标签: [ /c.php?t=blog&k=ITIL&ts=bpost&stype=tag]ITIL[/url][ /c.php?t=blog&k=%B1%E4%B8%FC&ts=bpost&stype=tag]变更[/url][ /c.php?t=blog&k=%D3%B0%CF%EC%B6%C8&ts=bpost&stype=tag]影响度[/url][ /c.php?t=blog&k=%C5%D0%B6%CF&ts=bpost&stype=tag]判断[/url] | 分类: [ /s/articlelist_1640501631_2_1.html]ITIL[/url] |
通常有两种方法用来判断影响度,一种是枚举法,即事先把所有系统可能发生的变更影响度全部用清单的形式列明;一种方法是规则法,即设计一套规则,当要发生变更时,用事先设计好的规则来判断变更的影响度。在设计变更影响判断规则时,使设计出的规则适合IT部门相关的所有信息系统构成部分是一大挑战。由于各行各业,甚至同行业不同公司的的关注点不同,使得该规则并不能照抄照搬,只能借鉴。
我们在设计影响度判断规则时考虑了如下的参数指标:变更的系统,变更失败后的客户体验,变更影响的用户范围,可能影响到的配置项,执行经验,执行时间,变更操作复杂程度,投产后回退难易度。由于不同的参数指标的重要性不同,因此给这些参数指标加入权重因子。
完整公式如下:
影响度={可能的影响度∈{次要影响,实质影响,重大影响}|变更影响度判断表}。变更影响度判断表的核心部分是一个变更影响度得分的判断公式,公式如下:
变更影响度得分=(变更的系统*本项权重因子+变更失败后的客户体验*本项权重因子+变更影响的用户范围*本项权重因子+可能影响到的配置项*本项权重因子+执行经验*本项权重因子+执行时间*本项权重因子+变更操作复杂程度*本项权重因子+投产后回退难易度*本项权重因子)/各项权重因子和,变更个影响度得分4分以下为次要影响(Minor Impact),4-7分为实质影响(Substantial Impact),7分以上为重大影响(Major Impact)。
这套变更影响度判断规则是经过我们应用系统运维、基础架构运维和业务运维人员和有关领导6个小时的探讨,不断改善,不厌其烦地多人多系统实验得出的。在我们内部实验判断的准确度非常高,参与人均比较满意。
由于管理的成熟度原因,有些参数指标仍就有“拍脑袋”的嫌疑,但是有固定规则的多人“拍脑袋”,并加以平均,至少还是有相当的准确度的。
附件一:变更影响度判断表
参数指标 | 评分标准 | 权重因子 | 变更实例 |
变更的系统① | 按重要程度给0-10分 | 30 |
|
变更失败后的客户体验 | 无法接受 10分,可能能容忍 6,能接受 2,无影响 0。 | 30 |
|
用户范围 | 0-10分, 可以按营业部数、用户百分比或用户类别来打分值 | 20 |
|
可能影响到的配置项 | 0-10分, 影响到的其他系统的最高分值 | 10 |
|
执行经验 | 0-10分,以前半年的执行次数为准。0-3次10分,4-10次6分,10-20次3,20次以上1分。 | 20 |
|
执行时间 | 0-10分。生产时间10分,夸交易日的非生产时间6分,非生产时间0分。 | 5 |
|
变更操作复杂程度 | 难 10,中 6,容易 2。 | 10 |
|
投产后回退难易度 | 0-10分。不能回退10分,可以回退5分,容易回退1分。 | 15 |
|
合计 |
| 140 | 变更影响度得分 |
评估出的变更影响度 | 变更影响度,得分4分以下为次要影响(Minor Impact),4-7分为实质影响(Substantial Impact),7分以上为重大影响(Major Impact)。 |
① 变更的系统,用下表的分值通过枚举法代入。
附件二:变更系统清单
变更的系统 | 分值 |
集中交易系统 | 10 |
开放式基金代销系统 | 8 |
银行三方存管系统 | 9 |
新意系统(含实时开户) | 8 |
行情系统 | 10 |
网上交易系统 | 10 |
资产管理系统 | 8 |
交易监控系统 | 6 |
掌上网系统 | 7 |
短信平台 | 7 |
生产环境HA虚拟机系统 | 8 |
OA环境虚拟机系统 | 2 |
UPS管理 | 10 |
精密空调备用空调 | 10 |
消防系统 | 10 |
KVM 系统管理 | 8 |
环境监控和门禁 | 7 |
FTP文件服务器 | 4 |
固定资产管理系统 | 4 |
考试等内部开发系统 | 4 |
网站 | 7 |
OA 系统 | 7 |
总部管理系统 | 5 |
退役系统 | 1 |
财务系统 | 5 |
广域网 | 10 |
IDC机房网络 | 10 |
营业部网络 | 10 |
中心机房交易网络 | 10 |
中心机房办公网络 | 7 |
存储系统 | 10 |
说明:该系统清单中的内容,不同的公司叫法和包含关系差异很大,参考价值有限,但是该表对整个判断规则相当重要。
十分欢迎就此问题进行讨论交流。