[font=微软雅黑][size=4]在详细阅读了ITIL Foundation Version5著作之后，或许你会说：[/size][/font]
[indent][font=微软雅黑][size=4]“ITIL第5版 的四个维度，不还是那四个吗？看起来变化也不大。”[/size][/font]
[/indent][indent][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/indent][font=微软雅黑][size=4]这句话，[b]表面上没错，实质上非常危险[/b]。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]因为在 ITIL第5版 里，真正发生变化的，[b]从来不是词本身，而是词所承载的管理假设。[/b][/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font]
[align=center][/align]

[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font]
[size=5][b][font=微软雅黑]一、为什么 ITIL第5版 没有“改名”四个维度？[/font][/b]
[/size]
[font=微软雅黑][size=4]先说一个反直觉的判断。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]如果 ITIL第5版 真的是一次“修修补补”的升级，[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]最简单、也最吸引眼球的做法，其实是：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]改几个名字[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]加几个新维度[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]把 AI 单独拉出来[/size][/font]
[/list][font=微软雅黑][size=4]但 ITIL 官方没有这么做。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4]原因只有一个：[/size][/font]
[indent][b][font=微软雅黑][size=4]问题不在结构，而在理解方式。[/size][/font][/b]
[/indent][font=微软雅黑][size=4]四个维度本身没有错，错的是我们长期以来[b]把它们当成了分类清单[/b]。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font]
[size=5][b][font=微软雅黑]二、在 ITIL 4 时代，四个维度最常见的“用法”[/font][/b]
[/size]
[font=微软雅黑][size=4]我们必须先诚实地回顾现实。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]在大量 ITIL 4 的落地实践中，四个维度往往被这样使用：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]做流程设计时，检查一下有没有考虑人[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]选工具时，放进“信息和技术”[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]外包问题，丢进“合作伙伴和供应商”[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]流程图，归到“价值流和流程”[/size][/font]
[/list]
[font=微软雅黑][size=4]于是，四个维度逐渐变成了一种：[/size][/font]
[indent][b][font=微软雅黑][size=4]“别忘了看看这四块”的检查清单。[/size][/font][/b]
[/indent][font=微软雅黑][size=4]它们被并列摆放，但[b]很少真正发生化学反应[/b]。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font]
[size=5][b][font=微软雅黑]三、ITIL第5版 的核心变化：[/font][/b][b][font=微软雅黑]四个维度不再是“并列视角”，而是“系统张力”[/font][/b]
[/size]
[font=微软雅黑][size=4]在 ITIL第5版 中，四个维度的官方名称几乎没变，但它们的[b]角色定位彻底变了[/b][/size][/font][font=微软雅黑][size=4]。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]它们不再是：[/size][/font]
[indent][font=微软雅黑][size=4]“从四个角度看问题”[/size][/font]
[/indent][font=微软雅黑][size=4]而是被明确用来回答一个问题：[/size][/font]
[indent][b][font=微软雅黑][size=4]为什么这个产品 / 服务的结果，会变成现在这样？[/size][/font][/b]
[/indent][indent][b][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/b][/indent][font=微软雅黑][size=4]换句话说：[/size][/font]
[indent][font=微软雅黑][size=4]四个维度，开始被用来解释“因果关系”，而不只是“覆盖范围”。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font]
[/indent][size=5][b][font=微软雅黑]四、组织和人员：[/font][/b][b][font=微软雅黑]从“资源配置”变成“系统行为源头”[/font][/b]
[/size]
[font=微软雅黑][size=4]在很多组织里，“组织和人员”维度，长期被简化成：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]角色清不清[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]人够不够[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]能力有没有[/size][/font]
[/list]
[font=微软雅黑][size=4]而在 ITIL第5版 中，这个维度被反复强调的，是三件事：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]文化[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]心理安全[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]人与 AI 的协作关系[/size][/font]
[/list]
[font=微软雅黑][size=4]这意味着一个根本转变：[/size][/font]
[indent][font=微软雅黑][size=4][b]问题不再只是“人会不会做”，[/b][b]而是“这个系统，允许人怎么做”。[/b][/size][/font]
[/indent][font=微软雅黑][size=4]很多体验问题、治理问题、AI 风险问题，本质并不是流程问题，而是[b]组织行为模式问题[/b]。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font]
[size=5][b][font=微软雅黑]五、信息和技术：[/font][/b][b][font=微软雅黑]从“工具支撑”变成“决策与认知能力”[/font][/b]
[/size]
[font=微软雅黑][size=4]这是变化最容易被忽略、但影响最大的一个维度。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4]在 ITIL 4 中，信息和技术经常被理解为：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]ITSM 工具[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]监控系统[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]自动化平台[/size][/font]
[/list]
[font=微软雅黑][size=4]而在 ITIL第5版 中，这个维度被明确扩展为：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]数据质量[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]知识结构[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]AI 能力[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]决策支持系统[/size][/font]
[/list]
[font=微软雅黑][size=4]换句话说：[/size][/font]
[indent][font=微软雅黑][size=4]技术不再只是“提高效率的手段”，而是[b]影响判断质量的核心变量[/b]。[/size][/font]
