请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-艾拓先锋网

 找回密码
 

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 1041|回复: 0

[ITIL/IT运维] 大数据运营之行业标准ITIL/ITSM:框架体系发展历程

[复制链接]
发表于 2020-3-9 16:38:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-3-9 16:40 编辑
1 k: N2 q; ^0 v3 k& K  C
* U2 x' N, [! s& `8 J
) p3 K* `& X1 o0 \; O, X
ITIL产生于上个世纪八十年代,到目前为止,已经经历了三个版本的发展演进。(补充说明:2019年已经到第四版),ITIL发展历程如图7-3-2所示:
! g; J& k, L8 l
5e37941491484ec6b4e13e72c2e91b73.jpg
图7-3-2 ITIL发展过程中版本的变化

% [; R8 i* Q5 \9 L6 `3 V" y$ |
0 }. G0 R+ _& ]
第一版:从1986年到1999年,属于ITIL第一个版本提出和应用的阶段,ITILv1采用职能管理模式,主要解决组织的工作效率问题。

: k0 g  I" q$ K0 \& v- ^0 n
- x, s' M5 v* j- {; C
第二版:从1999年到2006年,属于ITIL第二个版本提出和应用的阶段,ITILv2采用过程管理模式,解决了各个不同职能部门之间的协同和信息共享问题。

' J& w) o: K9 G- Q

, C& A6 w( ~8 V: Y4 d/ i
第三版:从2004年到2007年,属于ITIL第三个版本提出和应用的阶段,ITILv3采用全生命周期管理模式,使得IT服务管理更具有大局观和整体性,开始按照成本效益的方式设计和评价IT服务。

2 {! A+ o3 N9 w4 O. l% V. w

, a9 O& m: j- u7 _
1.1.1 ITIL v2框架体系介绍
: r! ]$ ]5 v+ d' P

; ]/ S+ U2 |. d( j; k3 r
ITIL的第一个版本以职能为中心,目标是解决IT系统的支撑效率问题。IT系统虽然提供了工作效率,但是多个IT系统往往因功能重叠、数据不一致等不足,为了解决这一问题,ITIL将治理架构从职能管理方式转变为过程管理方式,并形成了ITIL的第二个版本。
ITILv2采用了从业务到技术,从服务交付到服务支持的设计思路,定义了10个过程与1个职能,有效地支撑了面向特定任务的实现。
4 j4 Q; s% V) A* k' F

2 K  k& V6 |; X, [
                           
ITILv2框架体系如图7-3-3所示:
1730e9bf168d4d89b3b3e6f0079b7445.jpg
图7-3-3 ITIL第二版框架体系
. H3 U' O! h5 T5 U
0 a1 C7 ^' q- q2 a0 d
ITILv2框架体系中的两个核心模块是服务交付和服务支持。服务交付包括:服务级别管理、IT服务财务管理、可用性管理、能力管理以及IT服务连续性管理;服务支持包括:服务台(职能)、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。
& U7 g8 r) x4 E4 ]0 t
' P! B7 K8 c" R
1.1.2 ITILv3框架体系介绍
, [9 o$ l3 o( s& [
* V4 _! Q% L- q' o' h8 \
ITILv2虽然解决了IT系统之间的流程协同和信息共享问题,但仍旧立足于解决某个特定任务,缺乏大局观与系统性,无法全面地、全过程地计算IT服务的成本效益。为了解决以上不足,ITIL提出了全生命周期管理模式,推出了ITIL的第三个版本ITILv3。

! N; i0 ^: P4 ~( ~  {  i

2 `' l# E( I+ W1 \/ L, \
ITILv3以服务战略为指导,以服务设计、服务转换、服务运营为主线,以服务持续改进为落脚点和新的出发点,形成全新的、更加系统化的框架体系。ITILv2到ITILv3的演进路线如图7-3-4所示:
2 O  g1 Z+ ?6 Q- W" d& W5 l
  L& ~0 ]: B* \! g: V8 T  d9 l
f04b21d8f1104e8eb97af748f5192873.jpg
图7-3-4 ITIL框架体系从第二版到第三版的演进

6 i9 m0 X( v8 q) a0 {0 A
& a- L* n: G: ~! t
ITILv3包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续优化,共5个阶段,形成了一个以服务战略为核心的、面向IT服务的、全生命周期管理的框架体系。
% B$ U+ O2 t! {* c; t4 F
& K- b" @$ t% h6 H( Q8 s




上一篇:从我们多年项目实践中,告诉您企业为什么要做IT运维管理转型?
下一篇:大数据运营之行业标准ITIL/ITSM:持续服务改进阶段
您需要登录后才可以回帖 登录 |

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|ITIL先锋论坛 ( 粤ICP备11099876号-1 )|网站地图

Baidu

GMT+8, 2021-6-16 15:29 , Processed in 0.165978 second(s), 33 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表