一、ITIL 第5版已经来了，你得先决定“用哪套语言开会” 2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 对产品负责人和 IT 负责人来说，这个时间点不是“教材上新”的提醒，而更像 ...

一、别急着把它当成“换教材”，先看清它换的是“管理对象” ITIL 第5版已于 2026 年 1 月29 日正式发布。PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 对很多管理层来说，新版本通常意味着两件事：培 ...

在详细阅读了ITIL Foundation Version5著作之后，或许你会说： “ITIL第5版 的四个维度，不还是那四个吗？看起来变化也不大。” 这句话，表面上没错，实质上非常危险。 因为在 ITIL第5版 里，真正发生变化的，从来不是词本身，而是词所承载的管理假设。 2026年1月29日，PeopleCert正式发布了 ...

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 如果你已经理解了 ITIL第5版 为什么要从“服务价值链”升级到“产品与服务生命周期”， 那接下来，一个更重要的问题自然就来了： 这八个生 ...

很多人在第一次翻开 ITIL第5版 官方教材时，都会产生一个疑问： ITIL 4 的“服务价值链”不是已经很灵活、很先进了吗？为什么 ITIL第5版 还要再加一个“产品与服务生命周期模型”？ 甚至有人会直接下结论： 这是在否定 ITIL 4。 如果你也有过类似想法，那只能说明一件事：你可能把 ITIL 4 的价值 ...

如果你已经接受了一个前提： ITIL第5版 中，产品是一种“需要被持续验证的价值假设”。 那接下来，一个绕不开的问题就会浮现出来： 这个价值，是谁来验证的？又是通过什么方式被感知的？ 答案只有一个：体验（Experience）。 这也是为什么，在 ITIL第5版 中，你会看到一个非常明确、也非常“冒 ...

如果你真正学过、也用过 ITIL 4，可能会有一种说不清的感觉： 它是对的，它也是先进的，但在一些关键问题上，总像是点到为止。 不是讲错了，而是没讲完。 这一篇，我们就来把这条被很多人忽略的“暗线”，完整地拉出来看一看。 一、那条暗线，其实一直都在 先说结论： ITIL 4 并 ...

如果你阅读了新版ITIL Foundation一书，大概会有一个感觉： ITIL第5版 的变化，并不像一次“升级功能”，更像是在重新划分它自己要解决的问题边界。 这一篇，我们就专门来讲这条边界。 因为如果你没有真正理解这一点， 后面无论看生命周期、AI、治理，都会有一种“用错坐标系”的别扭感。 ...