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ITIL Master(大师)之路(2023-10-06)
收看本周专家讲堂的方法(2023-09-28)
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ITIL认证学习和流程落地实践
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全国巡回ITIL聚会系列活动
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august
ITIL认证学习和流程落地实践
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-12
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IT变更中的信息盲区:一次系统升级引发的思考
上周五下午,某大型制造企业的CTO李总接到了一个令他头疼的电话。公司刚刚完成的ERP系统升级导致生产计划模块无法正常运行,影响了周一的排产工作。更让人意外的是,这个看似简单的ERP升级竟然连带影响了仓储管理系统和财务系统的数据同步功能。 这并非个案。根据Forrester 2024年的调研数据显示 ...
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slbenben
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2025-6-12
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-12
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客户旅程如何增强客户和市场粘性
一、从“满意”到“粘性”:数字化转型的真实目标 1.为什么满意度不等于客户粘性 我们在ITIL 4 DITS中讲到,企业过去更多关注“客户满意度”,但在数字化时代,仅仅让客户满意已经远远不够。真正决定企业竞争力的,是客户的粘性——也就是客户愿不愿意留在你的生态中,愿不愿意持续复购,愿不愿 ...
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slbenben
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2025-6-12
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-12
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ITIL 4 DPI:为什么组织变革一定要“管人”?——从行为改变到文化塑造
一、组织变革的核心:人的行为转型 1 数字化与敏捷转型的实质:从系统到人性 数字化和敏捷转型的本质,并不单单是技术或系统的更替,更深层次的是人的行为转型。无论流程如何设计、系统如何优化,最终都离不开人去执行、去落地。 转型背后,是对人性的理解和组织认同感的重塑。利益的重新分配、 ...
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slbenben
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2025-6-12
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-11
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当IT变更遭遇合规审计:一个金融科技公司的警醒之路
在数字化转型的浪潮中,金融科技企业面临着前所未有的监管压力。上海某金融科技公司的IT总监张伟最近正为一件事焦头烂额——公司的IT变更管理体系在最近一次合规审计中暴露出严重问题,监管机构指出多项变更未能满足金融行业的治理要求。 这家公司在业务快速发展的过程中,IT变更频繁且复杂。从 ...
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2025-6-12
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-11
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ITIL 4 基础考试题库及详细分析
原始题号:661.下面哪个选项包含了两条问题识别的途径? [*]趋势分析;2. 事态信息;3. 配置项信息;4. 重复发生的事件 A. 1 和 4B. 1 和 2C. 3 和 4D. 2 和 3 答案:A 解题分析:问题识别是问题管理实践中的一个关键活动,它帮助组织主动发现潜在的系统性问题,而不是被动地等待问题显现。有效 ...
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slbenben
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2025-6-11
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-11
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2025年ITIL4与ITSM平台深度融合实战指南
在数字化转型的浪潮中,许多企业已经部署了各种ITSM(IT服务管理)平台,但如何让这些平台真正发挥ITIL4最佳实践的价值,却是一个需要深入思考的问题。单纯的工具部署并不等同于有效的服务管理,关键在于如何将ITIL4的理念、原则和实践有机地融入到ITSM平台的设计和运营中。 理解ITSM平台与ITIL4的本 ...
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2025-6-11
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-11
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ITIL 4 服务台全渠道沟通落地指南
一、多渠道沟通环境下的挑战1.渠道多元化带来的整合难题在当前数字化服务环境中,用户与服务台的互动渠道日益多元,除了传统的电话与邮件,微信、企业微信、钉钉、移动App内嵌客服、在线聊天机器人、门户留言等都成为用户常用的沟通方式。这种“全渠道沟通”趋势虽然提升了用户接触便利性,但也对服务 ...
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2025-6-11
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-11
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ITIL 4 DPI:持续改进维护机制――如何抵抗“退步力”?
“持续改进”是一项长期而系统的工作。然而,很多组织在经历了几轮改进之后,会面临一个共同的困境:改进做完了,却逐渐被打回原形。这背后的核心问题,不在于不会推进,而在于无法维持成果,无法抵抗组织内部那股“退步力”。本文中,我想结合ITIL 4的理论和实践经验,跟大家深入谈谈这个话题。 一、 ...
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slbenben
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