返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 4 ITIL 服务价值体系 4.1 ITIL 服务价值体系总览 要使服务管理正常运行，它需要作为一个系统工作。 ITIL SVS 描述了该系统的输入（机会和需求），该系统的要素（组织治理，服务管理，持续改进，组织的能力和资源），以及产出（组织目标和价值 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 3.5 外在因素 服务提供商不是孤立运作的。它们受到许多外部因素的影响，并且在动态和复杂的环境中工作，这些环境可能表现出高度的波动性和不确定性，并对服务提供商的工作方式施加限制。ITIL 4 为了分析这些外部因素，使用了诸如 PESTLE（或 PEST ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 3.4 价值链与流程 服务管理的第四个维度是价值流和流程。 与其他维度一样，此维度一般适用于 SVS，也适用于特定产品和服务。 在这两种情况下，它都定义了实现商定目标所需的活动，工作流程，控制和程序 关键词：ITIL 使组织作为应用于组织 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 3.3 合作伙伴和供应商 服务管理的第三个方面是合作伙伴和供应商。 每个组织和每项服务在某种程度上都依赖于其他组织提供的服务。 关键词： 合作伙伴和供应商维度包括组织与参与设计，开发，部署，交付，支持和/或持续改进服务的其他组织的关系 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 3.1 组织和人 组织的复杂性正在增长，重要的是确保组织的结构和管理方式，以及其角色，职责，权限和沟通系统的定义，并支持其整体战略和运营模式。 这促使人们以理想的方式工作。然而，最终，它是一个组织开展工作的方式，创造共同的价值观和态度 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 3.2 信息与技术 服务管理的第二个方面是信息和技术。 与其他三个方面一样，信息和技术既适用于服务管理，也适用于所管理的服务。 关于信息和技术在服务管理中的作用的详细指导可以在其他 ITIL 出版物中找到。 关键词：当应用于 SVS 时，信息和 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 服务管理四领域 前一章概述了对服务管理至关重要的概念。组织的目标是为利益相关者创造价值，这是通过提供和消费服务来实现的。 ITIL SVS 描述了组织的各种组件和活动共同创建此值的方式。但是，在进一步探讨之前，必须引入服务管理的四个方面。 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 2.5.2 成本 定义：花在特定活动或资源上的金额 从服务消费者的角度来看，服务关系涉及两种类型的成本： ●服务从消费者中移除的成本（价值主张的一部分）。这可能包括消费者不需要提供的人员，技术和其他资源的成本 ●服务对消费者造成的成 ...