20151106 淡然

续上

4.1.3.     领域，子领域

根据某公司IT信息中心业务系统架构的事件，服务请求，投诉种类，故障比进一步划分为领域，子领域。领域和子领域的划分采用IT信息中心现有的分类：

CIM:

类型	领域	子领域	说明
突发事件	CIM	AUTO	含设备问题
		MES	ITSS考试
		Report
		CFM
		OEE
		DEA
		SPC
服务请求	CIM	AUTO	含设备问题
		MES
		Report
		CFM
		OEE
		DEA
		SPC
投诉与建议	CIM	AUTO	含设备问题
		MES
		Report
		CFM
		OEE
		DEA
		SPC

Planning:

类型	领域	子领域	备注
突发事件	VDI	桌面系统问题
		应用程序问题
		客户端问题
		服务器端问题
		其它问题
	OA	访问问题
		流程创建审批查阅问题
		信息更新问题
		其它问题
	Email	outlook客户端问题
		exchange服务器端问题
		权限问题
		其它问题
	网络	外网问题
		内网问题
		权限问题
		物理设备问题
		其它问题
	共享目录	容量问题
		权限问题
		文件还原问题
		其它问题
	电话系统	号码开通删除问题
		电话相关物理设备问题
		其它问题
	PC及NB	系统问题
		应用程序问题
		硬件问题
	外设	服务器端问题
		设备
		网络
	KVM	转换流畅问题
		硬件问题
		其它问题
	AD	退域
		加域
		其它问题
	病毒	客户端问题
		服务器端问题
		其它问题
	SSO	NA	值班员接触不到
	Window Server	NA	值班员接触不到
	UNIX	NA	值班员接触不到
	数据库	NA	值班员接触不到
	Storage	NA	值班员接触不到
服务请求	VDI	桌面系统问题
		应用程序问题
		客户端问题
		服务器端问题
		其它问题
	OA	访问问题
		流程创建审批查阅问题
		信息更新问题                        ITSS认证
		其它问题
	Email	outlook客户端问题
		exchange服务器端问题
		权限问题
		其它问题
	网络	外网问题
		内网问题
		权限问题
		物理设备问题
		其它问题
	共享目录	容量问题
		权限问题
		文件还原问题
		其它问题
	电话系统	号码开通删除问题
		电话相关物理设备问题
		其它问题
	PC及NB	系统问题
		应用程序问题
		硬件问题
	外设	服务器端问题
		设备
		网络
	KVM	转换流畅问题
		硬件问题
		其它问题
	AD	退域
		加域
		其它问题
	病毒	客户端问题
		服务器端问题
		其它问题
	SSO	NA	值班员接触不到
	Window Server	NA	值班员接触不到
	UNIX	NA	值班员接触不到
	数据库	NA	值班员接触不到
	Storage	NA	值班员接触不到
投诉与建议	VDI	桌面系统问题
		应用程序问题
		客户端问题
		服务器端问题
		其它问题
	OA	访问问题
		流程创建审批查阅问题
		信息更新问题
		其它问题
	Email	outlook客户端问题
		exchange服务器端问题
		权限问题
		其它问题
	网络	外网问题
		内网问题
		权限问题
		物理设备问题
		其它问题
	共享目录	容量问题
		权限问题
		文件还原问题
		其它问题
	电话系统	号码开通删除问题
		电话相关物理设备问题
		其它问题
	PC及NB	系统问题
		应用程序问题
		硬件问题
	外设	服务器端问题
		设备
		网络
	KVM	转换流畅问题
		硬件问题
		其它问题
	AD	退域
		加域
		其它问题
	病毒	客户端问题
		服务器端问题
		其它问题
	SSO	NA	值班员接触不到
	Window Server	NA	值班员接触不到
	UNIX	NA	值班员接触不到
	数据库	NA	值班员接触不到
	Storage	NA                                              ITSS培训	值班员接触不到

待续http://www.ITILxf.com/thread-52972-1-1.html

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4.1.3.     领域，子领域

根据某公司IT信息中心业务系统架构的事件，服务请求，投诉种类，故障比进一步划分为领域，子领域。领域和子领域的划分采用IT信息中心现有的分类：

CIM:

类型	领域	子领域	说明
突发事件	CIM	AUTO	含设备问题
		MES	ITSS考试
		Report
		CFM
		OEE
		DEA
		SPC
服务请求	CIM	AUTO	含设备问题
		MES
		Report
		CFM
		OEE
		DEA
		SPC
投诉与建议	CIM	AUTO	含设备问题
		MES
		Report
		CFM
		OEE
		DEA
		SPC

Planning:

类型	领域	子领域	备注
突发事件	VDI	桌面系统问题
		应用程序问题
		客户端问题
		服务器端问题
		其它问题
	OA	访问问题
		流程创建审批查阅问题
		信息更新问题
		其它问题
	Email	outlook客户端问题
		exchange服务器端问题
		权限问题
		其它问题
	网络	外网问题
		内网问题
		权限问题
		物理设备问题
		其它问题
	共享目录	容量问题
		权限问题
		文件还原问题
		其它问题
	电话系统	号码开通删除问题
		电话相关物理设备问题
		其它问题
	PC及NB	系统问题
		应用程序问题
		硬件问题
	外设	服务器端问题
		设备
		网络
	KVM	转换流畅问题
		硬件问题
		其它问题
	AD	退域
		加域
		其它问题
	病毒	客户端问题
		服务器端问题
		其它问题
	SSO	NA	值班员接触不到
	Window Server	NA	值班员接触不到
	UNIX	NA	值班员接触不到
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	KVM	转换流畅问题
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	网络	外网问题
		内网问题
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		权限问题
		文件还原问题
		其它问题
	电话系统	号码开通删除问题
		电话相关物理设备问题
		其它问题
	PC及NB	系统问题
		应用程序问题
		硬件问题
	外设	服务器端问题
		设备
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	KVM	转换流畅问题
		硬件问题
		其它问题
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	病毒	客户端问题
		服务器端问题
		其它问题
	SSO	NA	值班员接触不到
	Window Server	NA	值班员接触不到
	UNIX	NA	值班员接触不到
	数据库	NA	值班员接触不到
	Storage	NA                                              ITSS培训	值班员接触不到

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