在数字化转型的背景下，企业面临着越来越复杂的服务管理挑战，而ITIL 4为组织提供了一套完善的管理实践，帮助它们在不同的管理领域中提升服务质量、优化流程和提高效率。2025年，理解和运用ITIL 4的管理实践，将为组织提供一个系统化的框架，以确保其服务管理活动的持续优化和创新。 ITIL 4的管理 ...

一、基本信息与目的 发布管理实践的目的是使新的和变更后的服务与功能可供使用。该实践确保服务按照组织的政策和组织与其服务消费者之间的协议提供。发布管理支持服务提供商及其服务消费者获得多种好处，包括对新服务的受控启用、实验和测试假设的能力、降低发布风险和损失、提高用户和客户满意度等。 ...

可持续性发展概述 可持续发展是一个多维度的概念，它不仅仅局限于环境保护，还涉及社会、经济和技术层面的综合考虑。随着全球变暖、资源枯竭、社会不平等和经济危机等问题的加剧，越来越多的国家、地区和企业认识到，单纯追求短期经济利益已经不能满足当今社会的需求。相反，建立一个平衡的经济、社会 ...

ITIL 4 的核心理念之一，就是聚焦价值开展服务管理。而在整个体系中，CDS（创建、交付与支持）课程承担着将理念落地为实践的重要角色。理解CDS课程的目标，不只是为了通过认证考试，而是为了真正让IT服务与业务目标对齐，落地IT服务价值流管理模式，推动价值共创。 这一篇文章，我就来和大家聊聊这个 ...

在日益复杂的IT服务环境中，事件处理的效率与速度直接关系着业务的稳定性和客户满意度。针对ITIL v3中传统逐级上报和层层转单带来的延迟与低效，ITIL 4引入了群集协作（Swar**）机制。对比ITIL v3与ITIL 4的差异，我们可以深入理解Swar**机制对促进团队协作和提高事件处理效率的关键作用。 ...

【岗位职责】a. 负责项目全生命周期管理，确保项目按时按质交付b. 负责需求分析与交付管理c. 参与优化项目管理流程的优化，推动工具的落地与改进d. 理解技术趋势，为项目提供可行性建议e. 配合做好其他工作等 【任职要求】教育背景与经验：o 计算机科学与技术、网络工程、电子信息等相关专业大 ...

上海6月21日举办2025“数字化时代的IT服务管理”Meetup，欢迎大家报名啦!! 主办单位:ITIL先锋论坛& PeopleCert 赞助单位:广东乐维软件有限公司 举办时间:2025年6月21日(周六下午1:00~6:00) 举办地点:上海外滩中星君亭酒店四楼嘉年厅 2025“数字化时代的IT服务管理“Meetup-上海站即将 ...

随着数字化转型的不断深入，IT服务管理（ITSM）在现代企业中的地位日益重要。企业不仅需要管理和优化IT服务的质量和效率，还必须确保IT服务能够与业务目标紧密对接，从而为企业创造更大的业务价值。ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library 4）作为全球公认的IT服务管理框架，正为各行 ...