本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-6 09:49 编辑
20151106 淡然
续上
4.1.4. 影响范围代码 影响范围用于衡量事件所影响业务的范围。影响范围通常通过所影响的人数、关键系统数以及服务故障所造成的损失来设定。
定义事件影响度等级的因素有： ITSS考试
q 是否影响了关键应用
q 所影响的用户范围
q 服务失效的影响范围
下表是当前定义的影响度，后续可根据实际变化进行调整。
4.1.5. 紧急程度代码 紧急程度决定事件需要处理的急迫程度。
序号
| 代码
| 描述
|
1
| 十分紧急
| 需要马上处理
|
2
| 紧急
| 需要2小时之内处理
|
3
| 一般
| 需要24小时之内处理
|
4
| 低
| 处理时间可以超过24小时
|
4.1.6. 优先级代码 优先级(Priority)决定了处理次序和期限。 期限可以在运行的过程中适当的调整，并且主要目的是通过升级的机制，让高层领导及时的了解在IT运维过程中发生的问题。优先级根据事件的影响度和事件的紧急度代码计算决定。算法为：优先级=[(影响范围+紧急程度)/2]. “[]”表示取整。
序号
| 代码
| 描述
|
1
| 一级
| 重大故障处理的优先级，用于严重影响业务应用的事故处理
|
2
| 二级
| 特殊服务事件的处理，用于紧急服务事件的处理 ITSS认证
|
3
| 三级
| 一般故障处理的优先级，用于中等业务影响度的服务
|
4
| 四级
| 故障处理中最低的优先级，一般用于业务影响度低的服务，有时需要预约时间
|
4.1.7. 状态代码 状态代码表明事件所处的处理状态。
缺省的状态如下：
注意：以上各个状态是对整个事件管理流程中可能的状态的总结，一个具体事件处理过程中，可能只是经过其中的几个状态。
4.1.8. 关闭代码 关闭代码说明了事件是在何种情况下关闭的。
结合IT信息中心的实际，将采用如下关闭代码：
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