请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 微信、QQ、手机号一键注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 1081|回复: 0

[ITIL/IT运维] ITIL4中的三个基本概念

[复制链接]
发表于 2020-8-11 15:45:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 陈小宝 于 2020-8-11 15:47 编辑
2 r4 I2 s/ w/ Q' d& y
* _% o  ]4 t' T9 J) T: Z# Z( \2 h3 U, h
粘贴上传202008111542001461..png

1 s6 V2 ^9 X, n' _7 K% u9 N+ d5 P3 e$ E
ITIL4中,服务价值体系(SVS,Service Value System),服务价值链(SVC,Service Value Chain),价值流(Value Streams),这是三个不同层次的概念,服务价值体系是一个思想体系,服务价值链是一个管理体系,价值流是管理体系中对不同场景的应变。

+ C; H: ~. K. h4 l* v. J+ A
! C. k$ A. d6 J

1服务价值体系(SVS)


& w1 q5 z4 w9 x. H) [
) D" [* ]% o% y( I; @, b
服务价值体系(SVS)是一个以创造价值为核心观点的思想体系,定义了所有的概念和层次架构,形成统一的思想体系。
% Q. Y2 F) M& @  N6 X
" b0 }' U4 U# I/ e
思想体系是建立观点,是对概念的定义,是对层次架构的定义。在服务价值体系(SVS)中,是以服务价值链(SVC)为过程的主体,实现其创造价值的核心观点。

0 k# `% X! x" j9 r: G

0 `& N7 d5 h+ W) n
服务价值链(SVC)虽然是价值创造的主体,但是却也无法孤立的存在。服务价值链(SVC)既需要被上层的指导原则(Guiding principles)和治理(Governance)所指导和约束,又需要一系列具体的实践(Practices)和持续改进(Continual improvement)的支撑,以便让其能够持续的满足客户需求。

( X" k5 s( h$ [# f3 M8 N5 Y0 X" ]( `* }5 w+ N1 |
通过服务价值体系(SVS)明确了思想和概念,以创造价值为核心观点的思想体系,定义了层次架构和相关概念。
6 D' x2 W0 w/ E! L" b& x" {* l

7 k$ M0 w: z, d% @
粘贴上传202008111542371677..png
' N! M* O' O9 r# R. ^% j, |5 b* ^0 Q

/ Z: Z0 e9 d0 ]6 c7 n
2:服务价值链(SVC)
& H& i2 t% y% L
/ O3 q- n: I, _/ v7 |7 i5 ^
服务价值链(SVC)的理解有两个关键词,一是全过程的视角,二是稳定的模型。
9 F1 l% v+ R3 f
+ A$ x+ X4 @6 h: c
服务价值链是全过程视角
+ j$ |4 V5 _+ B8 o1 P, T
创造价值是一个从输入需求和机会开始,一直到输出产品和服务,从而最终创造价值的整体过程。也就是说在创造价值的过程中,不仅包括某个活动,不止是运维也不只是构建或设计,这些都是局部,都不是一个完整的过程。
: i" [/ j( f) B; S6 [: F6 ~8 y

/ _# R. l* s/ m
为什么要了解整体,要了解全过程?因为价值创造的过程是一个需要各个岗位之相互协作(Collaboration)”的过程。而价值创造的最大阻碍就是孤岛,而制造孤岛的往往就是局部视角。
& H# P6 i! q" K. t  \

( |" G" l5 p; k& \: I, p4 v
局部视角的典型情况是:系统一升级就出故障;只重项目交付,而忽略日常的碎片化需求和反馈;只重项目管理,忽略对建设主题的统筹计划。这些由于孤岛的局部视角,而带来的瞎子摸象的现象会带来的各种降低质量的结果。
. Z& w( s( Z- Y& u. M9 v7 T4 {8 s1 @6 S

9 n) x# N0 ^4 D' M- \
服务价值链(SVC)为创造价值的过程,定了一个完整的过程和稳定的活动模型。

4 i. ]; R! r6 U# H+ A7 }( M
0 W: u5 r5 `7 a. b; o+ l4 f
服务价值链(SVC)定义了为创造价值而将输入需求和机会到输出产品和服务的过程,其中包括六个核心活动,包括:计划、持续改进、互动、设计和转换、获取和构架、交付和支持。

' O( R6 x5 L1 v( Q7 s( f3 }0 ^* r# D
% O( x9 T: d* ~
服务价值链是一个稳定的模型

* a7 K* j! Y0 g
有些人总是在强调变化快,然后不断的强调敏捷。但是,敏捷不意味着快,更不意味着乱。响应变化,高于遵循计划。但不意味着,没有计划。
+ l' X+ m+ B% U1 V$ l  t/ b( A

4 d; S0 n3 `7 H2 H1 x
因为有很多变化,就更应该有一个相对不变的模型,用来把握变化。

6 y5 r/ u/ V3 J. F& Q/ J" k( G

7 _( \2 l' q+ X) K, g+ w9 W, K
要想把控变化,就必须用一个相对不变的模型来解释变化,发现其中的规律和原因,从而把控变化。但是,如果该模型本身也变来变去,那么就无法掌控变动了。
6 e/ n4 G* J& \  R; u3 u

0 }5 y: q- m: L1 W; ]0 r. p
服务价值链(SVC)是一个认识模式,用来整顿信息,指导行为。模型本身也会发生变化,只是其变化相对较慢。例如、从ITIL V2的认识模型到ITIL V3的改变用了10年。因此,给了人们沉淀的时间,可以在此中沉淀经验,指导行为。

& S8 ]. J, z: E9 ~) W2 [

4 a+ Q$ J5 m' O2 H
服务价值链的稳定性并不代表僵化。因为,模型(Model)虽然基本不变,但其中的价值流(Value Streams)会随着相应的变化而变化。

# ?! v' P" x3 N3 o$ c4 O; D/ `" D
( `) k, J! a. S8 B' a
) i* @/ I6 ]  I; r
粘贴上传202008111543124571..png

) j' H' [9 |  R: A4 A* b  g2 x) \' G! e) |/ Q

) _. P7 }4 t5 l5 }/ f1 X
3:
服务价值流(Value Streams)


, |, u! q; s$ ^& z
服务价值流(Value Streams)是根据特定的需求和场景,预先制定对应的活动和这些活动的执行顺序。如果需求和场景变化了,那么价值流做出相应的调整。但服务价值链(SVC)保持不变,以此既有相对稳定的模型和框架,又能够根据具体变化而变化,保持灵活。

7 P4 I6 [' w, A) N  A
% P4 J( Y" c5 V( Z4 ?0 N" x
价值流(Value Streams)是交付价值的完整过程的一系列长期步骤。
4 h+ b( _: k" u8 Z( z
' L- s; H! M) C8 `
如果说流程帮助我们固化了不同工作的路径,那么价值流就是我们日常工作的导航。价值流把几个不同的流程衔接起来,为我们提供了跨流程的端到端视角。这种跨流程的可视化视角能够引导我们更充分的协作。(SBZX)
# x3 h& I3 ^( d9 e. j

4 @. N% C$ U- J; j
- E+ y/ \0 t9 f- o, X1 r




上一篇:最新发布:ISO/IEC 20000-2:2019及ISO/IEC 20000-3:2019
下一篇:ITIL4与IT4IT统一管理新的数字化现实白皮书

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|艾拓先锋网 ( 粤ICP备11099876号-1 )|网站地图

Baidu

GMT+8, 2021-5-9 13:39 , Processed in 0.152809 second(s), 32 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表