在2012年5月20日这个特别的“网络情人节”日子里，ITIL先锋论坛北京第四次聚会圆满举行。来自IT服务管理领域的专家和爱好者们齐聚一堂，共同交流最新的实践经验和知识。此次活动不仅是一场思想的碰撞，更是一次知识的共享。活动中，参与者们热烈讨论，嘉宾们深入分享，每个人都从中收获满满。 ...

2011年10月29日，由ITIL先锋论坛组织的北京地区第三次ITIL聚会在北辰泰岳成功举行。尽管聚会没有鲜花和掌声的华丽开场，但现场氛围充满了热烈的讨论与深度的交流。从活动开始到结束，所有参与者都积极投入，分享了自己在IT服务管理中的实际经验，整个活动充满了活力与收获。 一、活动开场：热 ...

在任何持续改进的过程中，了解现有状态的准确位置至关重要。定位当前所处的“现在”是为未来改进制定正确路径的基础。正如航海时需要了解当前位置以制定航向一样，组织在进行服务管理改进时，必须清楚当前服务状态、流程效率和资源配置，才能更有效地识别问题、调整策略，并确保能够朝着正确的目标 ...

在任何持续改进的过程中，愿景的明确性和强大引导作用是确保成功的关键因素之一。在组织的改进旅程中，愿景为全体成员提供了一个明确的方向，确保了每一个行动都与长远目标保持一致。无论是在IT服务管理还是更广泛的企业管理中，确立清晰的愿景都能有效激励团队，推动整体战略目标的实现。 ...

在现代IT服务管理中，持续改进是保证服务始终符合客户需求、适应市场变化、并提升业务价值的核心动力。ITIL4框架将持续改进视为服务管理的关键组成部分，强调通过定期评估、反馈机制和创新思维推动服务质量和效率的不断提升。 持续改进的定义与目标 持续改进（Continual Improvement ...

在现代ITIL4服务管理中，计划活动作为服务价值链中的关键一环，承担着为服务交付提供明确方向、资源规划、目标设定的重要任务。无论是在ITIL4框架下，还是在其他ITIL4服务管理实践中，科学合理的计划活动都能够为服务的成功实施和持续改进提供有力的保障。 计划活动的定义与目标 计 ...

在现代的企业管理中，治理（Governance）不仅仅是管理层级的监督与控制，它已经发展成了组织实现长期战略目标、确保合规性、管理风险的关键活动。尤其在ITIL4的框架下，治理活动更是确保服务管理和组织目标对齐的核心力量。 治理的定义与作用 治理是指通过一系列的结构、政策、程 ...

如何通过自动化提升服务管理效率 在现代的IT服务管理中，自动化已经成为提高效率、降低成本和减少人为错误的关键工具。自动化不仅能够帮助组织优化现有流程，还能加速服务交付，提升客户体验，并增强服务的可靠性与一致性。在ITIL4框架下，自动化被视为提升服务管理效率的重要手段。 自 ...