Consider the following list:
1. Change Authority
2. Change Manager
3. Change Advisory Board (CAB)
What are these BEST described as?

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d

考虑以下的目录：
1、变更授权
2、变更管理人员
3、变更顾问委员会（CAB）
这些是对以下哪项最好的描述？
A、工作说明
B、功能
C、团队
D、角色、人员或团体
答案：D

1、题干分析
该题的考点是针对变更管理流程的组织、角色与职责所包含内容的理解，它包含：所有利害干系人的责任与职责；采取独立测试和评估变更的方法；变更授权和顾问委员会的组织，如变更顾问委员会（CAB）和紧急变更顾问委员会（ECAB）。
2、相关概念
变更：（ITIL 服务转换）对任何可能影响 IT服务的事情的增加、修改或删除。范围应该包括所有的架构、流程、工具、指标和文档的变更，以及 IT服务、其它配置项的变更。
变更管理：（ITIL 服务转换）负责控制所有变更生命周期的流程。使能够进行有利的变更，同时尽量减少 IT服务的中断。
变更顾问委员会（CAB）：（ITIL 服务转换）为变更的评估、优先顺序，授权和时间表提供支持的一组人。该委员会通常由来自IT服务提供方、业务和第三方（例如供应商）内部各领域的代表组成。
紧急变更顾问委员会（ECAB）：（ITIL 服务转换）变更顾问委员会的一部分，负责紧急变更决策。ECAB的成员可以在召集会议时确定，并取决于紧急变更的性质。
角色：指定给个人或团队的一组职责、活动和权力。角色在流程或职能中定义。一个人或团队可以有多种角色，例如配置经理和变更经理的角色可以由一人执行。角色也被用于描述某事的目的或它被用于做什么。
3、知识扩展
有多种原因可以诱发变更，如主动追求业务收益，包括降低成本、改进服务等，变更管理人员要对所有变更请求做出正确的响应。一套完整的变更流程包括创建和记录变更请求，评审变更请求，变更的评估，变更的授权，变更实施的协调，评审和关闭变更记录等主要过程。一般情况下，正式的授权牵涉到角色、人员等方面的定义，一些特定类型变更的授权级别还要根据变更的类型、规模或风险来确定。在实际操作中，要特别注意变更管理人员需要提前预选而非临时指派的。在大型采购或者重大变更时，我们还会发起变更管理委员会（CAB），从各种不同的角度全面平衡业务、技术、成本、风险、必要性、可用性等各方面考虑。
4、自由点评
事实上，当需要进行紧急变更时，没有时间成立完整的CAB，这时就需要确定一个有权利做出紧急决定的小型组织，这一组织便是紧急变更顾问委员会（ECAB）。变更程序应在不同情况下成立CAB和ECAB，这样做可以确保CAB能够灵活组建，以便提出重大变更时能够正确维护业务利益。同时它还能确保ECAB的组成能够从业务的技术和技术的角度，在任何可想象的情况下做出正确决定。

试题解析为天津卓朗咨询团队支持ITIL先锋论坛的原创工作，转载或在其他场合引用本文观点请注明引自“ITIL先锋论坛”，谢谢合作！

xuwei_ITIL 发表于 2012-5-18 15:38
哈哈 只有我选择C吗？

喜欢乐观的态度。呵呵:handshake