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[ITIL/IT运维] 变更管理流程的活动主要有哪些内容?

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发表于 2017-7-1 10:37:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
ITIL变更管理流程描述
4 q$ R0 W( s% m第1条  (原则)上线变更管理参照“变更申请人负责制”的原则,由变更申请人负责单个变更的记录、处理、协调和质量控制;上线变更流程经理负责整体变更的协调、跟踪和管控。: c* Z8 w# K) `+ C1 q, u
第2条  原则上,对以交易系统为核心的应用系统相关软件、系统、网络、环境等变更操作(系统升级维护等)应在每日收市后或非交易日进行;紧急变更必须经部门负责人或授权人审批后方可在交易时间实施。( L( C* z4 V- D( r
第3条  (记录)用户提交的申请,应经过相关审核审批后,由对应的IT需求负责人作为变更申请人提交上线变更申请并实施处理。
9 U! L7 G! ], A5 e( ?2 {第4条   变更申请人负责对变更进行分类分级,以及变更影响分析,确定变更影响的配置项;对于A级变更,应提交并确认可用性、连续性和容量需求。
- X- L; h' b, r; @第5条   变更申请人应提交详细的变更计划/方案、回退方案或补救措施、以及相关测试报告/结论等。变更计划/方案、回退方案/补救措施应与变更实施人所在组沟通确认,如需业务验证,由变更实施人所在组向营业网点、相关业务部门分派任务。2 F: ]* `" ^8 e7 Y6 V  }9 g
第6条   上线变更申请必须经本组主管审核后,根据变更分类分级结果,严格按照《变更分类分级及审核审批表》执行。
; v/ f" S9 b. m6 N7 ?第7条   审批通过的变更,由变更实施人所在组主管负责指定变更实施人、变更复核人,变更实施人负责变更前准备工作,包括环境准备、权限申请、用户通报等;变更申请人负责组织面向用户、运行人员、营业网点电脑经理的业务技术培训。
; @) D( [8 G5 G; o第8条   变更实施人负责变更的发布和实施,并协调变更申请人、业务部门、营业网点验证变更实施结果。按照变更方案成功发布到生产环境的,为“执行成功”的变更;变更采取了回退方案、补救措施或者其他未成功执行的,为“执行失败”的变更。变更实施和发布的过程应有复核,变更实施人与变更复核人不得为同一人。  L+ o2 ]/ M- W8 M+ |$ |* C5 d8 J
第9条   成功上线的变更,由变更实施人向配置管理、最终软件库管理提交配置项、最终软件库更新申请;视情况向用户、相关组主管、相关运行人员通报。
) W0 d9 L* V( X: p* d$ R9 u第10条   相关组主管、变更申请人、变更实施人负责变更的回顾评估,通过业务验证信息、上线变更执行信息等确认变更是否符合预期,确定本次变更结果。' i0 J$ h" _1 t  T& w. A
第11条   需要移交运行的,应根据变更实施状态以及实际需要启动新/变更服务管理,并按照新/变更服务管理要求执行服务移交。
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