请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 立即注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 1134|回复: 0

[ITIL/IT运维] 大数据运营之行业标准ITIL/ITSM:框架体系发展历程

[复制链接]
发表于 2020-3-9 16:38:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-3-9 16:40 编辑
7 u5 I0 O) N$ x8 L
5 K: e( l) a5 H: l
: V& D* C; Z' a$ p8 n$ ]* O
ITIL产生于上个世纪八十年代,到目前为止,已经经历了三个版本的发展演进。(补充说明:2019年已经到第四版),ITIL发展历程如图7-3-2所示:
1 `  {) t( [- ]; e# r: {
5e37941491484ec6b4e13e72c2e91b73.jpg
图7-3-2 ITIL发展过程中版本的变化

" @7 n0 f* f- q" Y, q, t
* _9 I. d3 f  A+ B8 V$ q: m6 O: [
第一版:从1986年到1999年,属于ITIL第一个版本提出和应用的阶段,ITILv1采用职能管理模式,主要解决组织的工作效率问题。
6 c2 c8 J( {8 C) c( G. F; t' H3 ?

8 E8 m! ~: T1 a  n3 \" w
第二版:从1999年到2006年,属于ITIL第二个版本提出和应用的阶段,ITILv2采用过程管理模式,解决了各个不同职能部门之间的协同和信息共享问题。
& s& g1 E, S3 s
9 j* c3 s0 K) R% Q" I
第三版:从2004年到2007年,属于ITIL第三个版本提出和应用的阶段,ITILv3采用全生命周期管理模式,使得IT服务管理更具有大局观和整体性,开始按照成本效益的方式设计和评价IT服务。

1 I' J, G0 c! p5 [3 M+ E! c

! G; r  \. l) s" t: t0 g
1.1.1 ITIL v2框架体系介绍
# {2 |. i# E0 p7 g* q

$ x8 B5 E. G0 y! H
ITIL的第一个版本以职能为中心,目标是解决IT系统的支撑效率问题。IT系统虽然提供了工作效率,但是多个IT系统往往因功能重叠、数据不一致等不足,为了解决这一问题,ITIL将治理架构从职能管理方式转变为过程管理方式,并形成了ITIL的第二个版本。
ITILv2采用了从业务到技术,从服务交付到服务支持的设计思路,定义了10个过程与1个职能,有效地支撑了面向特定任务的实现。
) O2 X: J- O8 Y7 S

8 \5 x/ p% k; \( S+ P$ D* H' N
                           
ITILv2框架体系如图7-3-3所示:
1730e9bf168d4d89b3b3e6f0079b7445.jpg
图7-3-3 ITIL第二版框架体系
) s$ |! j8 S/ Z. ^8 e
, ]/ i! j  p8 s; k1 ]8 k! ~: O
ITILv2框架体系中的两个核心模块是服务交付和服务支持。服务交付包括:服务级别管理、IT服务财务管理、可用性管理、能力管理以及IT服务连续性管理;服务支持包括:服务台(职能)、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。
) o$ ~& L% R8 |6 N3 H" e* q8 [
) T5 q1 j* _5 b
1.1.2 ITILv3框架体系介绍

" _6 L2 @' M+ ?9 s; X( {( y
) k* g& r) f0 L+ ~9 W8 E# T% |9 O
ITILv2虽然解决了IT系统之间的流程协同和信息共享问题,但仍旧立足于解决某个特定任务,缺乏大局观与系统性,无法全面地、全过程地计算IT服务的成本效益。为了解决以上不足,ITIL提出了全生命周期管理模式,推出了ITIL的第三个版本ITILv3。
2 [( t. e6 V; |' c

3 e7 D- j! Q1 |+ y
ITILv3以服务战略为指导,以服务设计、服务转换、服务运营为主线,以服务持续改进为落脚点和新的出发点,形成全新的、更加系统化的框架体系。ITILv2到ITILv3的演进路线如图7-3-4所示:
+ X  A0 h3 I, p$ W/ ~

1 s3 @+ I5 R7 j0 r4 e6 n
f04b21d8f1104e8eb97af748f5192873.jpg
图7-3-4 ITIL框架体系从第二版到第三版的演进

$ k; b  s: Y# S; B2 y

. }/ n; D. }+ ?! Q
ITILv3包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续优化,共5个阶段,形成了一个以服务战略为核心的、面向IT服务的、全生命周期管理的框架体系。
5 O- m8 V" _1 h: A1 F: G
) Z( b3 ?9 d0 ~




上一篇:从我们多年项目实践中,告诉您企业为什么要做IT运维管理转型?
下一篇:大数据运营之行业标准ITIL/ITSM:持续服务改进阶段
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|ITIL先锋论坛 ( 粤ICP备11099876号 )|appname

Baidu

GMT+8, 2022-1-21 12:47 , Processed in 0.104174 second(s), 32 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表