[/indent][indent][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/indent][font=微软雅黑][size=4]当 AI 进入管理体系之后，[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]信息和技术，已经直接决定了：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]你看到什么[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]你相信什么[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]你自动化了什么[/size][/font]
[/list][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font]
[size=5][b][font=微软雅黑]六、合作伙伴和供应商：[/font][/b][b][font=微软雅黑]从“外部资源”变成“共同承担结果的一方”[/font][/b]
[/size]
[font=微软雅黑][size=4]在传统 ITIL 语境中，合作伙伴更多是：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]成本问题[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]SLA 问题[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]责任切分问题[/size][/font]
[/list]
[font=微软雅黑][size=4]而 ITIL第5版 明确强调的是：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]价值共担[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]风险共存[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]治理一致性[/size][/font]
[/list]
[font=微软雅黑][size=4]尤其是在 AI、云平台、数字生态环境下：[/size][/font]
[indent][b][font=微软雅黑][size=4]很多关键能力，本身就在组织之外。[/size][/font][/b]
[/indent][indent][b][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/b][/indent][font=微软雅黑][size=4]如果你仍然用“合同视角”去看这些关系，[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]你会发现治理永远跟不上现实。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font]
[size=5][b][font=微软雅黑]七、价值流和流程：[/font][/b][b][font=微软雅黑]从“流程设计”变成“真实工作如何发生”[/font][/b]
[/size][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4]这是最容易被误以为“没变”的一个维度。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4]但在 ITIL第5版 中，对“价值流”的强调明显升级：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]不再迷信设计流程[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]明确区分“设计的流程”和“实际发生的流”[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]把持续观察真实工作，视为管理常态[/size][/font]
[/list]
[font=微软雅黑][size=4]这意味着：[/size][/font]
[indent][font=微软雅黑][size=4][b]流程不再是秩序的象征，[/b][b]而是对复杂性的一个暂时回应。[/b][/size][/font]
[/indent][font=微软雅黑][size=4]当环境变化、AI 介入、协作模式改变时，[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]流程本身就必须允许被打破、被重组。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font]
[size=5][b][font=微软雅黑]八、四个维度真正的“新用法”[/font][/b]
[/size][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4]如果用一句话总结 ITIL第5版 对四个维度的真实期待，那就是：[/size][/font]
[indent][b][font=微软雅黑][size=4]用四个维度，解释结果，而不是装点方案。[/size][/font][/b]
[/indent][indent][b][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/b][/indent][font=微软雅黑][size=4]当一个产品失败时，你不再问：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]流程有没有[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]工具有没有[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]人够不够[/size][/font]
[/list]
[font=微软雅黑][size=4]而是开始问：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]文化是否允许暴露风险？[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]信息是否支持正确判断？[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]合作关系是否掩盖了真实问题？[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]真实工作方式是否已偏离设计？[/size][/font]
[/list][font=微软雅黑][size=4]这，才是 ITIL第5版 的用法。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font]
[size=5][b][font=微软雅黑]九、为什么说“词没变，但世界变了”[/font][/b]
[/size]
[font=微软雅黑][size=4]四个维度没有改名，是因为它们依然成立。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4]但它们所面对的世界，已经彻底不同了：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]从确定性，走向复杂性[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]从人工判断，走向人机协作[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]从流程驱动，走向体验与结果驱动[/size][/font]
[/list]
[font=微软雅黑][size=4]如果理解方式不变，[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]你用的还是 ITIL 4 的四个维度。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font]
[size=5][b][font=微软雅黑]十、写给还在“套模板”的你[/font][/b]
[/size]
[font=微软雅黑][size=4]如果你现在使用四个维度，只是为了：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]写 PPT[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]对齐框架[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]应付检查[/size][/font]
[/list][font=微软雅黑][size=4]那 ITIL第5版 对你来说，确实“没啥变化”。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4]但如果你开始用它们来解释：[/size][/font]
[indent][font=微软雅黑][size=4][b]为什么事情会变成这样，[/b][b]而不是为什么流程没照做[/b][/size][/font]
[/indent][font=微软雅黑][size=4]那你已经真正走进了 ITIL第5版 的世界。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]

[color=#666666][backcolor=rgb(255, 255, 255)]我是AI+ITIL教练长河achotsao，欢迎添加长河老师微信 achotsao 深入交流，即可第一时间获得ITIL 第5版最新动态及官方特邀中国区大使的深度解析，全网同名。[/backcolor][/color][/size][/font]





