随着ITIL 4成为全球服务管理领域的主流框架，越来越多的IT专业人士选择报名参加ITIL 4认证考试，以提升自身的职业能力和竞争力。然而，报名过程对于许多初次参与ITIL 4考试的学员来说可能会显得复杂，尤其是如何选择正确的考试类型、如何提交材料、如何确保顺利通过等。本文将为您详细解析2025年ITIL 4 ...

ITIL先锋论坛最近举办了一场特别的网络讲座，由长河老师主讲，讲解了ITIL4服务级别管理（SLM）的核心要点。对于那些想要提升业务价值、优化服务交付的IT管理人员来说，这场讲座无疑是一个极好的学习机会。 在这个讲座中，长河老师不仅深入剖析了ITIL4服务级别管理的理论框架，更通过一系列的行业 ...

一、服务价值链（SVC）是什么？ 在ITIL 4的框架下，服务价值链（Service Value Chain, SVC）被定义为一组组织在服务交付过程中必须执行的活动。这些活动的目的是通过不同的环节和步骤，实现服务的交付并创造价值。服务价值链是ITIL 4中的核心概念之一，它为我们提供了一个通用的价值输出模板，帮助组 ...

很多人在IT行业摸爬滚打几年，慢慢就会陷入一种状态：每天都在解决问题，但总感觉事情没尽头，升职机会不多，话语权也有限。你想提升，却不知道该学什么、做什么，才能真正从“干活的人”变成“有价值的人”。 如果你有这样的疑惑，那你真的该看看ITIL先锋论坛最近组织的这场网络讲座：《问题管理 ...

随着ITIL 4成为全球IT服务管理领域的核心框架，越来越多的IT服务管理专业人士选择获得ITIL 4认证，以提升自身的职业能力和竞争力。对于已获得ITIL 4认证的学员，了解认证的有效期和续证要求至关重要。ITIL 4认证不是终身有效的，随着时间的推移，学员需要通过续证来保持其认证的有效性。本文将详细解析 ...

一、七项指导原则的真正含义：心法修炼 在ITIL 4的学习中，七项指导原则是每个管理者必须掌握的重要内容。很多学员在学习这部分内容时会有疑问：“这些指导原则是如何应用到我们实际工作的？”这个问题我在课程中曾多次遇到，很多同学理解它们为“单纯的知识点”，但是我要强调的是，这些指导原则远不 ...

在数字化转型的浪潮中，许多人往往把IT（信息技术）和OT（运营技术）混淆。特别是当我们谈论技术如何推动现代企业的发展时，很多人不自觉地把这两者归为一类。其实，IT和OT虽然都属于技术领域，但它们在功能、应用和目标上有着本质的区别。 为什么大多数人误以为OT就是IT？ 许多人将IT与OT混为一 ...

一、高速IT的建设路径1. 技术体系的建设要实现高速IT，技术变革是基础。关键技术如DevOps、自动化测试、持续集成和持续交付（CI/CD）等，都在推动高速IT的建设中扮演着至关重要的角色。特别是DevOps，它的核心在于打破开发与运维之间的壁垒，通过流程优化和自动化工具的运用，确保产品能够快速交付并稳 ...