谈到ITIL 4认证的巅峰，ITIL 4 Master认证无疑是所有IT服务管理从业者心中的"圣杯"。但很多朋友在规划自己的认证路径时，经常会问：到底应该按照什么顺序来获取这个最高级别的认证呢？ 首先，我们需要明确一个基本事实：ITIL 4 Master认证并不是一个单独的考试，而是需要同时拥有三个高级认证才能获得 ...

很多刚接触ITIL 4的朋友经常会问：拿到Foundation证书后，接下来该怎么走？这确实是个让人头疼的问题，因为ITIL 4的认证体系看上去就像一张复杂的地图，各种路径交错，让人不知道该选择哪条道路。 其实，ITIL 4的认证体系设计得相当有逻辑性，整个体系呈现出一个金字塔的结构。最底层是ITIL 4 Foundat ...

华东某大型制造集团的IT总监张建最近遇到了一个让他头疼不已的问题。作为一家拥有15个子公司、员工超过2万人的传统制造企业，他们正在进行全面的数字化转型，但IT变更管理却成了转型路上的绊脚石。 问题的症结在于，各个业务部门和IT团队都在使用不同的系统记录和追踪变更相关的利益相关者满意 ...

在我讲授ITIL 4 CDS课程的过程中，关于“如何在高频交付中保障代码质量与开发效率”的话题，总是引发大家的广泛关注。有一位学员曾经提问：“我们团队用了持续集成工具，但总感觉没发挥出效果，是不是哪里用错了？”这个问题很典型，也正是今天我们要深入探讨的主题——持续集成（Continuous Integrati ...

第1题原始题号：42哪一个指导原则需要理解组织的各个部分是如何以一种集成的方式协同工作的？A. 基于反馈的迭代推进B. 优化和自动化C. 保持简单实用D. 通盘思考和工作答案：D解题分析："通盘思考和工作"指导原则强调组织需要具备系统性思维，理解各个组件如何作为一个整体系统协同工作。这个原则要求我 ...

在现代项目管理和服务管理领域，ITIL 4与PRINCE2是两大备受推崇的框架，它们各自在不同的领域中发挥着重要作用。ITIL 4专注于IT服务管理，而PRINCE2则是一种项目管理方法。虽然它们的应用场景有所不同，但两者的结合却能够为企业提供强大的支持，特别是在2025年数字化转型的背景下，组织更需要灵活、高 ...

原始题号：21 1题目：可以很好地指导我们采用和适应 ITIL 指导思想的是：A. ITIL 实践B. 服务管理的四维模型C. 服务价值链D. 指导原则答案：D解题分析：ITIL 4框架提供了多个组件来支持组织实施服务管理，其中指导原则扮演着特别重要的角色。指导原则是普遍适用的建议，可以在各种情况下指导组织的决策 ...

说到自动化运维，很多人第一反应可能是各种监控工具、脚本和平台。但如果仅仅把自动化运维理解为技术工具的堆砌，那就大大低估了它的真正价值。在ITIL4的框架下，自动化运维不再是单纯的技术实现，而是一个涉及人员、流程、技术和合作伙伴的综合性管理实践。 当我们深入观察那些成功实现自动化运维的 ...