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原始来源：https://itil.org.cn/thread-365059-1-1.html
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[font=微软雅黑][size=4]在详细阅读了ITIL Foundation Version5著作之后，或许你会说：[/size][/font]
[indent][font=微软雅黑][size=4]“ITIL第5版 的四个维度，不还是那四个吗？看起来变化也不大。”[/size][/font]
[/indent][indent][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/indent][font=微软雅黑][size=4]这句话，[b]表面上没错，实质上非常危险[/b]。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]因为在 ITIL第5版 里，真正发生变化的，[b]从来不是词本身，而是词所承载的管理假设。[/b][/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
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[font=微软雅黑][size=4]2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
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[size=5][b][font=微软雅黑]一、为什么 ITIL第5版 没有“改名”四个维度？[/font][/b]
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[font=微软雅黑][size=4]先说一个反直觉的判断。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]如果 ITIL第5版 真的是一次“修修补补”的升级，[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]最简单、也最吸引眼球的做法，其实是：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]改几个名字[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]加几个新维度[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]把 AI 单独拉出来[/size][/font]
[/list][font=微软雅黑][size=4]但 ITIL 官方没有这么做。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4]原因只有一个：[/size][/font]
[indent][b][font=微软雅黑][size=4]问题不在结构，而在理解方式。[/size][/font][/b]
[/indent][font=微软雅黑][size=4]四个维度本身没有错，错的是我们长期以来[b]把它们当成了分类清单[/b]。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
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[size=5][b][font=微软雅黑]二、在 ITIL 4 时代，四个维度最常见的“用法”[/font][/b]
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[font=微软雅黑][size=4]我们必须先诚实地回顾现实。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]在大量 ITIL 4 的落地实践中，四个维度往往被这样使用：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]做流程设计时，检查一下有没有考虑人[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]选工具时，放进“信息和技术”[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]外包问题，丢进“合作伙伴和供应商”[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]流程图，归到“价值流和流程”[/size][/font]
[/list]
[font=微软雅黑][size=4]于是，四个维度逐渐变成了一种：[/size][/font]
[indent][b][font=微软雅黑][size=4]“别忘了看看这四块”的检查清单。[/size][/font][/b]
[/indent][font=微软雅黑][size=4]它们被并列摆放，但[b]很少真正发生化学反应[/b]。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
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[size=5][b][font=微软雅黑]三、ITIL第5版 的核心变化：[/font][/b][b][font=微软雅黑]四个维度不再是“并列视角”，而是“系统张力”[/font][/b]
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[font=微软雅黑][size=4]在 ITIL第5版 中，四个维度的官方名称几乎没变，但它们的[b]角色定位彻底变了[/b][/size][/font][font=微软雅黑][size=4]。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]它们不再是：[/size][/font]
[indent][font=微软雅黑][size=4]“从四个角度看问题”[/size][/font]
[/indent][font=微软雅黑][size=4]而是被明确用来回答一个问题：[/size][/font]
[indent][b][font=微软雅黑][size=4]为什么这个产品 / 服务的结果，会变成现在这样？[/size][/font][/b]
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[/size][/font][/b][/indent][font=微软雅黑][size=4]换句话说：[/size][/font]
[indent][font=微软雅黑][size=4]四个维度，开始被用来解释“因果关系”，而不只是“覆盖范围”。[/size][/font]
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[/indent][size=5][b][font=微软雅黑]四、组织和人员：[/font][/b][b][font=微软雅黑]从“资源配置”变成“系统行为源头”[/font][/b]
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[font=微软雅黑][size=4]在很多组织里，“组织和人员”维度，长期被简化成：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]角色清不清[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]人够不够[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]能力有没有[/size][/font]
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[font=微软雅黑][size=4]而在 ITIL第5版 中，这个维度被反复强调的，是三件事：[/size][/font]
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[font=微软雅黑][size=4]这意味着一个根本转变：[/size][/font]
[indent][font=微软雅黑][size=4][b]问题不再只是“人会不会做”，[/b][b]而是“这个系统，允许人怎么做”。[/b][/size][/font]
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[size=5][b][font=微软雅黑]五、信息和技术：[/font][/b][b][font=微软雅黑]从“工具支撑”变成“决策与认知能力”[/font][/b]
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[font=微软雅黑][size=4]这是变化最容易被忽略、但影响最大的一个维度。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4]在 ITIL 4 中，信息和技术经常被理解为：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]ITSM 工具[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]监控系统[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]自动化平台[/size][/font]
