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关键要点2:成本带来了沉重的操作负担


一旦SRE工作并且价值被认可,就可以开始对其进行奖励了。为了获得支持,请将对话附加到某些类型的业务背景。例如,当考虑早于可靠性时,就会降低系统的拥有成本。制作可靠的系统更加容易。


将谈话重点放在驱动上,并希望解决复杂的问题并实现业务目标;将此数据点视为基线:

41%的人表示DevOps和SRE是同一团队的一部分

29%的人表示DevOps和SRE是互补的

19%的人说我不知道

11%的人说他们是竞争对手


您如何看待SRE和DevOps团队关系?

属于同一团队

41%

补充

26%

我不知道

19%

竞争的

11%


这些指标对于衡量变更的业务和影响有多重要?

放入客户满意度

82%

收入损失

79%

丢失的客户

79%

放下员工生产效率

69%

社交媒体齿隙

59%


幸运的是,被调查者能够清楚地说明如何使用业务来衡量成功。


功能是业务取得积极成果的门户。在进行“这就是我们需要SRE的原因”对话时,不要只谈论能力或只谈论正面结果。相反,可以说“这些功能将帮助我们实现这些成果”。

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一旦工作和价值被认可,则SRE将开始得到回报。为了帮助获得支持,可将话题附加到某种类型的业务情景中。例如,考虑可靠性能降低系统的所有权成本,此事宜早不宜迟。要使一个可靠的系统变得更可靠,做起来会更容易。

把谈话的重点放在解决复杂问题和实现业务目标的动力和愿望上;把这个数据点作为基

线:

41%的人说DevOps和SRE是同一团队的一部分,

29%的人说DevOps和SRE是互补的

19%的人说我不知道

11%的人说他们是竞争对手

这些指标中的每一项在衡量变化对业务的影响方面有多重要?

幸运的是,调查对象能够清楚地说明如何从业务上衡量成功。

能力是获得积极业务成果的途径。在进行“这就是为什么我们需要SRE”对话时,不要只谈论能力或积极的结果。反之,应将其结合起来说:“这些能力将帮助我们实现这些结果”。


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关键要点2:成本带来了沉重的操作负担


要结束本节,从被动式运行的工作到更早阶段的左移拥有巨大的机会。从“不仅帮助开发”,还包括“从工作输出中获取反馈并用作输入,以帮助所提供产品或服务的可观察性”。例如,在SRE收到该寻呼机之后,他们记录在案的应做和不做事可能会导致开发在下一个服务上出现以避免陷阱。


我们的最后一个想法是,无论组织的大小如何,SRE参与整个生命周期的想法都适用。换句话说,旅程的阶段仍然相同。


实施DevOps的SRE原则,以通过设计和构建可观察的系统来防止事件发生。将可靠性移到更左端的工作,将带来减少成本,团队协作和业务结果的好处。将50/50开发工作与运维工作拆分为指南,不超过25%的运维工作处于待命状态。然后,在上下文中朝着预防性最终目标进行迭代时,确定要删除的约束。捕获结果以构成章程的基础。删除约束后,请相应地更新您的章程。


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在结束本节前,有一个巨大机会——从响应被动的Ops工作左迁到早期阶段。从“不仅仅是帮助Dev”,而是“从工作产出中获得反馈,并将其作为一种投入,以帮助提供的产品或服务的可观察性”。例如,在SRE拿起那个寻呼机后,他们记录的“应该做”和“不应该做”可能会引导出下一个服务的开发,从而避免陷阱。

我们最后一个想法是,无论组织的规模大小,SRE参与整个生命周期的主意都适用。换句话说,旅程的各个阶段都是一样的。

实施DevOps的SRE原则,通过设计和构建可观察的系统来防止事件发生。将可靠性进一步左迁 ,提供降低成本、团队一致性和业务结果的好处。使用50/50方式拆分Dev和Ops工作,以此作为指导方针,其中低于25%的Ops工作是on-call的。然后,当您在环 境 中朝着预防性最终目标迭代式,识别约束已将其移除。捕获结果以形成章程的基础。当您移除约束时,相应地更新您的章程。


SRE活动参与了多少位专门的队友?

0-5

34%

6-10

22%

11-20

13%

21-30

8%

31-34

3%

41-50

4%

超过50

16%







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