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[ITIL/IT运维] ITIL变更流程上线变更分类分级定义和审核审批权限

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发表于 2017-7-1 10:35:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
ITIL变更管理流程定义
' v/ W: N0 ~3 n6 F9 u9 C# G* K第一节   上线变更分类分级定义
  O1 }5 e8 Z6 ^! S' h% Y& ]第1条  (分类)按照变更涉及内容的不同,信息技术上线变更分为服务、应用、系统、网络、环境、供应商、文档、数据等类别。详细变更分类参见《变更分类分级及审核审批表》。5 ^9 }, k6 a3 J3 z
第2条  按照变更属性的不同,信息技术上线变更分为常规变更、紧急变更。0 p" [) Y# W2 M- L# w. @$ z! `8 l
第3条  紧急变更是指为迅速恢复服务或降低当前故障影响的业务范围,需要紧急实施的变更;紧急变更可通过口头进行授权,但必须在处理完毕后及时补充相关手续及记录。7 V2 o; \* f. g0 N3 ]( O5 {% u
第4条  常规变更根据变更涉及的应用系统类别、系统变化规模、业务流程变化、技术风险等要素综合确定级别,详细级别与需求级别定义相同,参见《变更分类分级及审核审批表》。1 o% {2 G& `4 c/ I8 [2 B
第二节   上线变更审核审批权限, ~9 E" r( m; v0 `4 w) t
第1条  根据变更的分类和分级,上线变更需经过各组主管/流程经理、部门负责人或授权人、风险合规部、业务部门、公司领导的审核审批,详细的审核审批流程参见《变更分类分级及审核审批表》。




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