ITIL中，problem mgmt和incident mgmt的区分在哪？

sygoo

想知道具体地如何区分problem mgmt和incident mgmt，它们的关键要素是哪些？多谢。

danyh · 发表于 2013-8-13 16:58:14

两个解释还是没有特别明白呢

szlidan · 发表于 2013-8-12 14:28:35

楼主该好好看看概念

millay_wu · 发表于 2013-8-8 08:38:56

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kansaiman · 发表于 2013-8-7 22:14:31

我这么觉得

任何一件事情的发生首先记录为一个事件（incident），比如用户来问为什么水管没水了
但告诉他你水阀是不是没开，如果是，事件解决。

但如果是因为水管内部大堵什么的，必须有人上门修理，就上升到一个问题Problem来处理

millay_wu 该用户已被删除	millay_wu 发表于 2013-8-8 08:38:56 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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