请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 立即注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 1309|回复: 0

[ITIL/IT运维] 大数据运营之行业标准ITIL/ITSM:框架体系发展历程

[复制链接]
发表于 2020-3-9 16:38:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-3-9 16:40 编辑 2 _2 B& D! f1 T0 a* v8 n  o6 \; z
! u6 i! t; [7 u$ J/ |

4 G) A3 d" p- U" d; I/ M7 W
ITIL产生于上个世纪八十年代,到目前为止,已经经历了三个版本的发展演进。(补充说明:2019年已经到第四版),ITIL发展历程如图7-3-2所示:

- s# n4 J. y4 q. g' ^; f
5e37941491484ec6b4e13e72c2e91b73.jpg
图7-3-2 ITIL发展过程中版本的变化

) n$ Y0 V, i1 v
4 O( f% e. q) S# I
第一版:从1986年到1999年,属于ITIL第一个版本提出和应用的阶段,ITILv1采用职能管理模式,主要解决组织的工作效率问题。

; {9 H+ X  \7 m& K. G
# i7 e" q( O0 M+ N3 L- S! O/ U. |
第二版:从1999年到2006年,属于ITIL第二个版本提出和应用的阶段,ITILv2采用过程管理模式,解决了各个不同职能部门之间的协同和信息共享问题。

7 T! h% ~$ E) w& p# C- N1 n* M
4 R* r! a# Y+ \  R* E+ Y$ L
第三版:从2004年到2007年,属于ITIL第三个版本提出和应用的阶段,ITILv3采用全生命周期管理模式,使得IT服务管理更具有大局观和整体性,开始按照成本效益的方式设计和评价IT服务。
1 U3 ^( M- e# W# L. i& C$ O
& `7 A4 ~# H. P8 L' c3 C3 I
1.1.1 ITIL v2框架体系介绍
7 n# m( F+ A) A  V* F0 j

0 @  c0 @3 z9 j
ITIL的第一个版本以职能为中心,目标是解决IT系统的支撑效率问题。IT系统虽然提供了工作效率,但是多个IT系统往往因功能重叠、数据不一致等不足,为了解决这一问题,ITIL将治理架构从职能管理方式转变为过程管理方式,并形成了ITIL的第二个版本。
ITILv2采用了从业务到技术,从服务交付到服务支持的设计思路,定义了10个过程与1个职能,有效地支撑了面向特定任务的实现。

$ v/ k6 L; F. m3 |

& j! t  k7 o# H3 @1 p; b' @7 i$ d) \
                           
ITILv2框架体系如图7-3-3所示:
1730e9bf168d4d89b3b3e6f0079b7445.jpg
图7-3-3 ITIL第二版框架体系

9 ]' Y' P5 ]' C2 H4 z, R

3 r, L/ f4 {) H) k6 P
ITILv2框架体系中的两个核心模块是服务交付和服务支持。服务交付包括:服务级别管理、IT服务财务管理、可用性管理、能力管理以及IT服务连续性管理;服务支持包括:服务台(职能)、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。
4 A# e; p' E* B1 D
& W+ u1 n* p, X, Q6 H
1.1.2 ITILv3框架体系介绍
1 A5 s8 b" I, b& A
2 V5 J$ N8 o3 j% q
ITILv2虽然解决了IT系统之间的流程协同和信息共享问题,但仍旧立足于解决某个特定任务,缺乏大局观与系统性,无法全面地、全过程地计算IT服务的成本效益。为了解决以上不足,ITIL提出了全生命周期管理模式,推出了ITIL的第三个版本ITILv3。
  |/ E4 A! Z% {) m  L+ q

+ s. u' s9 C; [' x& V
ITILv3以服务战略为指导,以服务设计、服务转换、服务运营为主线,以服务持续改进为落脚点和新的出发点,形成全新的、更加系统化的框架体系。ITILv2到ITILv3的演进路线如图7-3-4所示:

* R- X" O( g, M8 d. p0 X
; U: T$ z+ f8 P
f04b21d8f1104e8eb97af748f5192873.jpg
图7-3-4 ITIL框架体系从第二版到第三版的演进

9 G* X/ P/ p* t+ j$ T  \
* v3 l: m8 j# ]1 L$ L; `9 U
ITILv3包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续优化,共5个阶段,形成了一个以服务战略为核心的、面向IT服务的、全生命周期管理的框架体系。
- E4 k& Q6 ?8 m
0 T. e. n5 C' i




上一篇:从我们多年项目实践中,告诉您企业为什么要做IT运维管理转型?
下一篇:大数据运营之行业标准ITIL/ITSM:持续服务改进阶段
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps基础级认证、ITSS服务经理认证报名

QQ|ITIL ( 粤ICP备11099876号 )|appname

GMT+8, 2022-10-5 06:51 , Processed in 0.101131 second(s), 31 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表