学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITILv3已面世，给我们带来了如下许多期待： 　　1.修订的ITILv3再次从实践中提取精华，凝炼成新的指南，势必以崭新的思想指导ITSM的持续发展。 　　2.接口的开放，结束了以往各标准体系局部覆盖和冲突的场面，使各体系之间能够合理有效 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 金融行业的变革通常会被认为是具有很高技术性的，尤其是对于外资银行。在全球人力、物力资源有限的情况下，要支撑业务的全面开展，必须依靠全国大集中的IT系统，包括数据集中、系统集中和业务集中的模式，将分布在各地市分支机构、分行 ...

作者：宋俊典 李… 　 　来源：万方数据 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201009/2010091413042679.jpg] [/url] 引言 信息技术的迅速发展促进了企业经营管理模式和企业生产模式的变革，促进了经济全球化的发展，加剧了企业之间的竞争。另一方面，信息技术又为企业提供了先进的生产工具和平台， ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子报表中走来，蜕变为基于ITIL最佳实践的IT服务管理核心。对于所有的ITSM体系的建设者而言，CMDB都是一部庞大机器上必须精心打磨与调试的一个关键部件。 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 要改变企业文化 　　“我们遇到的最大挑战是要改变我们的文化。”坦帕市的Claypool说，困难在于要改变在人们的头脑中已经形成的一些观点，比如认为有些方法足够好了，而实际上，人们完全可以做得更好。 　　佛罗里达州萨拉索塔市接受ITIL ...

责人(包括A、B角)齐聚一堂，召开ISO20000中要求每年至少两次的流程回顾会。所有参与的人都非常认真，他们总结在过去一段时间里，自己负责的流程发生了什么样的问题。这几位流程负责人担负着大部分的流程优化的工作，他们在日常工作中，要监督流程运行得怎么样；他们还要发现，外界是否有什么变化，流程 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好，管理好IT业务，让IT管理员从简单的修机器、收邮件等低级劳动中摆脱出来，真正成为为IT管理服务的典范。这就是IT服务管理的理念。 其实，实现IT服 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：Ian Finn… 　 　来源：商务技术业务 许多IT服务提供商正在本土市场的二级城市里寻址，建立业务运营点。 尽管过去15年来，各种IT服务一直在向从印度到俄罗斯的离岸服务中心稳步转移，但有许多IT业务却不能轻易离岸转移。例 ...