请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 微信、QQ、手机号一键注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 880|回复: 0

[ITIL/IT运维] 大数据运营之行业标准ITIL/ITSM:框架体系发展历程

[复制链接]
发表于 2020-3-9 16:38:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-3-9 16:40 编辑 9 b- D) a5 _, y, d4 }: b9 c$ |$ s
( U( \! H  e5 S2 m5 [

: ]' e6 E9 u( Y# H6 ~. `5 G( g
ITIL产生于上个世纪八十年代,到目前为止,已经经历了三个版本的发展演进。(补充说明:2019年已经到第四版),ITIL发展历程如图7-3-2所示:
* o6 E! C4 U( y! j
5e37941491484ec6b4e13e72c2e91b73.jpg
图7-3-2 ITIL发展过程中版本的变化
7 j  b- e( o% ~, _/ p8 E4 i
4 N( q; U9 s  f8 L1 b( _
第一版:从1986年到1999年,属于ITIL第一个版本提出和应用的阶段,ITILv1采用职能管理模式,主要解决组织的工作效率问题。
) h) h" n, Y4 q) y
8 b3 `- q. s4 f# w+ K+ M9 V
第二版:从1999年到2006年,属于ITIL第二个版本提出和应用的阶段,ITILv2采用过程管理模式,解决了各个不同职能部门之间的协同和信息共享问题。
* C2 {4 p9 @. @4 u( i. S, ]/ _1 m
, D' w& }7 G+ s, {  i& r
第三版:从2004年到2007年,属于ITIL第三个版本提出和应用的阶段,ITILv3采用全生命周期管理模式,使得IT服务管理更具有大局观和整体性,开始按照成本效益的方式设计和评价IT服务。

/ G+ N" s8 }& |5 m
8 ]  p: }, ?- e7 i1 m
1.1.1 ITIL v2框架体系介绍
) `" Q% I6 V; J8 p, @

' a* n. [4 C; a1 t
ITIL的第一个版本以职能为中心,目标是解决IT系统的支撑效率问题。IT系统虽然提供了工作效率,但是多个IT系统往往因功能重叠、数据不一致等不足,为了解决这一问题,ITIL将治理架构从职能管理方式转变为过程管理方式,并形成了ITIL的第二个版本。
ITILv2采用了从业务到技术,从服务交付到服务支持的设计思路,定义了10个过程与1个职能,有效地支撑了面向特定任务的实现。

2 K  E$ R' X* B+ D, J/ H( S: J
$ k; `* G! G2 I) l1 z
                           
ITILv2框架体系如图7-3-3所示:
1730e9bf168d4d89b3b3e6f0079b7445.jpg
图7-3-3 ITIL第二版框架体系

8 [' a% ?6 J8 _  x! C

& V4 K( c9 Y1 t* w3 k% f
ITILv2框架体系中的两个核心模块是服务交付和服务支持。服务交付包括:服务级别管理、IT服务财务管理、可用性管理、能力管理以及IT服务连续性管理;服务支持包括:服务台(职能)、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。
+ A( _. O/ @1 @' w
4 G8 J  j* _5 x/ L  S  O
1.1.2 ITILv3框架体系介绍

: m. }- _- N* ^) Q  t: ?+ U! z

9 H( m! A9 V; b5 y* |2 _
ITILv2虽然解决了IT系统之间的流程协同和信息共享问题,但仍旧立足于解决某个特定任务,缺乏大局观与系统性,无法全面地、全过程地计算IT服务的成本效益。为了解决以上不足,ITIL提出了全生命周期管理模式,推出了ITIL的第三个版本ITILv3。

0 g8 y7 [3 |- u. {1 W3 @( g
2 S. H+ r) y) H' S' ^, g: {. k
ITILv3以服务战略为指导,以服务设计、服务转换、服务运营为主线,以服务持续改进为落脚点和新的出发点,形成全新的、更加系统化的框架体系。ITILv2到ITILv3的演进路线如图7-3-4所示:
# I( K* d! Q3 R! r: Z; P

9 y9 ]2 x/ s* @5 n5 _
f04b21d8f1104e8eb97af748f5192873.jpg
图7-3-4 ITIL框架体系从第二版到第三版的演进

2 b6 ?4 H9 p" X4 k

: _' _# G/ j- Z& d* m5 f; K
ITILv3包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续优化,共5个阶段,形成了一个以服务战略为核心的、面向IT服务的、全生命周期管理的框架体系。
# t1 l" e* A3 L" V! x& V6 U! F) V/ X

3 x+ g  |3 k2 M3 r




上一篇:从我们多年项目实践中,告诉您企业为什么要做IT运维管理转型?
下一篇:大数据运营之行业标准ITIL/ITSM:持续服务改进阶段

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| 开源ITSM软件

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|艾拓先锋网 ( 粤ICP备11099876号-1 )|网站地图

Baidu

GMT+8, 2020-11-24 22:44 , Processed in 0.173630 second(s), 31 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表