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[ITIL/IT运维] 大数据运营之行业标准ITIL/ITSM:框架体系发展历程

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发表于 2020-3-9 16:38:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-3-9 16:40 编辑 # y9 s4 L0 m5 T4 ~
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ITIL产生于上个世纪八十年代,到目前为止,已经经历了三个版本的发展演进。(补充说明:2019年已经到第四版),ITIL发展历程如图7-3-2所示:

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图7-3-2 ITIL发展过程中版本的变化

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第一版:从1986年到1999年,属于ITIL第一个版本提出和应用的阶段,ITILv1采用职能管理模式,主要解决组织的工作效率问题。
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第二版:从1999年到2006年,属于ITIL第二个版本提出和应用的阶段,ITILv2采用过程管理模式,解决了各个不同职能部门之间的协同和信息共享问题。

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第三版:从2004年到2007年,属于ITIL第三个版本提出和应用的阶段,ITILv3采用全生命周期管理模式,使得IT服务管理更具有大局观和整体性,开始按照成本效益的方式设计和评价IT服务。
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1.1.1 ITIL v2框架体系介绍
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ITIL的第一个版本以职能为中心,目标是解决IT系统的支撑效率问题。IT系统虽然提供了工作效率,但是多个IT系统往往因功能重叠、数据不一致等不足,为了解决这一问题,ITIL将治理架构从职能管理方式转变为过程管理方式,并形成了ITIL的第二个版本。
ITILv2采用了从业务到技术,从服务交付到服务支持的设计思路,定义了10个过程与1个职能,有效地支撑了面向特定任务的实现。
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1 E$ B& J3 W) h+ o6 E, ?" h/ x! p
                           
ITILv2框架体系如图7-3-3所示:
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图7-3-3 ITIL第二版框架体系
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ITILv2框架体系中的两个核心模块是服务交付和服务支持。服务交付包括:服务级别管理、IT服务财务管理、可用性管理、能力管理以及IT服务连续性管理;服务支持包括:服务台(职能)、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。

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4 G( ~9 ^3 y) J! U8 E) g
1.1.2 ITILv3框架体系介绍

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1 W9 ?& T  k; n3 ^3 \( m% ^! S
ITILv2虽然解决了IT系统之间的流程协同和信息共享问题,但仍旧立足于解决某个特定任务,缺乏大局观与系统性,无法全面地、全过程地计算IT服务的成本效益。为了解决以上不足,ITIL提出了全生命周期管理模式,推出了ITIL的第三个版本ITILv3。

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ITILv3以服务战略为指导,以服务设计、服务转换、服务运营为主线,以服务持续改进为落脚点和新的出发点,形成全新的、更加系统化的框架体系。ITILv2到ITILv3的演进路线如图7-3-4所示:

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图7-3-4 ITIL框架体系从第二版到第三版的演进

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ITILv3包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续优化,共5个阶段,形成了一个以服务战略为核心的、面向IT服务的、全生命周期管理的框架体系。

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