[/list]
[font=微软雅黑][size=4]而在 ITIL第5版 中，这个维度被明确扩展为：[/size][/font]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=4]数据质量[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]知识结构[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]AI 能力[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]决策支持系统[/size][/font]
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[font=微软雅黑][size=4]换句话说：[/size][/font]
[indent][font=微软雅黑][size=4]技术不再只是“提高效率的手段”，而是[b]影响判断质量的核心变量[/b]。[/size][/font]
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[/size][/font][/indent][font=微软雅黑][size=4]当 AI 进入管理体系之后，[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]信息和技术，已经直接决定了：[/size][/font]
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[*][font=微软雅黑][size=4]你看到什么[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]你相信什么[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]你自动化了什么[/size][/font]
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[font=微软雅黑][size=4]你会发现治理永远跟不上现实。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
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[size=5][b][font=微软雅黑]七、价值流和流程：[/font][/b][b][font=微软雅黑]从“流程设计”变成“真实工作如何发生”[/font][/b]
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[*][font=微软雅黑][size=4]不再迷信设计流程[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]明确区分“设计的流程”和“实际发生的流”[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]把持续观察真实工作，视为管理常态[/size][/font]
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[font=微软雅黑][size=4]这意味着：[/size][/font]
[indent][font=微软雅黑][size=4][b]流程不再是秩序的象征，[/b][b]而是对复杂性的一个暂时回应。[/b][/size][/font]
[/indent][font=微软雅黑][size=4]当环境变化、AI 介入、协作模式改变时，[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]流程本身就必须允许被打破、被重组。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
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[size=5][b][font=微软雅黑]八、四个维度真正的“新用法”[/font][/b]
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[/size][/font][font=微软雅黑][size=4]如果用一句话总结 ITIL第5版 对四个维度的真实期待，那就是：[/size][/font]
[indent][b][font=微软雅黑][size=4]用四个维度，解释结果，而不是装点方案。[/size][/font][/b]
[/indent][indent][b][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/b][/indent][font=微软雅黑][size=4]当一个产品失败时，你不再问：[/size][/font]
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[*][font=微软雅黑][size=4]流程有没有[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]工具有没有[/size][/font]
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[font=微软雅黑][size=4]而是开始问：[/size][/font]
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[*][font=微软雅黑][size=4]文化是否允许暴露风险？[/size][/font]
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[*][font=微软雅黑][size=4]合作关系是否掩盖了真实问题？[/size][/font]
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[size=5][b][font=微软雅黑]九、为什么说“词没变，但世界变了”[/font][/b]
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[font=微软雅黑][size=4]四个维度没有改名，是因为它们依然成立。[/size][/font]
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[/size][/font][font=微软雅黑][size=4]但它们所面对的世界，已经彻底不同了：[/size][/font]
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[*][font=微软雅黑][size=4]从确定性，走向复杂性[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]从人工判断，走向人机协作[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]从流程驱动，走向体验与结果驱动[/size][/font]
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[font=微软雅黑][size=4]如果理解方式不变，[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]你用的还是 ITIL 4 的四个维度。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
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[size=5][b][font=微软雅黑]十、写给还在“套模板”的你[/font][/b]
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[font=微软雅黑][size=4]如果你现在使用四个维度，只是为了：[/size][/font]
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[*][font=微软雅黑][size=4]写 PPT[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]对齐框架[/size][/font]
[*][font=微软雅黑][size=4]应付检查[/size][/font]
[/list][font=微软雅黑][size=4]那 ITIL第5版 对你来说，确实“没啥变化”。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][font=微软雅黑][size=4]但如果你开始用它们来解释：[/size][/font]
[indent][font=微软雅黑][size=4][b]为什么事情会变成这样，[/b][b]而不是为什么流程没照做[/b][/size][/font]
[/indent][font=微软雅黑][size=4]那你已经真正走进了 ITIL第5版 的世界。[/size][/font]
[font=微软雅黑][size=4]

[color=#666666][backcolor=rgb(255, 255, 255)]我是AI+ITIL教练长河achotsao，欢迎添加长河老师微信 achotsao 深入交流，即可第一时间获得ITIL 第5版最新动态及官方特邀中国区大使的深度解析，全网同名。[/backcolor][/color][/size][/font]





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