构建和运营知识库过程中的三大关键问题讨论  ...2

知识库的建设并不是ITIL提出的独特内容，很多企业早在实施ITIL之前都已经开始建设知识库了，但从目前国内大多数案例情况来看，知识库的建设往往是经历 ...