华为公司IT服务事件管理流程是确保IT系统稳定运行的关键环节。该流程遵循ITIL最佳实践，并结合公司实际情况进行调整，确保了IT服务的稳定性和可靠性。通过TSD系统、故障报告、故障公告和案例库等工具，华为公司实现了对IT事件的全面管理和跟踪，有效提高了IT服务的响应速度和解决效率。 华为公司I ...

在当今数字化时代，企业的信息化建设已成为提升竞争力的关键因素之一。而有效的IT运维管理，则是确保企业信息化系统稳定运行的基石。本文将基于某组织的IT运维管理流程规范，探讨如何通过制度化管理，实现IT资源的高效利用与安全运维。 制度先行：明确管理框架 制度是管理的基石。该组 ...

在当今这个高度数字化的时代，企业的运营越来越依赖于信息技术。然而，各种潜在的风险如自然灾害、恐怖袭击、黑客攻击等，都可能对企业的业务造成中断，进而带来巨大的损失。2005年，瑞士银行集团日本分行丢失含有客户敏感信息的磁盘，花旗银行390万客户账户资料在快递途中失踪，以及CardSystems的 ...

在当今竞争激烈的市场环境中，大项目售前顾问的角色至关重要。他们不仅是产品和技术的传播者，更是客户信任的建立者和项目成功的铺路石。以下是从《IT运维管理：ITIL先锋论坛—必备的售前顾问核心技巧》中提炼出的十项关键技能，帮助售前顾问在没有硝烟的战场上脱颖而出。 售前分析能力： ...

在当今数字化浪潮的推动下，企业信息化建设呈现出蓬勃发展的态势。然而，在这一进程中，众多企业却遭遇了诸多棘手的挑战。其中，缺乏统一标准、配套设施不完善、体系制度不健全等问题尤为突出，严重阻碍了企业信息化的深入发展。如何将 IT 信息技术有效转化为生产力，进而提升企业的核心竞争力，已成为 ...

嘿，朋友们！在如今这个数字化飞速发展的时代，企业的信息资产就像一座座宝藏，但同时也变得越来越庞大和复杂。怎样才能把它们管好、保护好呢？别急，今天就来给大家分享一套超实用的管理方法，它可是基于 ITIL 先锋论坛的实践经验哦！ 资产分类：给信息资产“贴标签”想象一下，如果你的 ...

在数字化浪潮汹涌澎湃的当下，企业对IT服务管理（ITSM）的需求如雨后春笋般涌现。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）作为IT服务管理领域熠熠生辉的最佳实践框架，为企业提供了系统而全面的指导方法，助力企业在数字化征程中稳健前行。 ITSM与ITIL的紧密联系ITSM是一种以流 ...

随着数字化进程的加速，企业所处的商业环境发生了深刻变革，既带来了前所未有的机遇，也带来了诸多挑战。在这一背景下，企业信息中心的转型成为必然趋势，其目标是向运营中心转变，以更好地适应数字化时代的需求。这一转型过程复杂而全面，涉及技术升级、管理理念革新以及业务流程再造等多个 ...