:问题回顾与变更回顾有何区别?
下一篇:哪些工具的功能能提高问题管理流程的绩效?
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|ITIL先锋论坛 ( 粤ICP备11099876号 )|appname

Baidu

GMT+8, 2021-8-1 05:11 , Processed in 0.104801 second(s), 28 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表